作者：著名管理實戰(zhàn)專家、知名培訓(xùn)專家 王一恒 先生（>>查看詳細(xì)介紹）
全國500強(qiáng)企業(yè)在上海總部安排了一堂壓力管理的課程，按照我的授課方式，會在培訓(xùn)前對部分學(xué)員進(jìn)行課前溝通，以深入了解大家的實際情況。其中有一位負(fù)責(zé)食品部的馬經(jīng)理說：“王老師，我的最大壓力就是業(yè)績壓力，我們公司現(xiàn)在實行承包制度，每一個部門必須得完成公司設(shè)定的目標(biāo)，要不風(fēng)險自擔(dān)，光我一個部門每月的開支在三十萬左右，沒有強(qiáng)大的銷售業(yè)績和收入，我們沒法保證正常運轉(zhuǎn)，這個月達(dá)到業(yè)績了，又擔(dān)心下個月指標(biāo)能否完成，所以作為我們部門經(jīng)理真的被銷售業(yè)績壓的喘不過氣來”。俗話說：“有壓力才有動力”，適當(dāng)?shù)膲毫τ兄谑聵I(yè)的發(fā)展，但過度的壓力會適得其反，我們做為企業(yè)的經(jīng)理人，必須得懂得如何去暫緩壓力，調(diào)整心態(tài)，用全新的角度來看待銷售業(yè)績。
在現(xiàn)今管理學(xué)中，常常都以結(jié)果為導(dǎo)向來衡量經(jīng)理人的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而壓力管理中，讓我們更要將注意力放在過程中。結(jié)果是不能去控制的或是間接控制，我們唯一可以控制的是可能導(dǎo)致這種結(jié)果的行為，因為一個人過于計較得失，常常會讓自己變得緊張焦慮，而當(dāng)一個人將注意力放在過程中的時候，我們的內(nèi)心就開始獲得掌控感。比如說保持積極樂觀的心態(tài)，選擇正確的事業(yè)機(jī)會，積極行為，不斷修正等。每個人都有自己的追求，自己的最高人生目標(biāo)，一切的成功都是循序漸進(jìn)的過程。
案例分析：
曾經(jīng)有個網(wǎng)友，經(jīng)常跟我抱怨說他的生意怎么怎么不好，如何如何難做。于是我就問他你是做什么的，他告訴我他是開藥店的，我又問他，你們那人流量大不大，他說還可以，不過有好幾家藥店，我又問他，你們那附近還有沒有什么人流量比較大的商家，他告訴我他們附近有家大型的超市。然后，我就跟他說，你可以跟那家超市進(jìn)行合作，先找那家超市老板商量，跟他進(jìn)行客流量交換，也就是說把雙方的顧客都邦定在你們超市、藥店，超市老板可以做一些優(yōu)惠卷，什么優(yōu)惠卷呢，就是顧客在我這里買夠多少錢的東西，我送你一張藥店的代金卷，可以在你的藥店充當(dāng)現(xiàn)金，而反過來，顧客在我這里買了一定數(shù)額的藥品，我送你一張超市的代金卷，就這樣進(jìn)行人流量互換倍增，人流量鎖定，雖然可能你賺的少一點，但是你的人流量都能鎖定住，而且，人數(shù)也比較多，這樣會不會起到效果呢？那個網(wǎng)友聽了我的話，感覺一陣清醒，然后就照著我的方法去做，果然，他的收益增長好幾倍！過了一段時間我又問他，你還想不想讓你的收益更高呢？他說當(dāng)然想了，他有些迫不及待的樣子，我就告訴他，在平時工作時，你每來一位新顧客，你就讓他把他的地址，還有電話、姓名留下來，當(dāng)然不一定所有的人都會留下自己電話，這該怎么辦呢？你可以采取，你把電話留下來，我將送你一個小禮品（當(dāng)然禮品的價格是要你能承受得起才行），這樣基本上差不多的人都會留下自己的電話，他們可能要問你留電話做什么，你可以告訴他們，是為了更加關(guān)注您的病情，放便跟您聯(lián)系告訴您該如何如何吃藥等等，你想啊，你這樣一說，他肯定心里面有種感激，這也是最主要的行銷策略之一，記住客戶永遠(yuǎn)是你的小金庫，你只要把服務(wù)做到位了，讓他信任你，那么你的產(chǎn)品就容易推銷了，接下來，你就可以把所有客戶的聯(lián)系方式還有病情統(tǒng)計成一份表格，你肯定又要問我統(tǒng)計這做什么，當(dāng)然，你要主動出擊來服務(wù)于他們，比方說，天冷了，你給他發(fā)個短信，說要如何如何做才對你的病情有好處，不要做什么等等，一次關(guān)心他可能不會在意，下一次，等到過節(jié)時，你在給他發(fā)個短信，祝你節(jié)日快樂，身體早日康復(fù)等等，這樣一來，他就感覺你這人有些不一樣，嗯！售后服務(wù)不是一般的好！讓他從心里面，感覺你就跟他是一家人一樣，當(dāng)然發(fā)短信時，千萬不能太虛偽了，要由心而發(fā)。