本人愛好運(yùn)動(dòng)，尤其喜歡打籃球，雖然現(xiàn)在忙了、肥了，但打球的愛好不減。還好，小區(qū)內(nèi)有一個(gè)籃球場(chǎng)，很近，有刷漆的哪種，雖然場(chǎng)地有點(diǎn)破舊，總是有，偶爾有空也去實(shí)現(xiàn)一下自己的“想當(dāng)年”。這家球場(chǎng)是開發(fā)商的，開發(fā)商是一家國營企業(yè)，所以也就委托其職工管理，國營的管理水平也就不說了。還好，以前是獨(dú)家經(jīng)營，沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就顯得人丁興旺，盡管態(tài)度有點(diǎn)差強(qiáng)人意。二個(gè)月前，小區(qū)外面不遠(yuǎn)（準(zhǔn)確說是五十米內(nèi)吧）又開了一家籃球場(chǎng)，這下子就熱鬧了，消費(fèi)者有得比較，而且比較近在咫尺，收費(fèi)雖然一樣，但環(huán)境、服務(wù)就差遠(yuǎn)了，一來二去，原來小區(qū)內(nèi)哪家球場(chǎng)就顯得“燈火闌珊”了。上周五晚上剛好有空，想去練一下，順便減掉肚中積脂，時(shí)間快七點(diǎn)半了，小區(qū)內(nèi)的哪家沒開燈。再往下走，小區(qū)外的哪家就燈火輝煌了，人很多，沒位了，轉(zhuǎn)了一圈，只好往回走。又走到小區(qū)，看到球場(chǎng)開了一只燈，有兩個(gè)小男生在打一對(duì)一。走進(jìn)去時(shí)，剛好管理員來了，是一位中年小個(gè)子?jì)D女，一臉苦瓜像，永遠(yuǎn)一幅誰欠她一角錢的形象。我出于“好為人師”的心態(tài)，跟她討論為什么現(xiàn)在這家球場(chǎng)生意會(huì)差的理由，并且非常“誠懇”地幫她分析了原因及整改的措施。但她不聽，好像所有的球員玩家（即消費(fèi)者）都得罪了她似的，而且越講越生氣，說現(xiàn)在的小孩子不聽話。嗚呼，人家是消費(fèi)者，是上帝，憑什么聽你的話，你的角色都沒搞清楚，還以為你是誰啊，原來沒有競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然你可以當(dāng)老大，現(xiàn)在可不同了，消費(fèi)者有得選擇，他們會(huì)用“腳”對(duì)付你——就是不幫襯你了。 我看她是哪種扶不上墻的哪種，就走了。其實(shí)究其原因，之所以“門前冷落”，不外乎有三：一，硬件條件有點(diǎn)差，表現(xiàn)在球場(chǎng)陳舊，油漆開洌，部分地方下陷，沒有得到及時(shí)修補(bǔ)；二，服務(wù)態(tài)度差，把球員當(dāng)對(duì)手。具體表現(xiàn)在沒有基本的面部表情即微笑服務(wù)；太功利，只要進(jìn)場(chǎng)就收費(fèi)。有的人是進(jìn)來看看的，不一定打球，即使想打，如果沒有場(chǎng)地也會(huì)走，如果人家一進(jìn)場(chǎng)就向他收費(fèi)，肯定人家不舒服，而另一家是等你離場(chǎng)時(shí)才收的。三，收費(fèi)問題。表面上看起來，兩家收費(fèi)是一致的，大人5元，小孩3元，但其實(shí)采用的政策不一樣，小區(qū)外的哪家，收5元后，你再去拿一去福地的大支水，人家是收錢的，而小區(qū)內(nèi)這家要再收2元。也就是說下面這家其實(shí)才3元就可以打球，這里是5元，即兩家的實(shí)際價(jià)格是不一致的。 綜上所述，兩家無論是收費(fèi)還是服務(wù)，是硬件還是軟件，都有差距，難怪，一邊是“燈火輝煌”，一邊卻“燈火闌珊”。原來其中隱含著管理的道理啊。10/20 |
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