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　　大前提：政府和政策越來(lái)越理性和開(kāi)明

　　為什么中國(guó)企業(yè)會(huì)在1996年到2005年十年內(nèi)，取得如此巨大的進(jìn)步？

　　我們認(rèn)為主要原因當(dāng)歸結(jié)于政策的優(yōu)化。政策的優(yōu)化，顯然是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要來(lái)推動(dòng)的——經(jīng)過(guò)十年探索，中國(guó)的政策環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，兩者已進(jìn)入相互促進(jìn)的良性循環(huán)軌道。

　　這十年，不符合市場(chǎng)規(guī)律的種種商業(yè)行為不斷獲得糾正；

　　這十年，全民解放思想，政治回歸理性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)有了相對(duì)寬松的成長(zhǎng)環(huán)境；

　　所以每一個(gè)因改革開(kāi)放而受益的人，都應(yīng)對(duì)這樣的變革，心懷感激。

　　那么這十年，中國(guó)企業(yè)取得了怎樣的進(jìn)步？

　　不再以做生意的方式做企業(yè)

　　改革開(kāi)放以來(lái)，多少名噪一時(shí)的企業(yè)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年之后，便風(fēng)光不再，銷(xiāo)聲匿跡了。企業(yè)短命的主要原因，便是對(duì)策略的崇拜。換言之，即他們熱衷于按照做生意的方式做企業(yè)，而不是按照企業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律，在戰(zhàn)略規(guī)劃之下理性地做企業(yè)。

　　生意的特征是轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)，什么賺錢(qián)就做什么，是典型的以短期利益為目的的投機(jī)行為。企業(yè)的表現(xiàn)是：多元化資金分散、同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)、以目標(biāo)替代戰(zhàn)略、以速度掩蓋矛盾、以規(guī)模擴(kuò)張?zhí)娲芰U(kuò)張、迷信經(jīng)驗(yàn)等，這樣的方式可以將企業(yè)做到一定規(guī)模，但不可能做長(zhǎng)久。

　　轉(zhuǎn)手買(mǎi)賣(mài)是一種最原始的商業(yè)手段。改革開(kāi)放以來(lái)，窮怕了的中國(guó)人找到了這種致富的簡(jiǎn)易方式，追求一夜暴富的沖動(dòng)身影遍布中國(guó)每一個(gè)角落，市場(chǎng)混亂不堪，也造就了不少大腕。然而“其興也勃，其亡也忽”，這樣的企業(yè)只有三五年的生存期限實(shí)屬正常。因?yàn)楹苤匾稽c(diǎn)，他們不能像一個(gè)真的企業(yè)那樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值(產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等)，然而只有穩(wěn)定地為顧客創(chuàng)造價(jià)值并占據(jù)自己的位置，才可能在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存下去。

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益成熟，這十年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)家開(kāi)始從做生意轉(zhuǎn)向做企業(yè)。而企業(yè)的要求是：有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，追求穩(wěn)定的增長(zhǎng)節(jié)奏；長(zhǎng)中短線結(jié)合，短線中線穩(wěn)定獲利，長(zhǎng)線投資儲(chǔ)備；規(guī)模產(chǎn)出需要大量資金和整合周邊資源來(lái)實(shí)現(xiàn)良性周轉(zhuǎn)；以創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化；要有戰(zhàn)略眼光，做未來(lái)而不僅僅是做當(dāng)下；企業(yè)按法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行完善，制度保障所有行為的高效并符合企業(yè)利益……

　　中國(guó)制造擁有全球

　　信息的全球同步、資本的國(guó)際流動(dòng)、產(chǎn)業(yè)從一個(gè)國(guó)家到另一個(gè)國(guó)家的輸出、技術(shù)和管理技能的加快革新及必然的擴(kuò)散，都為企業(yè)和國(guó)家?guī)?lái)了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2001年10月加入WTO之后，中國(guó)理所當(dāng)然地迅速成為“全球工廠”。當(dāng)寶潔、家樂(lè)福等大量的跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)賺取人民幣之時(shí)，中國(guó)也有成千上萬(wàn)的公司，在國(guó)家“出口退稅”政策的鼓勵(lì)下，爭(zhēng)先恐后地涌入全球各地占據(jù)國(guó)際市場(chǎng)空間。中國(guó)企業(yè)與跨國(guó)企業(yè)、中國(guó)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)，已經(jīng)相互交融，難解難分。

　　經(jīng)濟(jì)的全球化，使中國(guó)沿海企業(yè)格蘭仕(2001/6)從全球拿來(lái)生產(chǎn)線，然后向全球供應(yīng)微波爐；也使位于亞洲大陸中心地帶、大漠戈壁深處的新疆美克集團(tuán)(2002/10)，從瑞典買(mǎi)木材，在中國(guó)生產(chǎn)，然后賣(mài)到美國(guó)，成為全球“松木家具之王”；同樣是經(jīng)濟(jì)全球化，使中國(guó)超一流企業(yè)海爾(1996/6)走向全球，也使廣東順德南頭鎮(zhèn)一個(gè)小胡同里的企業(yè)，開(kāi)始每年上億元地為南美洲等地出口電磁爐，而三年前它僅僅是個(gè)“前店后廠式”的手工作坊；經(jīng)濟(jì)全球化，不僅使浙江新昌的萬(wàn)豐奧特(2003/3)成為全球汽車(chē)配套商，不僅使深圳比亞迪(2003/5)成為電池行業(yè)的全球品牌，也使種在新疆土地里的幾棵棉花種子，最后成為歐洲人身上的一條牛仔褲；不僅使志高空調(diào)(2003/6)將產(chǎn)品銷(xiāo)到了一百多個(gè)國(guó)家，也使非洲需要的某種藥材，改變了中國(guó)西南地區(qū)一生都未到過(guò)縣城的成千上萬(wàn)農(nóng)民的命運(yùn)……

