品牌戰(zhàn)略——解密物業(yè)項目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點把控
首度從訴訟角度談物業(yè)管理風(fēng)險！
首度揭秘項目服務(wù)過程中風(fēng)險防控的有效方法！
通過案例分析如何化解項目管理中遇到的危機(jī)！
【時間地點】2015年7月10—16日 呼和浩特（10日全天報到，11、12日課程，13-16日考察）
【培訓(xùn)費(fèi)用】人民幣4180元/人包含：講師費(fèi)、場地費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇費(fèi)、現(xiàn)場咨詢費(fèi)、考察費(fèi)等
【企業(yè)面臨的風(fēng)險問題】
物業(yè)管理是一個準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化，已經(jīng)成為社會各界普遍關(guān)注的焦點，引起各級主管部門的高度重視。
★ 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？
★ 業(yè)主生命財產(chǎn)受到侵害，我們該怎么處理？
★ 業(yè)主車輛被盜，我們該怎么面對？
★ 兒童從沒有安裝防盜網(wǎng)的陽臺墜落，是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？
★ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們該怎么處理？
★ 大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以免責(zé)？
★ 工業(yè)區(qū)出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致廠家生產(chǎn)損失，我們是否應(yīng)該賠償？
★ 物業(yè)服務(wù)合同到期，業(yè)主委員會以種種理由不續(xù)簽合同，我們的服務(wù)是否還能繼續(xù)？
★ 業(yè)主以開發(fā)商簽署的前期物業(yè)合同價格過高不繳物業(yè)費(fèi)，我們是否可以追繳？
★ 面對種種物業(yè)管理風(fēng)險和危機(jī)，物業(yè)管理企業(yè)該怎么應(yīng)對和回避？
【課程收益】
1.與老師一起從法律訴訟的角度共同分析和探討物業(yè)服務(wù)中存在的典型風(fēng)險案例；
2.深刻掌握工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；
3.掌握物業(yè)管理風(fēng)險的鑒別能力，準(zhǔn)確地對風(fēng)險進(jìn)行評估、分析并作出及時反應(yīng)措施；
4.掌握現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛司法裁判的特點
【參加對象】
※ 物業(yè)管理企業(yè)中高層管理人員、總經(jīng)理、副總、保安經(jīng)理和主管
※ 物業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、物業(yè)項目顧問經(jīng)理等項目執(zhí)行人員
※ 物業(yè)管理項目客戶主管、品質(zhì)主管等一線管理人員
【金牌講師】
戚老師: 南大法學(xué)碩士，MBA工商管理碩士。曾任過大型國有企業(yè)、人力資源部及兩家大型上市地產(chǎn)集團(tuán)的高管；注冊物業(yè)師與項目物業(yè)經(jīng)理人課題組成員；國內(nèi)多家知名物業(yè)管理公司顧問、中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會特約專家。研究成果：《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)》《發(fā)展住宅合作社的幾點思考》 《房地產(chǎn)市場在經(jīng)營城市中的作用》《物業(yè)糾紛與社會和諧》。
【課程設(shè)置】
主題一：物業(yè)管理風(fēng)險的基本知識
1.風(fēng)險與危機(jī)的關(guān)系
2.風(fēng)險的幾點要素
3.危機(jī)的幾點特征:
4.物業(yè)管理風(fēng)險識別方法
5.物業(yè)管理風(fēng)險的等級
6.物業(yè)管理風(fēng)險發(fā)生的多種可能性評估
主題二：現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)糾紛的主要類型及成因
1.治安風(fēng)險：
2.車輛管理風(fēng)險：
3.消防責(zé)任風(fēng)險：
4.設(shè)備管理風(fēng)險：；
5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險：；
6.服務(wù)合同風(fēng)險：
7.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險：
8.自然災(zāi)害風(fēng)險：
9.企業(yè)決策風(fēng)險：
主題三：前期介入、承接查驗與開發(fā)商糾紛處理以及遺留問題處理
1.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目決策階段的分析和定位
2、物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
3.物業(yè)管理對房地產(chǎn)項目施工階段的了解和掌握
4.遺留問題解決與物業(yè)保修責(zé)任
