作者：劉杰克
北美時(shí)間2012年1月24日，蘋果發(fā)布了2012財(cái)年第一財(cái)季財(cái)報(bào)，令人眩暈的數(shù)據(jù)再一次超出了所有人的期望，蘋果股價(jià)也應(yīng)聲在盤后大漲百分之八，在業(yè)績(jī)創(chuàng)出歷史的同時(shí)股價(jià)也再次創(chuàng)出歷史新高。報(bào)告顯示，蘋果第一財(cái)季營(yíng)收為463.33億美元，比去年同期的267.41億美元增長(zhǎng)73%，創(chuàng)下單季度營(yíng)收的歷史紀(jì)錄；凈利潤(rùn)為130.64億美元，比去年同期的60.04億美元增長(zhǎng)118%;毛利率更達(dá)到44.7%，顯著高于去年同期的38.5%。受到去年10月開始iPhone4S的上市的推動(dòng)，第一財(cái)季iPhone的銷量激增至3700萬(wàn)部。蘋果（AAPL）的市值上周末達(dá)到了4285.92億美元，將原來的全球市值霸主埃克森美孚(XOM)遠(yuǎn)拋身后。 蘋果杰出的業(yè)績(jī)也暫時(shí)打消了前期關(guān)于喬布斯的離去會(huì)使公司的魅力減弱的市場(chǎng)質(zhì)疑。蘋果的增長(zhǎng)動(dòng)量強(qiáng)勁得令人難以置信，因?yàn)樘O果還有一些令人驚奇的新產(chǎn)品在開發(fā)中。也許大多數(shù)人都只記得蘋果從97年開始的節(jié)節(jié)高升，但蘋果也曾經(jīng)歷低潮期，從初出茅廬到瀕臨破產(chǎn)，從扭轉(zhuǎn)困境到產(chǎn)業(yè)先鋒，蘋果的發(fā)展之路究竟有何神秘之處？如今已經(jīng)穩(wěn)居各大電子行業(yè)的領(lǐng)軍地位的蘋果公司又有何值得廣大企業(yè)家及創(chuàng)業(yè)人士借鑒的地方？在本文中，作為一名蘋果公司長(zhǎng)期投資人與蘋果產(chǎn)品用戶及長(zhǎng)期研究和服務(wù)企業(yè)的管理咨詢專家與培訓(xùn)師，劉杰克老師將就蘋果發(fā)展道路上的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)性因素與讀者進(jìn)行相關(guān)的探討。 一，不走尋常路 縱觀蘋果公司的發(fā)展歷史，從始至終蘋果的產(chǎn)品開發(fā)模式都是自上而下的，有人戲稱蘋果的成功都是憑直覺的。用喬布斯的話說，“消費(fèi)者不需要知道他們的需求，那不是他們的工作。”不問消費(fèi)者要什么，而是直接用產(chǎn)品給予消費(fèi)者沖擊，這是蘋果公司一貫的風(fēng)格。永遠(yuǎn)做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)做消費(fèi)者的引導(dǎo)者，用無窮盡的想象力和行動(dòng)力帶給消費(fèi)者無盡的新奇，余下需要做的就是將產(chǎn)品展示給世界，讓世界發(fā)出贊嘆。蘋果公司開辟出了一條不同尋常的發(fā)展道路。 其實(shí)，這種自上而下的模式并非單純的憑直覺，其本質(zhì)是這種直接背后有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)也許并非由傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，專注于讓消費(fèi)者成為參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合作者，通過不斷的消費(fèi)者試驗(yàn)決定的，但是蘋果公司的高層團(tuán)隊(duì)開發(fā)人員一直都在不斷不知疲倦的尋求最新的科技信息收集網(wǎng)絡(luò)流行項(xiàng)目，從微芯片技術(shù)到流行文化。 根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)課程《營(yíng)銷三維論》中的創(chuàng)新論，蘋果對(duì)于新理念，新技術(shù)的開放性，和對(duì)市場(chǎng)高度的敏感性，給蘋果公司在創(chuàng)造過程中增添了無限的張力。一個(gè)很好的例證就是2010年，蘋果收購(gòu)了智能機(jī)個(gè)人助手應(yīng)用Siri。