作者：王一恒
工作中，下屬偶爾犯一些錯(cuò)誤，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一定的影響，管理者作為“掌權(quán)者”，當(dāng)然要進(jìn)行批評(píng)、指正，甚至追究責(zé)任，給予處分。但是“拉弓未必真放箭”，在批評(píng)下屬時(shí)應(yīng)該掌握一定的方法與技巧。可是不少領(lǐng)導(dǎo)不懂得這一點(diǎn)，下屬犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，他就在眾下屬的面前隨便批評(píng)人。大家知道，這種做法的效果通常是適得其反的。被批評(píng)的人不僅聽(tīng)不進(jìn)批評(píng)的內(nèi)容，反倒會(huì)因當(dāng)從被斥而感到屈辱，在這種屈辱感的強(qiáng)烈作用下，內(nèi)心會(huì)憤憤不平。在這種情況下，是不可能平心靜氣地進(jìn)行反省的。
其實(shí)，批評(píng)的目的是在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合、通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箤?duì)方發(fā)生轉(zhuǎn)變，而當(dāng)著眾人的面對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，是與批評(píng)的目的極不相符的，也根本不可能達(dá)到批評(píng)的目的。當(dāng)對(duì)方受到這樣的批評(píng)時(shí)，只會(huì)認(rèn)為這是上司在有意給自己難堪，而且在某種程度上還會(huì)傷害下屬的自尊心。
當(dāng)你確實(shí)要對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)時(shí)，必須注意當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合和氛圍，在不傷和氣、又給人面子的情況下語(yǔ)重心長(zhǎng)的批評(píng)，注意批評(píng)的言辭不可過(guò)于激烈。這是管理者作為領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)該采取的批評(píng)的原則和方法。那我們來(lái)看一下以下的案例：
一天，克利曼照常來(lái)到公司，看到桌子上放著一份文件，文件上有很多的錯(cuò)別字，而且辦公室里很多東西放得很亂，同往常大不一樣，明顯是秘書(shū)沒(méi)有盡到責(zé)任。這種事情出現(xiàn)以后，假如你是當(dāng)時(shí)的克利曼，你會(huì)怎樣做呢？是批評(píng)還是扣她的獎(jiǎng)金，或是炒他的魷魚(yú)？當(dāng)然，處理這個(gè)問(wèn)題有很多種方法，讓我們看一下克利曼是怎樣做的。
克利曼對(duì)這個(gè)秘書(shū)一沒(méi)有批評(píng)，二沒(méi)有扣獎(jiǎng)金，他只是用極溫和的口氣說(shuō)：“平時(shí)你在整理文件時(shí)做得非常好，而且好像從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)別字，辦公室里的工作也做得非常好，這一切使我感到非常滿(mǎn)意。但是今天好像有點(diǎn)不如從前了！”
只是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話，問(wèn)題便解決了。第二天，辦公室里的一切都變得非常有秩序，甚至比原來(lái)的還要好。
事后，克利曼了解到，事發(fā)的當(dāng)天，秘書(shū)與她的家人發(fā)生了口角，心情不好，因此影響了工作。但通過(guò)克利曼一說(shuō)，她心里有些內(nèi)疚，明白家里的事情不應(yīng)該影響到工作。克利曼這一招足以使員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，不會(huì)讓同樣的事情再次發(fā)生，從而體現(xiàn)了克利曼對(duì)員工的關(guān)心，也使員工對(duì)克利曼充滿(mǎn)了感激之情。
從這個(gè)小事例中，我們看到克利曼巧妙地運(yùn)用對(duì)比的方法批評(píng)下屬的錯(cuò)誤。筆者認(rèn)為管理者應(yīng)該對(duì)克利曼的事例有所感悟。在遇到此類(lèi)情形時(shí)，不妨借用一下克里曼的“對(duì)比”方法，效果一定不錯(cuò)。
當(dāng)然，也有人認(rèn)為，批評(píng)有時(shí)需要“殺一敬百”，當(dāng)著眾人的面去批評(píng)一個(gè)人，這樣就會(huì)使其他人從中受到教育，保證以后不再發(fā)生這種事情。其實(shí)這種觀點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中是行不通的。因?yàn)椋话銇?lái)說(shuō)，在場(chǎng)的其他人有的可能是評(píng)頭論足，有的可能是對(duì)被批評(píng)者同情，有的則可能把它當(dāng)成耳旁風(fēng)。假若是大家共同存在的問(wèn)題，也不必明確地提出批評(píng)對(duì)象來(lái)。不點(diǎn)名地向全體人員正式提出，希望大家注意，才是正確而有效的批評(píng)方法。
還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)一個(gè)大家不信任的下屬，管理者完全可以這么做。因?yàn)楫?dāng)管理者當(dāng)著大家的面批評(píng)這個(gè)“眾矢之的”時(shí)，等于是在表明管理者認(rèn)同大家的看法，完全站在大家一邊，大家就會(huì)因此而信賴(lài)這位管理者，而且還可以牽制旁聽(tīng)者當(dāng)中有問(wèn)題的人。在對(duì)那些有問(wèn)題的人采取了種種方式的教育均告無(wú)效時(shí)，作為不得已而為之的最后手段，也許可以試試，然而除了這種極特殊的情況外，運(yùn)用這種方法是極不妥當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)榕u(píng)歸根結(jié)底是為了促使對(duì)方改正，而把某人歸為另類(lèi)，當(dāng)眾批評(píng)，有時(shí)會(huì)讓對(duì)方抵觸批評(píng)的態(tài)度變得越來(lái)越頑固。弄得不好，甚至?xí)构芾碚邿o(wú)法開(kāi)展工作。
所以，管理者對(duì)下屬的批評(píng)，要考慮對(duì)方對(duì)問(wèn)題自覺(jué)認(rèn)識(shí)的程度、頑固程度以及能否吸取教訓(xùn)、及時(shí)改正的態(tài)度。否則的話，單刀直入地進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)有時(shí)難以奏效。 |
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