培訓(xùn)安排：2015年3月13—15日 上海浦東新區(qū)張江高科科技園區(qū)
培訓(xùn)對象：電氣自動化、工程機(jī)械、工業(yè)設(shè)備制造、化工原材料、建筑及安裝工程、汽車客車行業(yè)、暖通設(shè)備及中央空調(diào)、數(shù)控機(jī)床、通訊設(shè)備制造、礦采冶金能源、環(huán)�？萍嫉裙I(yè)品行業(yè)銷售管理層、總經(jīng)理、總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售人員、新銷售人員。
培訓(xùn)收益：批量復(fù)制工業(yè)品營銷人才，使工業(yè)企業(yè)營銷團(tuán)隊新人能力提升更快，老銷售人員的能力培養(yǎng)更加系統(tǒng)化規(guī)范化，使公司的營銷更加的切實有效，并且能夠書面化、流程化、體系化的一個訓(xùn)練系統(tǒng)，讓營銷知識技能得以傳承，并在訓(xùn)練后對其進(jìn)行評估、認(rèn)證，考核合格后正式上崗。
課程內(nèi)容
一、工業(yè)品業(yè)務(wù)流程管控體系-天龍八部
信息收集-深度接觸-方按設(shè)計-技術(shù)交流-方案確認(rèn)-高層公關(guān)-商務(wù)談判-簽約合同
二、工業(yè)品實戰(zhàn)運用七步分析法
明確規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程體系：明確公司的業(yè)務(wù)模式（OEM配套、大客戶、項目、ODM）
明確業(yè)務(wù)流程體系的里程碑：明確具體的業(yè)務(wù)流程體系（天龍八部、七部、服務(wù)體系的五部）
明確里程碑的工作任務(wù)清單：針對具體的業(yè)務(wù)流程體系進(jìn)行分解為里程碑；利用階段定義來分析具體在哪一個里程碑;
完成工作任務(wù)清單的日�；顒樱横槍γ恳粋�工作任務(wù)清單，進(jìn)行歸納總結(jié)：所有的日�；顒樱幻鞔_本次營銷運用哪一次的日�；顒�，進(jìn)行選擇；
每一個日�；顒颖仨氝_(dá)成目的：根據(jù)日�；顒�，進(jìn)行一一對應(yīng)，確保拜訪或電話的目的；目的導(dǎo)向，每一次實現(xiàn)1個小目標(biāo)，就是未來大目標(biāo)
達(dá)成目的,需要的具體策略方法：為了達(dá)成目的，在做具體的日常活動之中，我有什么具體策略；這些策略，必須是實用可行;
完成策略方法,需要的常用話術(shù)：針對這些日�；顒樱覀兛赡苌婕澳男╆P(guān)鍵人，有哪些的話術(shù); 這些話術(shù)，能夠有三種就更好了，可以選擇更好地一個話術(shù)。
三、工業(yè)品信息收集的十八招
（一）信息收集的基本定義
（二）信息收集的成功標(biāo)準(zhǔn)
（三）信息收集的項目進(jìn)度
（四）信息收集的工作任務(wù)清單
（五）信息收集的常見活動
1)掃場實地搜索；
2)新客戶走訪；
3)拜訪房地產(chǎn)商
4)拜訪建筑設(shè)計院；
5)拜訪裝飾公司
6)售樓中心搜集
（六）信息收集的常用方法、策略、話術(shù)
1)進(jìn)門難（門衛(wèi)）應(yīng)對策略
2)接觸難（采購拒絕見面、接電話）應(yīng)對策略
3)傳真、郵件等沒有反饋應(yīng)對策略
4)網(wǎng)絡(luò)無法查到信息資料應(yīng)對策略
5)客戶：很忙、沒時間（不感興趣）
6)價格太高，暫時不用
7)找錯人了
（七）信息收集常用工具及表單
（八）信息收集對銷售人員的職業(yè)能力要求
四、工業(yè)品深度接觸的十三刀
（一）深度接觸的基本定義
（二）深度接觸的成功標(biāo)準(zhǔn)
（三）深度接觸的項目進(jìn)度
（四）深度接觸的工作任務(wù)清單
（五）深度接觸的常見活動
（六）深度接觸的常用方法、策略、話術(shù)
1)找不到伙伴的應(yīng)對策略
2)遭到“目標(biāo)伙伴”拒絕的應(yīng)對策略
3)“目標(biāo)伙伴”傾向競爭對手的應(yīng)對策略
4)伙伴需求、愛好不清的應(yīng)對策略
5)伙伴提出不合理需求的應(yīng)對策略
6)伙伴不穩(wěn)定的應(yīng)對策略
（七）深度接觸常用工具及表單
（八）深度接觸對銷售人員的職業(yè)能力要求
1)誰可能是我們的線人和小秘
2)線人必須具備的特點
3)利用線人必須達(dá)到目的
4)線人與小秘愿意幫助我們深層次目的
5)要學(xué)會保護(hù)線人和小秘
6)多線人或小秘的原則
7)線人和小秘的需求分析模型
8)與線人和小秘建立良好關(guān)系的五個層次
9)建立良好關(guān)系的具體話術(shù)
10)如何防范線人“兩面三刀”
11)建立關(guān)系的五個營銷策略
