作為基層經(jīng)營行的管理者，我們常常為以下問題所困擾：你挖空心思制定的政策辦法、營銷方案，經(jīng)過層層傳達，反復(fù)動員，基層仿佛也行動起來了，甚至有些轟轟烈烈，但到驗收營銷戰(zhàn)果時，往往不甚理想，總是“神龍見首不見尾”。筆者所在的平原支行，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子是去年年初新組建的。面臨全新的經(jīng)營管理環(huán)境，面對本行員工隊伍存在的執(zhí)行力不足等問題，我們進行了初步的嘗試和探索。在此寫出來，希望能夠給讀者諸君一點有益的啟示。
2005年年初，我們注意到本行員工隊伍的士氣不夠高漲，許多員工思想上缺乏歸屬感，工作上缺乏成就感，部分中層干部缺乏公信力和號召力，個別單位有令不行，干群關(guān)系僵化，對立情緒嚴(yán)重。
一、把正確的人安排在正確地崗位上，去干正確的事情。
在歷經(jīng)三個月的深入考察和反復(fù)論證后，經(jīng)行黨委集體研究決定，于2005年4月份對本行的中層干部進行了大刀闊斧地調(diào)整，原中層干部50%被免職或降職；對營業(yè)網(wǎng)點九級主管100%進行了調(diào)整；聘任兩名年富力強，富有工作責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)激情的一線員工擔(dān)任營業(yè)網(wǎng)點主任。此舉一出，在全行引起了強烈反響，尤其是在中層干部中間產(chǎn)生了強大的震撼力。至05年末，幾個被調(diào)整單位均有不俗的業(yè)績表現(xiàn)。
中層領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著上情下達、下情上傳的重要管理職責(zé)，其執(zhí)行能力的高低與工作措施、方法的恰當(dāng)與否直接影響著一線員工的工作情緒和執(zhí)行效果，關(guān)系著全行經(jīng)營管理目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，我們把提高中層執(zhí)行力提上了本行黨委的重要議事日程。
二、培養(yǎng)中層責(zé)任意識。我們從提高中層責(zé)任意識入手，使全行上下達成“執(zhí)行”共識，使大家認(rèn)識到，執(zhí)行縣行的政策部署是自己義不容辭的責(zé)任。執(zhí)行不一定只在重大事件中體現(xiàn)出來，而是貫穿于實際行為中的點點滴滴。作為一名優(yōu)秀中層領(lǐng)導(dǎo)者是否具有執(zhí)行責(zé)任感，在業(yè)務(wù)工作的方方面面均能體現(xiàn)。我們告誡本行中層：義無反顧地執(zhí)行是農(nóng)行的希望所在，是每一位農(nóng)行人的職業(yè)前途所在。同時使大家體會到，執(zhí)行責(zé)任的現(xiàn)實體現(xiàn)，就是對執(zhí)行細節(jié)的重視與執(zhí)行目標(biāo)的不懈追求。那種張口“責(zé)任感”閉口“使命感”而忽視執(zhí)行細節(jié)與執(zhí)行效果的人，充其量只是紙上談兵，這種人斷然不能被委以重任。
三、樹立執(zhí)行標(biāo)桿。中層應(yīng)成為執(zhí)行的榜樣。我們多次與中層談起美國9.11事件，在那次令人觸目驚心的恐怖事件中，損失最為慘重的是美國紐約州消防隊，該消防隊共死亡300多人，這些人并非一般員工，而絕大多數(shù)是中層執(zhí)行者，即：中隊長或小隊長。為什么？因為紐約州消防隊有一個隊訓(xùn)——后來成了延續(xù)多年的傳統(tǒng)：中層干部到達事故現(xiàn)場要第一個沖進去，最后一個撤出來。這個隊訓(xùn)對所有的中層是一道無聲的命令，因為他們都清楚一個簡單的道理，自己的行為將直接影響到員工的表現(xiàn)。結(jié)合我們的農(nóng)行事業(yè)，中層領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中必須以身作則，身先士卒。沖擊市場，一馬當(dāng)先。只有這樣才能帶出一支強有力的團隊，形成一個具有整體合力的優(yōu)良團隊，形成一股沖擊市場的有生力量。
