培訓(xùn)安排：2015年3月20-21日 上海
培訓(xùn)費用：3800元
課程對象：部門經(jīng)理,分公司經(jīng)理,各職能部門經(jīng)理,儲備干部
課程形式：講授,小組討論,角色扮演,案例分析,提問解答,點評輔導(dǎo),現(xiàn)場示范
課程收獲
1、陳述行政統(tǒng)籌的基本認知
2、描述行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
3、陳述大型會議管理流程
4、運用企業(yè)溝通渠道建立的方法
課程前言：
行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來進行工作。對此，許多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理論支持，不能主動掌握工作節(jié)奏？
行政工作缺乏標準流程，不知從何處下手？
缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？
針對以上問題，本課程從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運營管理、有效溝通等問題進行有針對性的詮釋，幫助學(xué)員進行系統(tǒng)化的專業(yè)訓(xùn)練，全面提升解決問題的統(tǒng)籌能力和實施操作水平。
培訓(xùn)講師：舒薇
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，尤以行政工作統(tǒng)籌經(jīng)驗最為豐富。曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)，長期致力于行政管理、人力資源管理方面的研究。她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，對學(xué)員高度負責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
課程提綱：
【第一天上午】
一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知
1、行政統(tǒng)籌的內(nèi)涵和范圍
（1）組織管理
（2）信息管理
（3）運營管理
（4）事務(wù)管理
（5）如何界定部門的利益關(guān)系人
2、企業(yè)行政工作的績效價值
（1）協(xié)調(diào)的功能
（2）規(guī)范的功能
（3）優(yōu)化的功能
（4）執(zhí)行的功能
（5）服務(wù)的功能
（6）如何表達部門的績效價值
3、企業(yè)行政工作的特性
（1）工作內(nèi)容的無形型
（2）工作職責(zé)的不確定性
（3）工作評價標準的主觀性
（4）如何突破工作的管理難題的挑戰(zhàn)
（5）如何建立有效的工作標準
【第一天下午】
二、運營管理
1、會議管理
（1）會議籌劃與準備
①企業(yè)會議類型
②各類會議準備要點
③會議席位的禮賓次序
（2）會議效果控制
①議題方向控制
②參與者效果管理
③會議決議的跟進和督辦
（3）大型會議管理流程
2、信息管理
（1）企業(yè)文檔管理
①企業(yè)文檔的基本分類
②文檔管理三部曲(立卷、儲存、流轉(zhuǎn))
③讓信息發(fā)揮其管理功效
（2）企業(yè)公文管理
①企業(yè)公文制發(fā)程序
②企業(yè)適用文種的界定
③常用公文格式規(guī)范
3、辦公環(huán)境管理
（1）良好的辦公環(huán)境的五大標準
（2）辦公室布置的基本要求
（3）辦公室安全管理
【第二天上午】
三、企業(yè)溝通渠道的建立
1、明晰溝通渠道
（1）選擇有效的溝通媒介
（2）表達反饋的價值
（3）規(guī)避法律風(fēng)險
（4）把握事與人的關(guān)系
2、有效的對上溝通
（1）審視溝通目的
（2）制定工作目標
（3）草擬行動方案
（4）對行動草案評估
（5）形成方案并執(zhí)行
3、如何當(dāng)好上級的助手
（1）如何正確理解上級意圖
（2）如何恰當(dāng)?shù)谋磉_良好的意愿
（3）如何幫助上級減壓
（4）如何適應(yīng)上級不同的人際風(fēng)格
4、跨部門的溝通技巧
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強個人影響力
（2）雙贏思維，啟動對方需求
（3）訴求共同目標，促使對方參與
（4）把握好權(quán)力關(guān)系，遠離辦公室政治
【第二天下午】
四、事務(wù)管理
1、辦公環(huán)境管理
2、保安管理
3、飯?zhí)霉芾?
4、接待管理
5、公務(wù)車管理
6、辦公室工作效率法
（1）親自做的（與目的有關(guān)聯(lián)的）
（2）授權(quán)做的（風(fēng)險小，可以鍛煉下屬的）
（3）推后做的（自我控制，避免慣性）
（4）集中做的（可以預(yù)見的雜事） |
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