作者:管理心理學專家、培訓師胡鵬飛老師
“當你正在教室中聽課,忽然走過來一個人,對著你的臉就是一巴掌,你會有怎樣的情緒與行為呢?“
“我當然感受到憤怒了,并且肯定會站起來,給他一巴掌”
“你同樣坐這里聽課,也同樣挨了一巴掌,但在你挨完一巴掌的瞬間,你朋友告訴你說,這個人是剛從康寧醫院跑出來的,你會有怎樣的情緒與行為呢?
“嘿嘿,那就感覺有點倒霉了,肯定是離的遠遠的”
以上是我經常在上課的時候跟學員互動時的情景,我們的情緒來源于哪里?平常我們都認為是事件導致了情緒,但為什么在同樣的事件下,我們卻能產生不同的情緒以及行為呢?最重要是我們的主觀認知,在第一種情形下,你感覺憤怒,因為你認為人與人應該有基本的尊重,而你打了我,顯然是對我不尊重了,我當然感受到憤怒;而在第二種情況下,你卻說,對方是一精神不健全的人,打了我,那就有點無奈了。正如莎士比亞所言:“世事本無好壞,皆因思想使然”。
所以,當我們在對話溝通中有強烈的情緒以至于使我們進入暴力或沉默狀態時,不防通過下面的方式檢討一下自己的情緒與行為。
1、行為。我現在是否表現出沉默或暴力應對的行為?
我們必須誠實地審視自己的行為,從別人的角度來看,自己當下的行為是否足夠的理性。一個解決問題的高手,他能清楚地認識當下錯誤的行為,主動承認并積極尋找改進的辦法。
2、感受。是什么情緒導致我做出這種行為的?
回顧自己的行為原因時,解決問題的高手會馬上從審視自己行為的錯誤轉移到探索潛在感受。為什么我會這樣做,因為感覺憤怒,感覺難過等,知人者智,知已者明,清楚地認識到自己的行為以及背后的感受是一種能力。
3、想法。產生這種情緒的想法是什么?
為什么會產生這種情緒呢,因為我抱有什么樣的認知?這種認知合理嗎?這是事實或者僅僅是自己的主觀判斷?哪怕這事是我自己親眼所見,那背后我沒有看到的部份又是什么呢?
4、事實。這種想法有什么樣的依據?
回到事實本身,放棄絕對表達,區別客觀事實和主觀想法的區別。 |