當(dāng)時(shí)，Siri還是硅谷一家小型創(chuàng)業(yè)公司，原本是美國(guó)防部防衛(wèi)先進(jìn)研究項(xiàng)目機(jī)構(gòu)建立的一個(gè)子項(xiàng)目。而去年，Siri成為iPhone4S的語(yǔ)音應(yīng)用，成為了iPhone4S吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵性功能，助推了iPhone4S的火爆銷售。 用自己的專業(yè)來引導(dǎo)消費(fèi)者的習(xí)慣，開辟出一條全新的發(fā)展道路。這種不走尋常路的膽量與氣魄讓蘋果公司在發(fā)展的道路上難逢對(duì)手。 二，人性化為本 蘋果公司深諳設(shè)計(jì)的本源就是人性化之道，致力于通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗(yàn)。 蘋果的產(chǎn)品都設(shè)計(jì)的非常自然，非常完美，使用起來非常簡(jiǎn)單，你幾乎不會(huì)想到這種產(chǎn)品是被人設(shè)計(jì)出來的。沒有在產(chǎn)品中塞進(jìn)太多的東西，而是專注于重要的事物上，只做人們真正關(guān)切的事物，保持簡(jiǎn)單是產(chǎn)品人性化的第一步。簡(jiǎn)潔的外觀，好用的功能就是消費(fèi)者最大的需求。蘋果的產(chǎn)品在外觀、結(jié)構(gòu)、和性能上得到了全面的統(tǒng)一，在滿足功能的同時(shí)也兼顧了人們的審美要求。精彩絕倫的人性化設(shè)計(jì)不僅體現(xiàn)在外觀上，而操作系統(tǒng)的智能和易操作也讓人們更加愛不釋手。蘋果的產(chǎn)品還大大滿足了人們深層次的精神文化需求，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)賦予了產(chǎn)品更多的意義，把一個(gè)個(gè)復(fù)雜的機(jī)器變得讓人類親近的伙伴那樣平易親切，使蘋果的產(chǎn)品幾乎適合所有的族群使用。讓高科技產(chǎn)品變得充滿了人性的關(guān)愛正是蘋果產(chǎn)品能夠如此打動(dòng)人心的關(guān)鍵所在。如用iPad看電子書時(shí)，用戶可以聽到翻頁(yè)的聲音，這一個(gè)小小的細(xì)節(jié)卻大大增加了消費(fèi)者在翻閱電子書籍時(shí)的喜悅。 根據(jù)《營(yíng)銷三維論》中體驗(yàn)營(yíng)銷論，劉杰克老師認(rèn)為，在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何通過體驗(yàn)營(yíng)銷拉近與消費(fèi)者的距離變得日益重要。蘋果的商店內(nèi)永遠(yuǎn)擺有數(shù)十臺(tái)或數(shù)百臺(tái)蘋果旗下的產(chǎn)品來供消費(fèi)者自由進(jìn)行互動(dòng)性體驗(yàn)，這是蘋果與其他品牌或其他傳統(tǒng)賣場(chǎng)最大的區(qū)別。蘋果商店內(nèi)提供大量的個(gè)性化服務(wù)，消費(fèi)者就算不購(gòu)物，也能嘗試大量的免費(fèi)服務(wù)，比如用iPod聽音樂，用iPad玩游戲，用iMac上網(wǎng)等。而蘋果店內(nèi)的店員也都經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)，只要入店總會(huì)有專業(yè)的店員上前詢問需求，在蘋果的官網(wǎng)還可以預(yù)約私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，可以獲得專人全程陪伴的購(gòu)物體驗(yàn)。蘋果公司這種人性化的服務(wù)大大增加其產(chǎn)品的附加值，也賦予了消費(fèi)者與蘋果品牌之間的情感溝通與交流。 蘋果無微不至的售后支持也使得蘋果在廣大蘋果迷的心中的地位無可替代，任何在保修期內(nèi)的手機(jī)都可以在蘋果商店得到完善的售后服務(wù)，不管手機(jī)的主人是誰(shuí)。修理的便利性，更換與升級(jí)服務(wù)都給消費(fèi)者大開方便之門。 三，堅(jiān)持不懈的力量 劉杰克老師認(rèn)為，企業(yè)一兩次創(chuàng)新并不難，但持續(xù)、源源不斷的創(chuàng)新卻沒有多少企業(yè)可以做到。