來源：價(jià)值中國 作者：寇北辰
如何管理企業(yè)與外部的關(guān)系（一）：企業(yè)道德觀念
構(gòu)成企業(yè)的要素?zé)o非是人、財(cái)、物，企業(yè)要想正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，就要圍著做事和管人兩個(gè)核心轉(zhuǎn)，無論是做事還是管人，都要處理好網(wǎng)狀的關(guān)系。這些關(guān)系包括：事物之間的關(guān)系、人和事的關(guān)系、人與人的關(guān)系、人與不同層次的組織之間的關(guān)系，組織與組織之間的關(guān)系等。而這些關(guān)系又可以分為外部關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系，例如同一企業(yè)兩個(gè)部門之間的關(guān)系就是內(nèi)部關(guān)系，而企業(yè)與國家、政府、社會(huì)、消費(fèi)者等的關(guān)系就是外部關(guān)系。
企業(yè)與外部的關(guān)系非常密切，因此處理好企業(yè)與外部的關(guān)系反對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大意義。如何處理企業(yè)與外部的關(guān)系呢？本博分三篇文章為大家介紹。
管理好企業(yè)與外部之間關(guān)系的關(guān)鍵之一就是要樹立企業(yè)道德觀念，這也是五行管理學(xué)核心要素之一。
我們在討論企業(yè)道德觀念之前，先看看人們熟知的《三國演義》中的幾個(gè)歷史人物。《三國演義》中性格對比最鮮明的就是曹操和劉備。曹操可謂是“治世之能臣，亂世之梟雄”，他有才華，有能力，但德行不高；而劉備說“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，他寬厚仁愛，重情義。除了這兩位，我們再對呂布和關(guān)于兩位叱咤風(fēng)云的戰(zhàn)將進(jìn)行對比，呂布武功高強(qiáng)，一表人才，卻不仁不義，殺死義父和朋友丁原，又因美女貂蟬殺了有知遇之恩的董卓，最終無人留用。關(guān)羽在曹操百般誘惑下都沒有背叛桃園誓言，在后來的華容道為了報(bào)答曹操的恩情放走了他，被后人認(rèn)為是“忠義兩全”的楷模。
從上面的例子可以看出，德才兼?zhèn)涞娜吮蝗朔Q頌，而能力強(qiáng)品德低的人遭人唾棄。這種善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽等一對對相反的范疇就是道德的尺度。做人是這樣，經(jīng)營企業(yè)亦是如此。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本單位，必須具備社會(huì)道德觀念，才能使企業(yè)被社會(huì)接受和認(rèn)可，才能得到人們的支持，才能維持長久的發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)不注重社會(huì)道德觀念，有違背社會(huì)道德的行為，必將被社會(huì)拋棄。
為什么說企業(yè)道德觀念有利于管理企業(yè)與外部的關(guān)系呢？企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營中形成并且遵守的群體性道德原則與規(guī)范的總和。樹立企業(yè)道德觀念，建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)道德，有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種矛盾關(guān)系，改善企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，從而增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；有利于提高社會(huì)道德風(fēng)尚，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
現(xiàn)代企業(yè)怎樣樹立道德觀念？樹立企業(yè)道德觀念、建設(shè)企業(yè)道德的方法很多，如教育、引導(dǎo)、影響、鼓勵(lì)、法律、獎(jiǎng)懲等等。通常來說，人們會(huì)通過傳授企業(yè)道德知識(shí)和總結(jié)企業(yè)道德經(jīng)驗(yàn)提高企業(yè)道德水平，通過群體之間的相互影響提高企業(yè)道德水平，利用典型誘導(dǎo)和輿論揚(yáng)抑的方法提高企業(yè)道德。
如何管理企業(yè)與外部的關(guān)系（二）：服務(wù)社會(huì)觀念
在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關(guān)系。如何處理企業(yè)與外部的關(guān)系，五行管理學(xué)對此問題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念，本文重點(diǎn)介紹第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——服務(wù)社會(huì)觀念。
雷鋒是全心全意為人民服務(wù)的楷模，是共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，他說：“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去。”
張先生是一家大型企業(yè)的老板，在九十年代就率先富起來了。2000年前后，他不顧家人的阻擋與朋友的勸說，毅然放棄了公司的發(fā)展，開始了創(chuàng)辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。他認(rèn)為人才是國家的未來，一個(gè)人如果能把畢生的精力投入到教育事業(yè)中，令人民安居樂業(yè)，使國家繁榮富強(qiáng)，就不枉活一世。在他的帶領(lǐng)下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不以營利為目標(biāo)，不以跟風(fēng)為潮流；腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，狠抓教學(xué)質(zhì)量，理論結(jié)合實(shí)踐。數(shù)年來為社會(huì)培養(yǎng)了數(shù)以萬計(jì)的人才，也獲得了不少的收益。