主題四：物業(yè)的維護(hù)和使用管理糾紛的應(yīng)對
1.確定產(chǎn)生糾紛的事由是否屬于物業(yè)服務(wù)范圍
2.核實己方是否已盡到責(zé)任
3.降低己方責(zé)任份額
主題五：社區(qū)安全風(fēng)險識別與安防智能化設(shè)備設(shè)施運(yùn)用管控
1.小區(qū)物業(yè)安全管理各環(huán)節(jié)所占比重
2.離線巡更系統(tǒng)對安全員識別風(fēng)險的兼管
3.通過樓宇可視對講識別危險源
主題六：物業(yè)管理欠費(fèi)糾紛處理
1.收費(fèi)過程中集中的爭議事項有哪些；
2.導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取困難的因素有哪些；
3.應(yīng)對收費(fèi)難的措施；
4.物業(yè)合同到期或解除的物業(yè)費(fèi)用處理；
5.利用公共部位經(jīng)營收益的分配；
主題七：物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險回避與危機(jī)管理的幾個要點
主題八：物業(yè)服務(wù)過程中涉及的其他重點法規(guī)詳解及物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例分析并答疑
考察安排：
解密物業(yè)項目安全管理防范與危機(jī)處理關(guān)鍵點把控
7月13日---16日行程
希拉穆仁大草原、庫布其沙漠、岱海觀光游（三晚四天）
行程安排：
13日：呼和浩特/希拉穆仁大草原（Bus） （中晚餐*住）
早上07:00酒店大堂集集合，07:30準(zhǔn)時出發(fā)。乘車赴90KM，也是距離首府最近的牧區(qū)——【希拉穆仁大草原】。巍峨大青山的簇?fù)硐隆?dǎo)游生動的講解中抵達(dá)草原，獻(xiàn)上蒙古民族待客的傳統(tǒng)禮節(jié)——下馬酒，表達(dá)草原人民對客人的敬重和愛戴。草原觀光“馬上看草原”（自費(fèi)280元/起）騎馬漫游美麗的草原、感受清新的草香，欣賞草原野花點點，親臨蒙古族牧民家庭、祭拜蒙古族祭天祭祖的敖包山并體驗敖包相會的樂趣。品嘗蒙古族傳統(tǒng)風(fēng)味手扒羊肉、蒙古族歌手向遠(yuǎn)方尊貴的客人獻(xiàn)歌敬酒——敬獻(xiàn)象征吉祥如意的哈達(dá)，觀“男兒三藝賽”之中的蒙古式摔跤比賽及賽馬表演。午后愜意的草原休閑時光、或休息、或漫步、或娛樂。“草原之夜”（自費(fèi)品嘗烤羊腿、烤全羊）把酒歡歌，晚餐后伴著繁星點點的夜空、熊熊燃起的篝火，在萬籟寂靜的夜空下參加篝火晚會、欣賞民族歌舞表演，帶著醉意與蒙古族青年男女歡快起舞。
14日：希拉穆仁草原/庫布其沙漠/呼和浩特（BUS) （早中晚餐*住）
晨露中的草原空氣清新、蓬勃的太陽在草原邊際綻露，正宗蒙式早茶后乘車赴240KM【庫布齊沙漠旅游區(qū)】庫布齊沙漠旅游區(qū)是響沙帶最為集中的地區(qū)，旅游資源豐富，集中沙漠、草原、黃河、丘陵、濕地、綠洲等一大批天然景觀，風(fēng)光旖旎；完善的旅游配套設(shè)施、一張?zhí)灼保ㄗ再M(fèi)260起），中餐后享受“沙漠盡情游”帶您體驗乘車沙漠探險、乘駝漫步沙海、滑沙刺激新奇；后返回呼和浩特市內(nèi)游覽國家3A旅游觀光景區(qū)——蒙亮蒙古族特色展示基地，晚餐后入住酒店休息。
15日：呼和浩特/岱海/呼和浩特（BUS） （早中餐）
早餐后乘車赴【岱海溫泉旅游區(qū)】 擁有仙湖城堡、娛樂宮、美食宮、東西角樓和水上碼頭六個單體建筑，整體建筑風(fēng)格具有歐式城堡特色。岱海南北長10公里，東西寬15公里，水面面積約130平方公里，生態(tài)環(huán)境優(yōu)越，山水輝映，林草茂盛，岱海溫泉久負(fù)盛名，可自費(fèi)享受溫泉，乘船游湖等，參觀結(jié)束后19點左右返回呼和浩特，結(jié)束愉快旅程！ 宿 呼和浩特
16日：早餐后各自返程
二、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1．會議用餐：全程含3早餐5正餐，草原含一次手扒肉，不含酒水；岱海段正餐餐標(biāo)為38元/人；
2．住宿標(biāo)準(zhǔn)：草原住雙人蒙古包、獨(dú)立衛(wèi)生間；（蒙古包內(nèi)不設(shè)一次性用品，請自備牙刷牙膏毛巾沐浴露洗發(fā)水等用品）
3．景點門票：全程所列景點第一門票（不含園中園門票）；
4．車輛安排：全程空調(diào)旅游車（確保每人一個正座）；
5．草原牧服：草原賽馬、摔跤表演、歌手獻(xiàn)歌敬酒、篝火晚會；
6．導(dǎo)游服務(wù)：全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)；
7．保險保障：旅游期間人身意外傷害保險。
三、備注說明：
1．由于國家提倡環(huán)保節(jié)能生活，部分酒店不提供洗漱用品，請自備洗漱用具，敬請諒解！
2．因內(nèi)蒙古旅游接待酒店、車輛有限，在不減少景點和不降低標(biāo)準(zhǔn)的前提下我們有權(quán)視具體情況對游覽行程、住宿地點及景點的前后順序進(jìn)行靈活調(diào)整，自愿參加自費(fèi)項目的學(xué)員請注意安全。
3. 自愿自費(fèi)項目：草原騎馬、烤全羊、烤羊腿、沙漠騎駱駝等、岱海船票及溫泉娛樂項目。
4．因不可抗拒的自然因素、政策性調(diào)整等所造成的損失由學(xué)員承擔(dān)。
溫馨提示：草原晝夜溫差比較大，請備上厚外套，內(nèi)蒙的日照強(qiáng)烈，紫外線強(qiáng)，做好防曬措施! |
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