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深度營銷:游走在愛與痛的邊緣

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時間:2006-4-26 16:21:39

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    一、深度營銷:想說愛你不容易

    近來論述深度營銷或曰深度分銷的文章,看到后來竟出現(xiàn)了用函數(shù)、甚至微積分公式計算的所謂“渠道盈利率”、渠道張力等一系列古怪的名詞;而和君創(chuàng)業(yè)咨詢公司所創(chuàng)導(dǎo)的ARS(Area Roller Sales區(qū)域滾動銷售模式),以TCL尤其是樂百氏被作為實踐此模式的代表性品牌,將謀求區(qū)域市場占有率第一為目標(biāo)的操作模式稱為“深度營銷”。

    我們認(rèn)為,銷售包括營銷都是只要用“加法與減法”就可以說清楚的事情,偶爾使用一點乘法與除法,完全不需要用上高等數(shù)學(xué)。其次,所謂的深度營銷應(yīng)該被界定為一種以渠道深耕為核心的運作管控體系,并非區(qū)域營銷活動的全部內(nèi)涵。

    除此以外,那些被解釋得神神秘秘的各大品牌深度營銷模式:如寶潔的“一體化分銷系統(tǒng)”、可口可樂的“101模式”、康師傅的“渠道精耕”、統(tǒng)一的“輔銷所模式”、絲寶的“借渠直營”等等,其核心無非是合理分擔(dān)產(chǎn)品配送成本、進(jìn)而重新分配渠道環(huán)節(jié)利潤、達(dá)到在控制價盤基礎(chǔ)上的穩(wěn)定的終端覆蓋與銷量提升。就其本意而言,是各品牌在市場環(huán)境、企業(yè)資源與營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行的渠道運營試驗,其取得持久的(Long Term)成功里,60%要歸功于品牌與產(chǎn)品,30%要歸功于企業(yè)頑強堅忍的執(zhí)行力,真正屬于渠道創(chuàng)意的成分可能只有10%!排除道德觀點,多層次傳銷(以人為渠道)、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)賣口服液(繞開醫(yī)院、藥房賣“藥”)才是渠道創(chuàng)意!

  在中國過去20年的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,對于消費品企業(yè)來說,持續(xù)地做到兩件事的品牌都會或大或小地取得成功:首先是堅持廣泛地鋪貨,就是讓自己的產(chǎn)品盡可能地出現(xiàn)在所有可以銷售的地方,食品里的箭牌、可樂、方便面、飲料,日用品里的洗發(fā)水、衛(wèi)生巾、洗滌用品,甚至包括耐用品里的電器、手機,只要做到了這一點,都會取得成功;第二是越早與崛起的現(xiàn)代超級終端建立關(guān)系,也可以取得成功:超級終端在食品、日用品是指以量販?zhǔn)酱笮唾u場簡稱KA(重點客戶),在即飲市場里指區(qū)域大型酒樓、火鍋城簡稱特A級店,在電器則是以多店面、跨區(qū)域大型連鎖店取得規(guī)模優(yōu)勢的國美、蘇寧、三聯(lián)等電器超市。

  這是我們反復(fù)強調(diào)的“在渠道上建立品牌”的真實內(nèi)涵,也就是說,對于前20年的中國品牌而言,如果首先在渠道上傾斜性地投入資源而不是迷戀央視標(biāo)王的榮光,都會活得更長久一點(當(dāng)然有時沒有標(biāo)王那么出盡風(fēng)頭)。從三株、紅桃K土得掉渣的下鄉(xiāng)運動,到不事聲張的箭牌、徐福記(近幾年加大投入媒體傳播)、以及大張旗鼓的寶潔、娃哈哈、康師傅、統(tǒng)一、絲寶等品牌(企業(yè))。

  上面提到的各種深度營銷模式其根本無非兩條:第一是有組織的、持續(xù)的終端覆蓋行為,上述模式的共同特征是“增加渠道銷售人員”,包括線路業(yè)務(wù)員、理貨員、導(dǎo)購(促銷)小姐、渠道經(jīng)理、駐點業(yè)務(wù)員等,我們稱之為專業(yè)化渠道(鋪貨)隊伍;第二是系統(tǒng)地對渠道銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析,以追蹤渠道結(jié)構(gòu)的變化,增強促銷活動的準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性,也就是完備的市場信息系統(tǒng)(MIS)。

  因此,深度營銷的真正內(nèi)涵,不是所謂的模式、也不是執(zhí)行力、更不是整合營銷傳播,而是建立在完備渠道信息基礎(chǔ)上的系統(tǒng)化市場爭奪行為!  

