本特訓營課程是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質量與競爭力體系”為基礎，并融合美國質量協會的注冊質量經理“知識體系”，專為滿足中國質量經理人的實際需要以及職業發展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排行業標桿企業的資深經理人進行交流或講座。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結果、如何化結果為績效。
【課程簡介】
本特訓營課程是在與美國 ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎上，將中國質量經理的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，能給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來較大的價值；被公認為目前國內最先進、最系統的質量經理人培訓項目之一。
【培訓對象】
主管質量的副總經理、管理者代表、正副總工程師、質量總監、總質量師、質量經理/主管
【 培訓時間 】 2006年5月26日（星期五）－2006年5月28日（星期日）
【 培訓地點 】 上海
【 培訓費用 】 人民幣 4280元/人 （含課程培訓、教材及午餐、茶點及其他相關材料。）
【 授課方式 】 課堂- 概念講解、案例分析、情景電影討論；晚間- 經驗分享沙龍
【 結業證書 】 頒發美國克勞士比中國學院“中美質量總監高級研修班結業證書”
【 報名咨詢 】 陳老師，李老師（電話：010-62258232；13261332770）
【 匯款方式 】
戶 名：北京克勞士比管理顧問中心
開戶銀行：中國光大銀行北京亞運村支行
銀行賬號：083509120100304029921
【課程大綱】
本特訓營課程內容共分為如下 7個模塊：從對環境的分析與自身競爭優勢的考察，過渡到戰略、領導力和關注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發與提高，從企業整體運營層面對質量經理所必需具備的能力進行了全面提升，經過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。
模塊一： 管理與環境——如何在變動的環境中創建競爭優勢
管理的挑戰
· “管理革命”對現實的巨大影響：新的管理哲學應運而生。
· 質量成為管理的主題：管理與質量，從此就像魚兒離不開水。
· “自畫像”：從“卦象”分析自己 到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色。
管理思想的演變
· 為什么作為一名經理不能輕視管理理論的學習與研究？
· 焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同
· 情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現出不同的風格與文化“特色”？
全球化與環境、社會責任與倫理
· 挑戰：管理的全球化對質量的沖擊，必然挑戰中國經理的“心智”
· 影響：變化莫測的企業經營環境已經真的讓質量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
· 焦點：中國經理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？
模塊二：質量領導力 ——如何引領變革與創新的管理實踐
管理與領導
· 跨越：如何有效地完成“工程師”向“經理”的角色轉化？
· 改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
· 影響：領導動力學是怎樣對于團隊的生產效率產生積極的作用的？
領導與質量
· “領導法則”：中國更需要管理者還是領導者？
· 領導：領導者為什么必須要先從質量開始？
· 通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
動機與激勵、溝通與團隊合作
· 推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
· 試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質量？
· 溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質量卻是另一回事，該怎么做？
· 關系管理智慧：如何透過“資訊網絡”發現“情感網絡”里的“地下領導者”？
模塊三：質量戰略制訂和實施——如何用“質量價值曲線”為績效改進指引方向
讓質量成為一種競爭優勢
· 因果框架：如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？
· 質量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統的“質量成本曲線”？
· “質量價值曲線”：一種全新的質量戰略思考模式
質量戰略規劃
· 質量戰略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰略的關鍵因素進行整合？
· 戰略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質量戰略規劃？
· 現實情境： ABC 公司的質量戰略規劃是否有效？
質量戰略實施
· 價值經營：質量改進過程為什么一定要基于價值管理？
· PONC 表盤：不符合要求的代價（ PONC ）是管理質量的有效工具
· 文化變革：戰略執行的關鍵是執行文化 / 質量文化的產生，新的習慣的產生
模塊四：滿足 顧客需求的組織——如何關注顧客需求以及贏得顧客的信任
如何理解顧客需求
· 顧客分類與市場細分：誰是顧客？
· GS 模型與 KANO 模型：如何理解與分析顧客需求？
員工滿意是顧客滿意的前提
· 顧客通過員工了解公司以及公司的文化
· 員工滿意度提升 3% ，客戶滿意度會提升 5%
· 客戶滿意度會提升 5% ，企業利潤增長近一倍！
把顧客需求轉化為工作要求
· 要求：滿足顧客需求的組織的管理核心是什么？
· 如何理解與應用質量功能展開（ QFD ） 的思路與方法？
模塊五： 管理方法與工具——用正確的思維方式獲得工具的有效性
過程與過程方法
· 過程不僅僅是活動：幫你走出書本和標準定義的誤區
· 過程運行的基本形式：要求，衡量，比較，行動
· 過程三段論：輸出，活動，輸入
解決問題
· 分析問題的一般方法：如何使用工具箱？
· 統計學基礎：統計原理及其應用
· 局部對策與系統解決：兩種解決問題的角度和方法
模塊六： 供應商關系——如何獲得供應商的支持與幫助
供應商管理
· 供應商的利益是合作的前提：為什么沒有供應商就沒有客戶？
· 供方評審：如何應用供方評審的一般方法與程序？
· 供方過程的介入：穩定和提高供方過程能力的幾種途徑
供應商關系管理
· 選擇與磨合：如何以戰略合作為導向確定供應商？
· 供應商關系維護：建立與維持伙伴關系的 12 準則
模塊七： 培訓和能力開發——如何提升與強化組織的以及個人的職業競爭優勢
為什么教育與培訓是有區別的？
· 經理人的 “ 三種技能 ” 開發：管理能力是可以培養出來的嗎？ |
注冊登陸
- 
發布課程
- 
培訓需求
- 
培訓年卡
- 
培訓視頻
- 
設為首頁
- 
收藏本站
您的位置：
