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（文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳，預(yù)定譚老師企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課程，請聯(lián)系13733187876）

“零缺陷”又稱“無缺點ZD”，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本，在日本制造業(yè)中全面推廣，使日本的制造業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量迅速提高達(dá)到了世界級水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域。

零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導(dǎo)實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。現(xiàn)實中有三類人：蜘蛛式、螞蟻式和蜜蜂式。其中，蜘蛛式的人只會編制一張美麗的網(wǎng)后開始空想，螞蟻式的人每天忙忙碌碌卻從不思考，只有蜜蜂式的人既織網(wǎng)，又勞作，且不斷有蜜釀出，才是值得我們推崇的。 

為了能形象地理解零缺陷的概念，美國的質(zhì)量管理學(xué)者哈林頓（Harrington）在一次講座中是這樣解釋的：他讓大家拿出紙筆，喊開始后大家就在紙上寫自己的名字，寫好后舉手，結(jié)果聽眾在3秒鐘之內(nèi)就寫好了。然后他又問：有沒有寫錯的？聽眾回答沒有。他說：“verygood!這就是零缺陷，各位都可以成為美國零缺陷協(xié)會的會員了�！痹捯魟偮洌鸵齺硪黄β�。但哈林頓話鋒一轉(zhuǎn)：“你們在3秒鐘之內(nèi)不出錯，但能不能在3分鐘、30分鐘、3小時、30小時、3天、30天……之內(nèi)不出錯？這才是零缺陷追求的目標(biāo)�！惫诸D的提示，正是零缺陷理論的應(yīng)用問題，即時間、空間和對象的有機(jī)結(jié)合。

再進(jìn)一步，哈林頓強(qiáng)調(diào)，零缺陷理論的精髓理念是：99+1=0。也就是說99個產(chǎn)品零件，99道工序，99項服務(wù)，99項工作都是優(yōu)良，僅僅有一項沒有做好，那就等于白做。“1”被看成一項缺陷，因此，任何時候都不能松懈，只有不斷做得更好，才能使產(chǎn)品和服務(wù)在市場中站住腳，才會有旺盛的生命力。 

著名企業(yè)培訓(xùn)專家譚小芳老師認(rèn)為，作為企業(yè)經(jīng)營者，注重當(dāng)年的經(jīng)營效益固然重要，可片面的強(qiáng)調(diào)一時的短期目標(biāo)的行為將無疑于殺雞取卵。只有推行全面質(zhì)量管理和"零缺陷"管理，堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的細(xì)節(jié)管理理念，將管理活動涵蓋公司設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購、管理、后勤等各個部門、各個環(huán)節(jié)，才能真正讓企業(yè)在經(jīng)營上，達(dá)到月月都旺季的興盛局面。

“管理零缺陷、產(chǎn)品零缺陷、服務(wù)零缺陷”——譚小芳老師希望國內(nèi)企業(yè)、民族企業(yè)早日實現(xiàn)這一目標(biāo)。