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激勵(lì)、批評(píng)與監(jiān)督看得見(jiàn)才有效 |
信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2011-2-3 20:44:22 |
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激勵(lì)、批評(píng)與監(jiān)督看得見(jiàn)才有效 我們都知道，管理需要激勵(lì)，特別是對(duì)于幼稚的、年輕的、心智模式不太成熟的人群，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。但是，我們是不是都明白，激勵(lì)一要讓人看得見(jiàn)、并且能夠夠得著呢？ 有一個(gè)故事，說(shuō)中午的池塘邊有一群鴨子在休息。他們休息的姿態(tài)是單腳立地，換腳輪休。有一個(gè)人看到了很奇怪，問(wèn)旁邊的人：“鴨子怎么只有一條腿呢”？旁邊的人用手擊掌，鴨子們都紛紛跳水，這時(shí)就顯現(xiàn)出了都有雙腿。寓意告訴我們，當(dāng)你把激勵(lì)的掌聲獻(xiàn)給鴨子的時(shí)候，鴨子就會(huì)讓你看見(jiàn)雙腿。這就是激勵(lì)的作用。 絕大多數(shù)人做什么事情都需要看得見(jiàn)的激勵(lì)。比如我們打保嶺球的時(shí)候，如果沒(méi)有顯示屏告訴我們擊中了多少球、得了多少分，那打球還有什么意思呢？比如我們?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)年度計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)方案，誰(shuí)還會(huì)努力呢？或者有獎(jiǎng)勵(lì)方案，但是大家再怎么努力都?jí)虿恢怯謺?huì)有誰(shuí)去奮斗呢？ 這些道理雖然不是每一個(gè)人都明白，但絕大多數(shù)人是明白的，只是偶爾會(huì)犯一些低級(jí)的糊涂的或者是故意的錯(cuò)誤。但是，我們做企業(yè)管理的人，有沒(méi)有意識(shí)到，批評(píng)與監(jiān)督也都要讓人看得見(jiàn)，才會(huì)有效果呢？ 首先，我們必須意識(shí)到，批評(píng)與監(jiān)督也是屬于激勵(lì)的范疇，是特殊的激勵(lì)方式或者是激勵(lì)的補(bǔ)充形式。這是因?yàn)椋頁(yè)P(yáng)能讓意識(shí)膚淺的人（或者鴨子）快速進(jìn)步，批評(píng)能讓心智成熟的人迅猛成長(zhǎng)。特別是后者，你越表?yè)P(yáng)越被其厭倦和看不起，人家需要的恰恰是你比較中肯的批評(píng)，要點(diǎn)中要害才會(huì)高興。更是因?yàn)椋u(píng)和監(jiān)督是對(duì)落后者的鞭撻、幫助，本身就是激勵(lì)，也讓先進(jìn)者看到了優(yōu)劣之分的待遇不同，這也是對(duì)先進(jìn)者的再次激勵(lì)。 其次，我們要學(xué)會(huì)或者習(xí)慣把批評(píng)亮出來(lái)、把監(jiān)督措施拿出來(lái)，才會(huì)真正有效果。很多領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于下屬犯了錯(cuò)誤，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)，甚至給予記過(guò)處分、現(xiàn)金處罰，但最后就變成了一紙文件鎖在抽屜里，神不知鬼不覺(jué)，這自然是給被批評(píng)者和處罰者蒙羞了，但是周?chē)娜恕⑻貏e是先進(jìn)工作者就有意見(jiàn)，甚至還誤以為根本沒(méi)有批評(píng)和處罰，自己不平衡，容易因此而滋生新的錯(cuò)誤工作者。而且，犯錯(cuò)誤的人，因?yàn)闆](méi)有被公布出去，也就覺(jué)得無(wú)所謂了，下次還有可能繼續(xù)犯同類(lèi)的錯(cuò)誤。所以，批評(píng)一定要有告示，一定用紙或者用電子文檔張貼出來(lái)，才有殺一儆百和減少個(gè)人重蹈覆轍的效果。 不僅批評(píng)是這樣，監(jiān)督也應(yīng)該如此。監(jiān)督就是對(duì)所有人員在工作過(guò)程中的一種觀察，可以是攝像頭監(jiān)視器，也可以是工作中的專職人員，還可以是任何有正義感的工作者。監(jiān)督的公開(kāi)是很有必要的，既是對(duì)人的尊重，更是公開(kāi)疑人、透明用人的一種機(jī)制，還利于團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)進(jìn)步。有的企業(yè)在暗處裝上攝像頭、有的企業(yè)會(huì)安插自己的親信、還有的企業(yè)會(huì)故意安排偵探引誘員工犯錯(cuò)，都是錯(cuò)誤的行為，這不利于公司健康文化的培植。監(jiān)督的公開(kāi)透明還包含另外一個(gè)層面的含義，即監(jiān)督的條例也要公開(kāi)、透明。不少的企業(yè)只有潛規(guī)則，沒(méi)有透明的制度，員工犯錯(cuò)了都不知道是犯了哪條規(guī)矩，覺(jué)得很冤枉，一被分析起來(lái)自己也感覺(jué)既委屈又不對(duì)，內(nèi)心產(chǎn)生矛盾，這就是沒(méi)有公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，造成執(zhí)法者任意執(zhí)法，被執(zhí)法者對(duì)組織的反感。 經(jīng)常有企業(yè)的老總和管理者問(wèn)我，批評(píng)與監(jiān)督該怎么做，制度與流程如何才能得到貫徹與執(zhí)行。其實(shí)這些問(wèn)題跟我剛才講的“要讓員工看得見(jiàn)、夠得著、公開(kāi)、透明”是同樣的道理。而這些道理大家也大概明白，就是不知道如何操作。批評(píng)與監(jiān)督已經(jīng)講過(guò)了，至于制度與流程，也是同樣的道理。之外補(bǔ)充一個(gè)特別管用的方法，就是在制訂制度與流程原則的時(shí)候一定要讓員工參與，奠定“先知先覺(jué)”的基礎(chǔ)，之后進(jìn)行廣泛的培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考試，最后以手冊(cè)形式返回員工手中，讓員工簽字表示“我已收到、表示服從”，這時(shí)只要你按照透明規(guī)則去執(zhí)行，你看看還有誰(shuí)會(huì)跟你扯皮？ 金玉良言： 1) 表?yè)P(yáng)能讓意識(shí)膚淺的人快速進(jìn)步，批評(píng)能讓心智成熟的人迅猛成長(zhǎng)。 2) 激勵(lì)、批評(píng)與監(jiān)督，只有讓人看得見(jiàn)、夠得著、簽字認(rèn)可，執(zhí)行才無(wú)阻礙、才有效果。 3) 看不見(jiàn)的激勵(lì)、批評(píng)與監(jiān)督，都是滋生陰謀執(zhí)法的溫床。 |
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