課程安排：2019年12月20-21日 深圳
課程費(fèi)用：3000元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：公司流程owner、流程管理人員、流程審計(jì)人員
課程背景：
企業(yè)流程的有效性取決于多個(gè)因素，包括流程的建設(shè)環(huán)境、流程體系設(shè)計(jì)的質(zhì)量、流程執(zhí)行的遵從性以及流程的持續(xù)優(yōu)化能力。本課程系統(tǒng)性學(xué)習(xí)流程審計(jì)各個(gè)維度、要素和標(biāo)準(zhǔn)，全面診斷流程管理的各類問題，促進(jìn)公司流程管理水平的提升。
課程大綱：
一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
◇審計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
◇調(diào)查問卷法
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
◇審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
建模
對標(biāo)
三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
◇審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對標(biāo)
四、流程執(zhí)行符合性審計(jì)
◇審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測試（正向、逆向）
攻擊性測試
五、流程績效審計(jì)
◇審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
指標(biāo)測評
關(guān)聯(lián)分析
六、流程持續(xù)優(yōu)化能力審計(jì)
◇審計(jì)要素
流程管理的組織保障
流程的時(shí)效性
流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告
流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
◇主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對標(biāo)
調(diào)查問卷
主講老師：
流程管理及組織變革頂尖實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評價(jià)。
基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績效，打造流程型組織，以提升競爭優(yōu)勢。
陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。
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