　　中國(guó)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的一部分，成千上萬(wàn)的中國(guó)企業(yè)，在全球賣(mài)產(chǎn)品，以致國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者目瞪口呆：“在美國(guó)的商場(chǎng)里想買(mǎi)到不是中國(guó)產(chǎn)的商品都難”！溫州的打火機(jī)暢銷(xiāo)全球，溫州的皮鞋讓歐洲人痛苦……“北京上空一只蝴蝶飛舞時(shí)攪動(dòng)的空氣，幾天后可能變成紐約的一場(chǎng)傾盆大雨。”中國(guó)經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)天平上，最重要的一塊砝碼。

　　服務(wù)讓企業(yè)具有動(dòng)人的力量

　　稍微留心一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)正在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡。許多前沿企業(yè)已經(jīng)用定制化、個(gè)性化、實(shí)時(shí)化的服務(wù)代替大眾化、固定化的產(chǎn)品。這是真正的顧客導(dǎo)向。這里的一個(gè)突出趨勢(shì)是，生產(chǎn)商、制造商同時(shí)也是服務(wù)商，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，從銷(xiāo)售產(chǎn)品變?yōu)樘峁┓⻊?wù)，提供解決方案，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

　　我們報(bào)道的影視業(yè)香港鳳凰衛(wèi)視(2001/1)、網(wǎng)絡(luò)安全方面的臺(tái)灣趨勢(shì)科技(2001/7)、做建材市場(chǎng)的湖北藍(lán)星(2001/4)、零售業(yè)的百安居(2004/12)、做電腦銷(xiāo)售的上海威達(dá)集團(tuán)(2005/6)、餐飲業(yè)的重慶小天鵝火鍋(2002/9)、德莊火鍋(2005/7)等即是如此。他們要么服務(wù)于人們的精神生活、虛擬世界，要么直接服務(wù)于人們的衣食住行；他們不但自己賣(mài)建材，還給別人提供賣(mài)建材的場(chǎng)所，還替消費(fèi)者裝修；他們不但賣(mài)電腦，還幫客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)安裝和運(yùn)行維護(hù)；他們不但讓客人吃，還要讓客人吃得視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)處處享受。

　　當(dāng)多年以前海爾以“海爾五星級(jí)服務(wù)”為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代在中國(guó)就誕生了。華為、東軟、遠(yuǎn)大空調(diào)(2000/2)等一批企業(yè)賣(mài)出產(chǎn)品后，還用電腦網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)維護(hù)持續(xù)終身；聯(lián)想從2001年起要做“服務(wù)的聯(lián)想”，而現(xiàn)在買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)，你可以到銀行去獲得信貸的服務(wù)。過(guò)去電話(huà)初裝費(fèi)要數(shù)千元，現(xiàn)在不需花錢(qián)，電信部門(mén)只希望你交電話(huà)費(fèi)；買(mǎi)汽車(chē)看上去很貴，但汽車(chē)的維修保養(yǎng)服務(wù)，那才是別人真正賺錢(qián)的地方；旅游，那是服務(wù)于人的眼球；游戲，那是服務(wù)于人的心理……

　　服務(wù)已經(jīng)鋪天蓋地。有多少行業(yè)，就有多少種服務(wù)；有多少企業(yè)，就有多少具體的服務(wù)行為。此外，服務(wù)還有另一層面的含義：為了讓消費(fèi)者產(chǎn)生體驗(yàn)的滿(mǎn)足，而在產(chǎn)品中注入服務(wù)的因子。

　　比如，有錢(qián)人買(mǎi)名牌服裝之時(shí)，他們所買(mǎi)的，不是產(chǎn)品本身，而是名牌所給予的高貴身份的自我暗示和滿(mǎn)足，以及由此被人尊重的期待。那么，請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品中提供促使他們產(chǎn)生這種滿(mǎn)足的服務(wù)吧；比如，當(dāng)下流行的女性小飾品，鋪天蓋地充斥著繁華街市，那是女性對(duì)美的天性追求和擁有美的快樂(lè)而虛榮的體驗(yàn)。那么，請(qǐng)產(chǎn)品中注入讓他們產(chǎn)生這種體驗(yàn)的服務(wù)吧。凡此種種，不一而足。

　　這時(shí)，錢(qián)就好賺了。服務(wù)是你提供的，那么請(qǐng)收費(fèi)吧！服務(wù)是你所享受的，那么，請(qǐng)付費(fèi)吧！