12)發(fā)展關(guān)系的行動策
13)尋找“外部教練”的三板斧
五、工業(yè)品4P顧問式引導(dǎo)技術(shù)
（一）顧問式銷售的流程
成功的啟動的三步驟
成功的開場白—打開話題的技巧
如何贏得客戶的好感
瞬間親和力的形成—模仿
（二）投石問路—成功的SPIN需求調(diào)查分析
FAB分析
產(chǎn)品賣點提煉
（三）介紹產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢
（四）4P引導(dǎo)策略的四步驟:
P1情境型問題如何更加有針對性
1)情境型問題的三個關(guān)鍵
2)情境型問題的四個注意事項
3)高風(fēng)險與低風(fēng)險的問題區(qū)別
4)情境型問題的討論（結(jié)合產(chǎn)品）
P2問題型問題如何挖掘
1)問題型問題與客戶需求結(jié)合
2)利用漏斗式原理來問題型問題的秘訣
3)問題型問題成功的五個注意點
4)問題型問題的討論（結(jié)合產(chǎn)品）
P3內(nèi)含型問題如何深入
1)發(fā)現(xiàn)最大痛苦點是內(nèi)含型問題的基礎(chǔ)
2)引深痛苦并擴(kuò)大是內(nèi)含型問題的關(guān)鍵
3)九型需求方格是內(nèi)含型問題的有利工具
4)內(nèi)含型問題成功的四個注意點
5)內(nèi)含型問題的討論（結(jié)合產(chǎn)品）
P4需要回報型問題如何展開
1)畫餅大法是追求快樂的買點
2)需求回報型問題與客戶關(guān)心的買點結(jié)合是關(guān)鍵
3)太極圖法是需求型問題的有效工具
4)需求回報型問題成功的三個注意點
5)高風(fēng)險與低風(fēng)險的問題區(qū)別
6)需求回報型問題的討論（結(jié)合產(chǎn)品）
六、工業(yè)品高層公關(guān)的七劍下天山
(一)高層公關(guān)的基本定義
(二)高層公關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
(三)高層公關(guān)的項目進(jìn)度
(四)高層公關(guān)的工作任務(wù)清單
(五)高層公關(guān)的常見活動
(六)高層公關(guān)的常用方法、策略、話術(shù)
1)客戶不愿簽訂書面合同的應(yīng)對策略
2)不清楚客戶方合同談判組成員的應(yīng)對策略
3)不清楚客戶方談判人員關(guān)注點和需求點的應(yīng)對策略
4)談判組成員害怕承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)對策略
5)談判組某成員和競爭對手有利益關(guān)系的應(yīng)對策略
6)客戶提出我司無法滿足或合同外條款的應(yīng)對策略
7)客戶對價格、付款周期和方式、退貨提出異議的應(yīng)對策略
8)客戶一定要按其合同條款進(jìn)行簽訂的應(yīng)對策略
9)無法滿足客戶要求的質(zhì)量協(xié)議時應(yīng)對策略
10)合同評審過程和結(jié)果不規(guī)范的應(yīng)對策略
(七)高層公關(guān)常用工具及表單
(八)高層公關(guān)對銷售人員的職業(yè)能力要求
搞定高層七劍下天山
1)借用資源，借力打力
2)細(xì)節(jié)決定成敗
3)分析決策風(fēng)格，制定不同對策：
4)逃離痛苦，追求快樂
5)高層互動
6)參觀考察
7)商務(wù)活動
七、工業(yè)品招投標(biāo)與回款技巧
（一）投標(biāo)必中的五大步驟
尋標(biāo)：項目信息的分析與判斷
信息來源六大渠道及價值分析
優(yōu)質(zhì)招標(biāo)信息判斷標(biāo)準(zhǔn)
跟標(biāo)：以中標(biāo)為目標(biāo)的客戶關(guān)系運作
高層決策人的心態(tài)
中層管理者的心態(tài)
基層操作人員心態(tài)
控標(biāo)：揭開招標(biāo)文件的5個秘密
招標(biāo)文件的構(gòu)成板塊
如何“捚雷”與“挖雷”
招標(biāo)文件如何設(shè)置門檻
如何發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件的傾向性
評分標(biāo)準(zhǔn)的三控要點
投標(biāo)：讓人眼睛一亮的投標(biāo)文件
1、投標(biāo)準(zhǔn)備：組建投標(biāo)小組
2、投標(biāo)文件的必備要素
3、投標(biāo)文件撰寫的原則
4、如何體現(xiàn)公司的獨特亮點
中標(biāo)：商務(wù)談判與合同簽署
1、投標(biāo)工具：防止廢標(biāo)的36個注意事項
2、現(xiàn)場成果：關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人