  二、深度營銷的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  對于沒有掌握完備渠道銷售信息的品牌來說,所取得的任何銷量的提升都可能是暫時的:即導(dǎo)致其成功崛起的因素(KSF----關(guān)鍵成功因素)符合了市場與消費者需求的,然而這樣的成功難以維持,因為它缺乏真實的數(shù)據(jù)來知道維持其成功的因素是什么。如流星般的雅克V9、他+她營養(yǎng)水、以及陷入迷茫的樂百氏脈動維生水,如果這些品牌還在認(rèn)為是盲目跟風(fēng)、無序競爭等導(dǎo)致其產(chǎn)品迅速衰亡,那么就無法解釋在假貨、低檔貨充斥的商品市場里還會有品牌(如時裝、皮具等奢侈品牌)----而這也就是造星式品牌觀宿命結(jié)局的深層原因。

  深度營銷實際上是一種系統(tǒng)結(jié)構(gòu):企業(yè)促銷行為(能量輸入)推動產(chǎn)品銷售額(量)的增長,而在銷量增長的背后無非是渠道份額及(或)顧客份額的增長,當(dāng)渠道份額與顧客份額的增長產(chǎn)生正向“互饋”的時候,市場份額的增長才是穩(wěn)定與良性的。也就是說,當(dāng)市場份額是建立在渠道份額增長與顧客份額增長的基礎(chǔ)上,銷量增長推動的市場份額才不會變成海市蜃樓。這一系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其作用關(guān)系,尤其對于重復(fù)性消費品具有特別的意義(耐用品的消費動力來自新購與換購,基本不產(chǎn)生重購)。

  如圖所示,為正向作用的深度營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu):

深度營銷

深度營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

  對此一結(jié)構(gòu)圖的解釋:

  渠道份額=品牌網(wǎng)點數(shù)(銷量)/渠道網(wǎng)點數(shù)(銷量)。在此,渠道份額的第一個衡量指標(biāo)是渠道覆蓋率,即品牌進(jìn)入渠道總網(wǎng)點數(shù)的比例;而按照2:8規(guī)律,20%的重點網(wǎng)點可能達(dá)成了80%的銷售額,那么品牌在這20%的重點網(wǎng)點里的覆蓋率及單點銷售額,就往往成為提高品牌渠道份額的關(guān)鍵。品牌的渠道之?dāng)?shù)里同樣反映著渠道之質(zhì)!因此,當(dāng)銷量來自一批商(經(jīng)銷商)的時候,品牌的風(fēng)險最大;當(dāng)銷量來自二批時,風(fēng)險次之;銷量來自終端,風(fēng)險更小;銷量來自終端里的重復(fù)定單時,品牌幾乎進(jìn)入無風(fēng)險之地。因為終端里的重復(fù)定單必然來自顧客份額。

  顧客份額=消費本品牌的數(shù)量/消費所有品牌數(shù)量之總和。即使無法準(zhǔn)確統(tǒng)計競爭品牌的消費量,透過對本品牌的深入分析也可以計算出顧客份額。即抽樣了解購買本品牌消費者的年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、家庭狀況、購買頻次、單次購買數(shù)量等,進(jìn)行多因素相關(guān)分析,進(jìn)一步研究重度、中度、輕度消費群的特點及其購買動機、購買習(xí)慣、品牌態(tài)度等,就可以對本品牌的品牌粘性(重度消費者占全部品牌消費者的比例)進(jìn)行判斷,發(fā)現(xiàn)在銷量增長背后的消費者真實狀態(tài)(即通常所說的消費者使用與態(tài)度U&A跟蹤調(diào)查)。

  銷量(銷售額)與促銷:銷售額通常是透過線下促銷如通路搭贈、分銷商壓貨、消費者購買獎勵(買一贈一之類的消費賄賂)來實現(xiàn)的,可以用金額表示,它可以分解到渠道網(wǎng)點中去,測量各網(wǎng)點的銷售力,也是衡量業(yè)績與市場份額的單位;但另一方面,又必須將銷售額還原為最小銷售單位(通常稱為SKU),一個SKU的購買表示一次消費形態(tài)的完成;一次性購買或消費多少SKU產(chǎn)品、以及多長時間間隔會產(chǎn)生第二次購買(或單位時間里發(fā)生幾次購買行為),這些背后的購買頻次及消費深度(單次購買或消費的SKU數(shù)量、方式)就是透過銷量看到的消費群:規(guī)模、特點、習(xí)慣、態(tài)度等,而這些則需要通過線上促銷形式去達(dá)成:如展示、生動化、POP、廣告、表演、聚會、抽獎等。

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