最后一步就該你向他索取回報的時候了，你正好有一批新藥品，你跟他說，我們店里最近剛進(jìn)回來了一種什么什么藥，我感覺對你的病情不錯，你可以試一下，當(dāng)然說話時要占在顧客病情的角度，跟他好好說，不要讓他認(rèn)為你是在賣藥，而是在賣健康！這樣一來，不說他不買你的藥，至少會有百分之八十的可能來你店里向你了解，因為你平時已經(jīng)建立了良好的感情，而買你的藥是因為信任你喜歡你才接受你的產(chǎn)品！用這樣的方法跟所有的顧客進(jìn)行溝通、了解、接觸、關(guān)愛、建立感情、最后把你的產(chǎn)品推出去！你想想看，這樣的服務(wù)，他喜歡嗎，當(dāng)然會喜歡，而且還會不斷的主動介紹新客戶來你這買藥，你當(dāng)然還可在加深一步，每介紹一位顧客，送你一件什么禮品等等！我話一說完，我那個網(wǎng)友，就不停的稱贊我，說我頭腦如何如何好，說我這個方案不錯，我讓他下去后可以先試試，結(jié)果證明我這套方案是可行的，他的收入又增長了很多倍！他非常的感謝我，還邀我去他們那里坐客，要好好招待我，我說好，有時間了我一定過去玩去！
有些經(jīng)理人會問：行為控制固然重要，但是如何來有效地控制行為，筆者認(rèn)為要獲得掌控感，最有效的方法就是將自己的注意力集中到可控的行為上來，我們經(jīng)理人可以經(jīng)常自己思考這些問題：
1.這個總業(yè)績目標(biāo)如何進(jìn)行分解？怎么分解，是落實到月還是周？還是每天要達(dá)到的目標(biāo)是什么？哪種細(xì)化結(jié)果自己可控度會更高？
2.要完成自己細(xì)化后的業(yè)績指標(biāo)，接下來需要采取哪些行動或相應(yīng)的計劃來配合完成？
3.目前針對此目標(biāo)，已經(jīng)采取了哪些行動，哪些行動對完成業(yè)績有推進(jìn)作用，哪些行動沒有作用？思考行動不起效的原因是什么？接下來如何改進(jìn)？
4.如果現(xiàn)在的行動沒有起效？經(jīng)理人應(yīng)該考慮是否是計劃本身有問題、還是執(zhí)行不夠。。。。。。。
5.除了我們現(xiàn)有的做法，我們是否還有其他更適合的選擇？
昨天已經(jīng)過去，明天還沒到來，人的一生是由無數(shù)個今天組成，昨天明天都充滿很大的變數(shù)，我們需要珍惜和把握的就是今天，是現(xiàn)在，當(dāng)你將注意力集中到自己可控的行為上的時候，你內(nèi)心的控制感就會大大增強(qiáng)，因為這是你可以控制的部分。通過定期的回顧，你可以得到反饋——自己的行為是否正確，如果不正確，你就需要及時改正。
經(jīng)理人正確對待業(yè)績壓力除了行為控制上的改變外，心態(tài)控制也是非常重要的，筆者也有一個案例與大家分享：
有個少年想成為少林寺最出色的弟子。他問大師:“我要多少年才能那么出色?”大師回答說:“至少10年。”少年說:“10年時間太長了。如果我付出雙倍的努力,需要多長時間呢?”大師回答說:“20年。”少年又問:“如果我夜以繼日地練習(xí)呢?”大師回答說:“30年。”少年灰心了,他疑惑地問大師:“為什么我每次說更加努力,你反而告訴我需要更長的時間呢?”大師說:“當(dāng)你一只眼睛只顧盯著目標(biāo)時,就只剩下一只眼睛去尋找道路了。”大師在啟示我們:一心只顧著朝目標(biāo)奔去,反而會減緩成功的步伐,甚至離成功越來越遠(yuǎn)。換言之,成功的愿望越強(qiáng)烈,就越難成功。瓦倫達(dá)是美國著名的高空走鋼索的表演者,他在一次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子事后回憶說:“我知道這次一定要出事,因為他上場前總是不停地說這次太重要了,千萬不能失敗。而以前每次成功的表演,他總想著走鋼絲這件事本身,而不去管這件事可能帶來的一切。”越是患得患失,就越會把事情搞砸,這就是心理學(xué)上著名的“瓦倫達(dá)效應(yīng)”。美國斯坦福大學(xué)的一項研究表明,人大腦里的某一圖像會像實際情況那樣刺激人的神經(jīng)系統(tǒng)。比如,一個高爾夫球手擊球前一再告誡自己“不要把球打進(jìn)水里”,他的大腦里就會出現(xiàn)“球掉進(jìn)水里”的情景...
做為21世紀(jì)的卓越經(jīng)理人，所要具備良好的職業(yè)技能外，優(yōu)異的心理素質(zhì)也很重要，俗話說：“好心情才能欣賞好風(fēng)光，好花要有好心賞。”職業(yè)經(jīng)理人只有建立起積極的價值觀，獲得健康的人生，方能釋放出強(qiáng)勁的影響力。 |
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