3、情景演練：真實案例從12種因素進(jìn)行投標(biāo)報價
（二）回款與信用管理
（三）信用管理的部門建立與組織架構(gòu)分析
（四）信用成本-欠款持有成本
八、工業(yè)品客戶服務(wù)與關(guān)系管理
（一）客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
（二）什么是客戶關(guān)系管理
（三）了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類
（四）客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務(wù)水平？
（五）提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？
客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
（六）良好的溝通是關(guān)系維護(hù)的磐石
如何建立良好的第一印象？
如何尋找合適的話題，拉近客戶之間的距離？
如何建立良好的溝通氛圍（四招）
如何建立良好的人際關(guān)系
如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系？
如何與不同采購角色溝通（采購、技術(shù)、老總）
融洽客戶關(guān)系的“四大潤滑劑”
“四鬼原則”的建立與發(fā)展
錘煉“四大死黨”的忠誠客戶
（七）客戶關(guān)系維護(hù)的秘訣
維持客戶關(guān)系的重要原則
通過現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大銷售業(yè)績的方法
讓客戶重復(fù)消費的理由
讓客戶準(zhǔn)介紹的五個方法
客戶關(guān)系如何管理
客戶關(guān)系——客戶周圍的人
討論：我們的客戶如何提升為用戶
師資介紹：丁興良
工業(yè)品營銷研究院院長
中國工業(yè)品實戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人
工業(yè)品營銷資深咨詢專家
卡位戰(zhàn)略營銷理論的開創(chuàng)者
中歐國際工商管理學(xué)院EMBA
2004年，榮登中國人力資源精英榜"十大杰出培訓(xùn)師"
2006年，榮獲中國培訓(xùn)師競爭力排行榜"中國十大企業(yè)培訓(xùn)師"
2007年，被國際管理學(xué)會授予"杰出管理專家獎"
2007年，榮獲機(jī)械工業(yè)出版社"金牌作者稱號"，并聘為專家顧問
2008年，榮任中國市場學(xué)會常任理事
2007年，廣東制造協(xié)會論壇上東莞電視臺專題采訪
2009年，中央電視臺《財富里外理》欄目特約專訪
2009年，著作《營銷突圍策略》獲登2009年中國營銷杰出著作榜
2010年，榮獲全球營銷類華人十強(qiáng)講師
2012年，榮獲“金典獎—中國工業(yè)品營銷咨詢服務(wù)最具影響力杰出領(lǐng)軍人物”
2013年，中國教育臺《開放課堂》專題節(jié)目“營銷管控--創(chuàng)造銷售奇跡的管理智慧”
12年知名企業(yè)實戰(zhàn)營銷高管經(jīng)驗，15年研究工業(yè)品行業(yè)營銷的專業(yè)背景，13年營銷專業(yè)培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷， 100多家工業(yè)品營銷咨詢項目經(jīng)驗，1000多場的營銷培訓(xùn)經(jīng)驗，出版工業(yè)品營銷專業(yè)書籍70本。
長期擔(dān)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、南京大學(xué)、中山大學(xué)、四川大學(xué)等著名學(xué)府EMBA、MBA、總裁班特聘教授；中國繼電保護(hù)協(xié)會、中國電力行業(yè)協(xié)會、中國制造行業(yè)協(xié)會、 中國建筑電氣行業(yè)論壇、空壓機(jī)行業(yè)論壇，中國五金行業(yè)論壇、中國公共安全雜志社等特邀主講嘉賓。
中國營銷傳播網(wǎng)、《銷售與市場》雜志、《職業(yè)經(jīng)理人》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》、《南方都市報》、《中國經(jīng)營報》、《工程機(jī)械周刊》、博銳管理在線、華夏營銷網(wǎng)、制造管理在線、《中國公共安全雜志》、《機(jī)電商報》、《中國機(jī)電工業(yè)》等30多家專業(yè)媒體的專欄作者、特約撰稿人。
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