雷鋒樹立了個(gè)人服務(wù)社會(huì)的典型，張先生通過創(chuàng)辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多地服務(wù)了社會(huì)，這都是服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀表現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)中，雖然說每個(gè)人都不一定要成為雷鋒，每個(gè)企業(yè)也不可能都要辦培訓(xùn)學(xué)校，但國家的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步需要各種人才的支持，需要各行各業(yè)的推進(jìn)，如果每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都能樹立服務(wù)社會(huì)的觀念，那么人們將會(huì)更多地服務(wù)社會(huì)，更大地實(shí)現(xiàn)價(jià)值，企業(yè)將會(huì)那么產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必然會(huì)得到提高，企業(yè)的效益也自然會(huì)增加。
為什么說處理好企業(yè)與外部的關(guān)系需要樹立服務(wù)社會(huì)觀念？服務(wù)是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有產(chǎn)品，企業(yè)也就失去了生存之根本；服務(wù)是企業(yè)的發(fā)展條件，沒有良好的服務(wù)，就不能滿足需求層次越來越高、需求越來越多樣化的客戶群體；服務(wù)是企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢的源泉，當(dāng)前同類商品并無明顯的技術(shù)差別，而服務(wù)對于幫助顧客實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，現(xiàn)代社會(huì)的競爭是服務(wù)的競爭。企業(yè)該如何樹立服務(wù)社會(huì)的觀念？企業(yè)要樹立服務(wù)社會(huì)的觀念，一要把服務(wù)社會(huì)觀念上升到戰(zhàn)略高度；二要建立和完善企業(yè)的服務(wù)體系；三要教育和引導(dǎo)員工具備服務(wù)意識(shí)。
綜上所述，管理企業(yè)與外部的關(guān)系，企業(yè)在營利的同時(shí)又能得到外部的關(guān)注和支持，必須樹立服務(wù)社會(huì)觀念。如果企業(yè)沒有服務(wù)社會(huì)的觀念，就可能做出一些不符合社會(huì)要求的舉動(dòng)，這將對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的利潤，不利于企業(yè)未來更快地發(fā)展。
如何管理企業(yè)與外部的關(guān)系（三）：樹立公眾利益觀念
在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關(guān)系。如何處理企業(yè)與外部的關(guān)系，五行管理學(xué)對此問題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念和服務(wù)社會(huì)觀念，本文重點(diǎn)介紹第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即公眾利益觀念。
我們?nèi)匀唤鑾讉�(gè)例子來回答這個(gè)問題。民權(quán)縣某磷酸鹽化肥廠于2008年8月，使用高砷硫鐵礦制硫酸，污染大沙河的水超過1000萬噸，造成的最大處理砷污染事件，帶來了巨大的損失，并嚴(yán)重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因?yàn)樵趮胗變耗谭壑刑砑恿嘶瘜W(xué)物質(zhì)“三聚氰胺”，導(dǎo)致數(shù)千名嬰兒出現(xiàn)腎結(jié)石的疾病。
什么是公眾？社會(huì)大眾就是公眾，消費(fèi)者也是公眾的一部分。什么是公眾利益？公眾利益就是社會(huì)大眾的利益。為什么說樹立公眾利益觀念，有利于處理好企業(yè)和外部的關(guān)系，有利于管理好企業(yè)？拿上面的例子來說，化肥廠沒有處理好污水，把含有劇毒物質(zhì)的水排入河流，而河流是人們賴以飲用、生活和養(yǎng)殖的水源，這就侵犯了公眾利益。這樣一個(gè)置人民健康和國家法律于不顧的企業(yè)，能不能得到人們的寬恕？會(huì)不會(huì)有很大的發(fā)展空間？所以，企業(yè)樹立公眾利益觀念，一是有助于端正企業(yè)的經(jīng)營方向，只有明確了方向，擺正了位置，弄清了使命，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營；二是有助于提升企業(yè)形象，如果一個(gè)企業(yè)能夠視產(chǎn)品質(zhì)量視為生命，只有視公眾利益為首位，必能使社會(huì)公眾形成良好的印象和評(píng)價(jià)；三是有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)能夠考慮到社會(huì)公眾的利益才能得到社會(huì)公眾的認(rèn)可，從而得到更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
企業(yè)如何樹立公眾利益觀念？在追求自身利益和自身發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)必然地將微觀利益與宏觀利益相統(tǒng)一，為國家、為社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)要向社會(huì)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，要嚴(yán)防生產(chǎn)過程中的社會(huì)公害，要恪盡社會(huì)道義要，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，要正確引導(dǎo)消費(fèi)的合理性發(fā)展。
曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習(xí)乎？”所以，企業(yè)管理中，處理與外部關(guān)系必須樹立公眾利益觀念，常常反省自己的產(chǎn)品質(zhì)量是否令人放心？服務(wù)是否令消費(fèi)者感到貼心？三廢處置是否令人安心？ |
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