找到一條沒有人走過的路并不難，但是否能堅(jiān)持把這條路一直走下去卻成為企業(yè)成功與失敗的分水嶺。 蘋果公司的發(fā)展道路也并非是順風(fēng)順?biāo)模恢眻?jiān)持創(chuàng)新的蘋果也曾有過失敗的創(chuàng)新，事實(shí)上，蘋果公司從20世紀(jì)80年代上市之初就一直在“創(chuàng)新”，只不過在1995年之前的“創(chuàng)新”其實(shí)是失敗的。也許不會(huì)有很多人記得蘋果平推出過一款以喬布斯女兒Lisa的名字命名的電腦，雖然這款電腦號(hào)稱是全球首款將圖形用戶界面和鼠標(biāo)結(jié)合起來的個(gè)人電腦，但1989年，蘋果公司還是將數(shù)千臺(tái)沒有售出的Lisa電腦扔進(jìn)了猶他州的垃圾堆。 蘋果公司真正值得借鑒的是這種不畏失敗，堅(jiān)持不懈的精神，“創(chuàng)新”其實(shí)僅僅是一個(gè)飄渺的概念，大部分公司其實(shí)都有創(chuàng)新，而不僅僅是蘋果公司，諾基亞在十年前也是創(chuàng)新的典范，在十年前更遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過前者，諾基亞提出智能手機(jī)的概念比蘋果早很多年，諾基亞的塞班系統(tǒng)在智能手機(jī)領(lǐng)域也曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，諾基亞甚至也提出了跟蘋果AppStore一樣的OviStore的手機(jī)軟件商店概念，諾基亞不是沒有創(chuàng)新，但諾基亞如今也一樣走向了衰落，沒有堅(jiān)定地走智能化手機(jī)之路，沒有堅(jiān)持在這條道路上不斷創(chuàng)新成為諾基亞的癥結(jié)所在，因此只有堅(jiān)持不懈的公司才有可能困境反轉(zhuǎn)。
蘋果就是這樣用源源不斷的創(chuàng)新時(shí)刻改變和影響著全球人們的生活方式。現(xiàn)如今，蘋果又開始進(jìn)軍教科書行業(yè)和電視行業(yè)，我們暫時(shí)還無法想象一臺(tái)擁有siri的電視會(huì)如何完全顛覆傳統(tǒng)電視的操作，如何改變?nèi)藗兊纳睢?
綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是一個(gè)多解的方程式，沒有一定的成功與失敗之規(guī)。探索出一條適合自身發(fā)展，將自身優(yōu)勢(shì)能最大程度發(fā)揮的發(fā)展道路，以人為本，堅(jiān)持不懈才是成功之道。品牌的發(fā)展道路上也總會(huì)遇到波折，不管是盛極而衰還是否極泰來，不斷探索與開拓自身發(fā)展道路，路才會(huì)越走越寬，越走越遠(yuǎn)！ 作者介紹：劉杰克，著名營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家、企業(yè)管理專家、戰(zhàn)略管理專家、連鎖加盟經(jīng)營(yíng)專家、企業(yè)培訓(xùn)師及顧問；和君咨詢集團(tuán)合伙人；劉杰克營(yíng)銷機(jī)構(gòu)首席顧問；衡濟(jì)堂集團(tuán)獨(dú)立董事；《營(yíng)銷三維論》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷與品牌建設(shè)》等系列原創(chuàng)營(yíng)銷培訓(xùn)課程資深講師；北大、清華特聘教授；多家財(cái)經(jīng)與行業(yè)媒介專欄作家；北京大學(xué)MBA；曾在多家知名外資及民營(yíng)企業(yè)任戰(zhàn)略總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)及總裁；曾任多個(gè)營(yíng)銷、品牌、戰(zhàn)略類咨詢項(xiàng)目總監(jiān)及顧問；著有代表作《營(yíng)銷力》、《親親橄欖油》等。歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)，電話:010-51290609，電子郵件：jackliupku@163.com |
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