優(yōu)秀的班組長都是情商極高的領(lǐng)導(dǎo)者，而提高情商的核心就是做好情緒管理。
在競爭激烈的快節(jié)奏社會里，我們經(jīng)常聽見“郁悶”、“煩死了”、“真愁人”這樣的高頻詞。這樣的詞一旦發(fā)生在家庭中，會引發(fā)家庭的不和諧；發(fā)生在班組，會導(dǎo)致班員心不在焉、情緒化工作甚至安全事故的發(fā)生。
班組是企業(yè)所有決策的最終落實(shí)者，也是企業(yè)各種壓力的最終承受者。作為班組的領(lǐng)頭羊，班組長面臨著極大的工作壓力，如指標(biāo)壓力、安全壓力、關(guān)系壓力、士氣壓力等。因此，班組長不但要調(diào)節(jié)好員工情緒，使其保持高昂的工作激情，還必須管理好自身情緒。
班組長提升情緒管理能力，應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：
1．調(diào)適自身情緒
每一個人都可能有心情低落或者情緒低迷的時候，班組長也不例外。這時，班組長要格外注意，切忌看誰都不順眼，看誰都挑刺。最好做一些能夠舒緩情緒、自己喜好的事情，如到空曠的地方坐坐，找朋友聊聊天等。
2．著眼于問題的解決
當(dāng)班組出現(xiàn)操作違規(guī)或因粗心導(dǎo)致錯誤的情況時，班組長不要輕易呵斥、責(zé)備，甚至怒罵，這樣只能因一時之快，導(dǎo)致矛盾激化，并不能真正解決問題。班組長在處理班組負(fù)面行為時，應(yīng)該包容他人，遇事冷靜、理智，采用班員能夠接受的方式來解決問題。
比較有效的舒緩憤怒情緒的方式是延緩發(fā)作，比如當(dāng)遇到令人無法接受或者極為憤怒的事情時，班組長可以自己獨(dú)處一隅，冷靜冷靜，或者到外面走一走思考一下，這些都是最簡單、也是最有效的舒緩方法。
其他的控制憤怒情緒的方法，如表2—1所示。
案例 沖動是魔鬼
臺灣某企業(yè)的金線長分享了發(fā)生在他身上的一件事：
2008年11月的一天，天氣特別冷，我作為線長正在給員工安排工作。正說到緊要任務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)集合的隊(duì)伍中有一名員工把手插進(jìn)了兜里。本來我就因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ笮那椴辉趺春茫⑶椅乙恢闭J(rèn)為在集合時把手插進(jìn)兜里是對我的不尊重，是一種藐視，所以當(dāng)著那么多人的面我大聲地罵了他，并勒令他把手拿出來。他聽后就和我頂撞起來，最后導(dǎo)致會議無法進(jìn)行。第二天，他就辭職了。現(xiàn)在回想起來，我當(dāng)時有點(diǎn)過分了，不太像領(lǐng)導(dǎo)，以后我得注意，遇事要冷靜，多包容，多擔(dān)待，牢記“沖動是魔鬼”。
3．創(chuàng)造良好的情緒宣泄空問
管理他人的情緒，創(chuàng)造良好的情緒空間，是班組長的重要工作職責(zé)之一。班組長要以班組文化建設(shè)為突破口，營造和諧的班組氛圍，實(shí)現(xiàn)班員心理和諧與關(guān)系和諧的統(tǒng)一：讓班員具有平和、理性的心態(tài)，建立班組內(nèi)部相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛、和諧共進(jìn)的良好氛圍。主要途徑有兩個：
(1)成為情緒咨詢師
班組長應(yīng)該力爭成為班組壓力的傾訴對象，與自己的班員打成一片，成為朋友、知已，了解班員思想，理解班員痛苦。面對面對情緒員工進(jìn)行疏導(dǎo)，或者將班組里人緣好、令人信服的班員聘為情緒咨詢員，拓寬班員情緒傾聽選擇的余地。
(2)拓展宣泄渠道
心理學(xué)研究表明，人對情緒的處理方法有三種：壓抑、放任和恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。壓抑與放任是消極的應(yīng)對方式，不能有效解決問題，只有恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)才是有效的情緒處理方式，所以班組長要主動為班員的情緒表達(dá)創(chuàng)造條件。
比如，在班組角落懸掛一個沙袋，供班員鍛煉身體的同時還可以幫助班員宣泄情緒；在班組圖書角或者報刊架中放置一些幽默刊物或者笑話書籍；在班組文化園地設(shè)置專門的板塊——情緒宣泄畫館，讓班員根據(jù)自己的情緒隨意作畫；在班中休息時間，放一些舒緩的音樂以調(diào)節(jié)班員的情緒；組織班員旅游、娛樂等活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)其生活情趣。
這些設(shè)置或者設(shè)施能夠愉悅班員心情，減輕班員壓力。做好這些工作，班組長就可以成為情緒管理的高手。
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