作者：王先琳
一位優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者絕對不會是過去那種命令-控制型的領(lǐng)導(dǎo)。那種只知道每天下命令、每年做考核的領(lǐng)導(dǎo)。因為沒有員工再愿意為這種領(lǐng)導(dǎo)工作。今日員工需要的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠積極傾聽他們的心聲，給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)支持，并且能夠幫助他們完成共同目標(biāo)。
在決定能否成為一名優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者的眾多因素中，有三項主要技能是必須掌握的。這三項技能是：建立伙伴關(guān)系、品績管理和人際溝通技能。
建立伙伴關(guān)系使領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確地診斷出員工的工作能力和工作意愿，然后有針對性地使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。員工是不是熱情的初學(xué)者？他是不是受到挫敗且能力不高？或者已經(jīng)是經(jīng)驗老道、能成功完成任務(wù)？每一位員工都需要你使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。
開始接手一項任務(wù)時，員工并不具備足夠的經(jīng)驗或知識，他們需要你使用指令式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，告訴他們要求是什么，應(yīng)該怎么做。
隨著發(fā)展階段的遞升，員工的工作能力有少許提高，但工作意愿卻會發(fā)生滑坡情況。這個時候，你需要使用教練式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，對他們進(jìn)行高指導(dǎo)——繼續(xù)提高工作能力——同時進(jìn)行高度支持，從而提高他們的工作意愿。
當(dāng)工作能力不斷提升后，大多數(shù)員工會進(jìn)入一種自我懷疑的境界，他們不清楚自己是不是能夠獨(dú)立自主地完成任務(wù)。這時候，你需要使用支持式的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，因為你的員工需要被傾聽，需要被鼓勵，但不需要過多的具體指導(dǎo)，因為他們其實已經(jīng)具備完成任務(wù)的能力了。最終，員工會進(jìn)入最高的發(fā)展階段，這時候的員工呈現(xiàn)出工作能力和工作意愿雙高的狀態(tài)。于是，相匹配的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)就是授權(quán)，給予員工更多的自主權(quán)，讓他或她獨(dú)立自主地完成任務(wù)，因為他們已經(jīng)具體了足夠的工作能力和工作意愿。
優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的第二項核心技能是品績管理。這項技能使管理者懂得如何設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，不斷反饋和認(rèn)同員工在達(dá)到目標(biāo)前的表現(xiàn)，并能適當(dāng)時機(jī)地提出批評和糾正意見。
幫助員工獲得成功的秘訣在于細(xì)節(jié)管理，這就要求管理者時常與員工進(jìn)行非正式的面談，即無障礙溝通，從而對員工的最新表現(xiàn)，無論優(yōu)異還是不足，進(jìn)行及時的反饋。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者將進(jìn)行更高頻率的員工面談，而且是更加非正式的。這樣彼此間的對話就能更加貼近最新的工作情況，且管理者能對員工提出及時的建議。優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者不會等到一年一度正式的品績反饋會議，才把所有的品績討論或批評的內(nèi)容攤開，他會每月、每周甚至每日與員工進(jìn)行溝通，討論他們的品績表現(xiàn)，需要什么支持，目標(biāo)在哪里。
人際溝通技能是第三項核心技能，它是將前兩項技能有機(jī)串聯(lián)起來的關(guān)鍵。假如建立伙伴關(guān)系和品績管理技巧被認(rèn)作為幫助今日的一線領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更高效的管理活動，那么人際溝通技能就是教他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這個目標(biāo)。管理人員能進(jìn)行更加高效的溝通，更積極的傾聽，促使員工能開心地完成工作任務(wù)。
溝通包括三個步驟：收集信息、確認(rèn)理解、獲得許可。
幫助一線經(jīng)理人迅速提高領(lǐng)導(dǎo)力水平，成為優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者。這個變化將帶來員工工作意愿的快速提升，同時員工滿意度和工作效率也一并提高。為員工派去優(yōu)秀的一線領(lǐng)導(dǎo)者吧！他們能夠建立伙伴關(guān)系，進(jìn)行品績管理和高效的人際溝通。這將創(chuàng)造共贏的結(jié)果。 |
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