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郭漢堯博客論壇指出品牌專賣店店長的能力要求

每天面對林林總總、千千萬萬使人眼花繚亂的商品，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情，川流如涌、摩肩接踵的顧客，形形色色、忙忙碌碌的員工，如何抓住重點，保證商場有序運作，實現經營目標，最大限度地提高公司業績，是每個店長須具備的能力。

（1）管理能力

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪負責的運營的人。他的任務繁重，概括來說就是完成公司制定的營業目標、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業目標，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標，從管理每天的營業活動開始。營業活動就是制定計劃、實施、總結的重復循環的動作。其實店鋪的營業活動，無論是按月、季度或年來計算，都應遵循計劃、實施、總結的程序。在這個過程中，店長要具有一定的管理能力，學會用“人”和“數字”來管理。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協助工作，更出色地完成工作，同時激發團隊成員的主人翁精神。在此環節中店長要注意：既要給下級權利也要明確責任。一方面讓下級充分發揮，完成交代的任務，一方面監督過程，給予下級指導、訓練、充分發揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親。

用“數字”來管理

用“數字”管理是依據店鋪目標分解的數字來指導和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間，60%花在售貨上，28%花在非銷售活動上，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所。對這些標準時間的任何偏離，應當進行了解，如有必要，應當采取糾正措施。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程。管理手段亦應根據實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內容非常龐雜，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行；需要有效管理自己的時間，保證工作效率；也需要有效管理自己的情緒，以積極應對工作和業績的壓力，保持整個團隊的良好狀態和氛圍。

（2）領導能力

解決問題的能力

解決問題首先要發現問題，作為一個經營管理者，要善于發現問題，特別是零售店經營管理作為一個整體，對作業流程、各個環節都要絲絲入扣，只要一個環節出問題就會影響整體，所以經營管理者要將各種問題消除于萌芽狀態，同時對出現的問題有及時、妥善地解決的能力，并且要從中找出根源，加以改進。

良好的溝通能力

包括與店員的溝通和與顧客的溝通。如果不能有效溝通，那么在促進銷售與團隊協作方面都會出現問題，最終無法承擔店長責任。

良好的執行能力

作為店長，承擔的主要是執行層面的工作。不能迅速、有效地執行總部的統一計劃與指令，會對本店的績效帶來很大的影響，最終影響整體績效。

豐富的銷售與客戶服務經驗

對于零售店來說，店長的經驗非常重要，只有自己有豐富的經驗，才能帶出好的店員，才能有效管理品種和庫存，才能知道如何促進銷售、如何吸引和留住顧客。

（文/貴派電器營銷學院院長郭漢堯）