班組長贏得人心，從關(guān)心班員生活開始。
領(lǐng)導(dǎo)者做員工的知心人、貼心人，不僅僅局限于八小時以內(nèi)，更多的管理績效出自于八小時以外。用制度管人不如用心管人，做有心的領(lǐng)導(dǎo)，需要從細(xì)微之處關(guān)心員工的生活。
班組長應(yīng)時時將班組成員的冷暖記掛于心，經(jīng)常利用非正規(guī)時間“串門”，拋開領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的層級關(guān)系，與員工心貼心地交談，成為員工生活的知音、苦樂的傾聽者。班組長要尊重、信任、理解他們，盡自己所能幫助他們解決生活中遇到的困難。
案例 小關(guān)懷，大效果
某班組有一位老師傅在工作中不小心把腳崴了，在家休養(yǎng)了一段時間。班長小胡利用晚上下班的時間去看望他，詢問傷痛、子女及生活情況，令這位老師傅很是感動。一周以后，老師傅上班了，他除了盡最大努力去工作以外，還在各方面支持小胡的工作。
這個小小的案例說明，班組長在細(xì)微之處關(guān)愛班員，能夠極大地提升自身的影響力，有助于班組工作的開展。
關(guān)愛班員生活，關(guān)心班員疾苦，班組長應(yīng)做到“三知”、“五必訪”、“三心換一心”。
“三知”，即知人、知心、知家。班組長知曉班員的優(yōu)缺點，知曉班員的心聲與愿望，知曉班員的家庭狀況與需求。
“五必訪”，即當(dāng)班員遇到獎懲、升級或進(jìn)步、生病、家庭不和、紅白喜事等事情時班組長必訪，關(guān)注班員的細(xì)微變化與生活細(xì)節(jié)。
“三心換一心”，即班組長解決班員疾苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要知心，用“三心”換來班員對企業(yè)的忠心。
案例 用關(guān)心緩解沖突
2008年12月的一天，某班組成員王強因父母長期生病住院，把家庭中的不愉快情緒帶到了工作當(dāng)中，說話很難聽，嚴(yán)重影響了其他人的工作情緒。班長趙洪亮了解了該班員的實際情況后，便安排其他職工盯崗，自己帶著兩個班員主動去職工家探望。該班員對自己之前的態(tài)度感到不好意思，主動道了歉，從此工作勤勤懇懇，與同事和睦相處，整個班組猶如一個大家庭。
生活上細(xì)膩體貼與工作上嚴(yán)格要求是相輔相成的，并且應(yīng)該無縫鏈接。如某人剛被你處罰，晚上你就可以請他吃飯，哪怕花的錢比罰他的款還多。這樣做可令受罰的班員不但沒有怨氣，還能對班組長賞罰分明產(chǎn)生敬意，從而更加支持班組的工作。
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