四、作為基層行管理者，對中層的執(zhí)行力問題應(yīng)負(fù)有“管—教—領(lǐng)”三位一體的責(zé)任。在日常工作中，作為基層行管理者不能把主要時間完全投放到處理繁雜的事務(wù)性工作上，要適時地對中層執(zhí)行中存在的偏差進行指導(dǎo)，注重對中層的執(zhí)行行為和執(zhí)行意識進行監(jiān)督管理，不斷幫助中層找出其部門現(xiàn)狀與領(lǐng)導(dǎo)要求和制度標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，分析出現(xiàn)這些差距存在的根本原因，并針對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題制定具有針對性和可操作性的改進方案，提高執(zhí)行力度，理順執(zhí)行思路。簡單概括為：知識輔導(dǎo)與準(zhǔn)備是提高執(zhí)行力的前提。幫助中層獲得知識技能使其知識能力不斷提高，為其執(zhí)行提供智力支持。一方面，注重信息的收集與加工傳導(dǎo)，使其獲得有價值的信息；另一方面，幫助其做好執(zhí)行前的準(zhǔn)備與運籌，做到有的放矢；再次，鼓勵其鍥而不舍，義無反顧地去沖擊目標(biāo)。行為保障是執(zhí)行力準(zhǔn)確到位的基石。幫助中層解決執(zhí)行中遇到的實際困難和問題，為其釋疑解惑，減壓降負(fù)，為其達到執(zhí)行目標(biāo)保駕護航，是基層行管理者的責(zé)任。改進建議是確保執(zhí)行力長盛不衰的興奮劑。定期不定期地幫助中層對執(zhí)行過程以及自身的執(zhí)行意識、執(zhí)行成果進行綜合分析，對中層執(zhí)行過程中的優(yōu)點和成績進行表揚和鼓勵，對其缺點進行必要的批評和評點，并提出改進建議，鼓勵他們在執(zhí)行力問題上要積極主動思考、反復(fù)深刻領(lǐng)悟，以鞏固提高其自動自發(fā)的執(zhí)行意識。引領(lǐng)執(zhí)行是提高執(zhí)行力的永恒動力。提高執(zhí)行力的有效性就必須“果斷出擊，引領(lǐng)執(zhí)行”。行事果斷，雷厲風(fēng)行，快刀斬亂麻，這需要一種精神，一種自信，一種勇氣。“引領(lǐng)執(zhí)行”就是通過自己的無畏精神感染激發(fā)他人，影響帶動中層，提高執(zhí)行力。“引領(lǐng)”的關(guān)鍵是身體力行，小到門店的走訪，大到系統(tǒng)客戶的攻關(guān)，均應(yīng)主動出擊，身先士卒。為帥能運籌帷幄、規(guī)劃戰(zhàn)略愿景，為將能沖鋒陷陣、攻城略地。只有這樣才能贏得客戶、帶動員工，才能拉動全行整體執(zhí)行能力的不斷提高。以績效牽動提高執(zhí)行力的成效性。對中層干部來講，創(chuàng)造績效的職責(zé)高于崗位管理職責(zé)，效益最大化永遠是企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)。崗位職責(zé)有了，能否得到有效執(zhí)行事另一個問題。這需要一種負(fù)責(zé)的精神，一種化思想為行動—執(zhí)行的能力。就像獵豹盯上獵物，是否能夠成功捕獲就看獵豹與獵物之間的距離與時間比，亦即追捕速度，在我們的營銷實踐中，營銷機會往往稍縱即逝，就看執(zhí)行者執(zhí)行能力的大小。
五、將營銷方案通過座談、會議的形式傳達到每位員工，動員一線員工積極參與執(zhí)行方案的制定，通過上下充分交流，達到執(zhí)行的“上下同欲”，同時，也能夠保證營銷方案更貼近市場實際。如果縣行領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖與基層員工的所思所想所為不一致，那么再好的方法、措施也形同虛設(shè)，也將不能得到有效執(zhí)行。只有管理的各個層面與員工在目標(biāo)執(zhí)行上達成共識，使執(zhí)行中的每一位成員都因共同的宏偉目標(biāo)而燃起胸中創(chuàng)業(yè)的熱情，全行整體執(zhí)行的烈焰才會熊熊燃燒，我們的農(nóng)行事業(yè)才會蒸蒸日上。
（文中部分引用了平原縣支行黨委書記劉洪軍先生的觀點）
作者：趙曙光 來源：價值中國 |
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