推銷的藝術(shù)即說服的藝術(shù)，說服靠生動的語言表達。那么，作為一名推銷員，在推銷過程中應(yīng)注意哪些問題，以達到說服顧客、推銷產(chǎn)品的目的呢?
1：注意稱呼得體
推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點藝術(shù)性。比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜；對于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等；對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳。稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強感染力。
2：注意把握分寸
推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量。掌握分寸，進退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達逼近真實，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感。語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術(shù)。
3：注意適時激發(fā)
客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。推銷員在推銷產(chǎn)品時，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā)。
4：注意時時尊重
人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重。我們在推銷產(chǎn)品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要。比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理。而在說明產(chǎn)品的功能時，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，如此等等，客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的。
5：注意突出重點
推銷員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點，而不要長篇大論，言不達意，甚至表錯情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效。在突出產(chǎn)品性能時，一是注意加強語氣，注意聲調(diào)；二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯。
（作者介紹：郭漢堯老師是實戰(zhàn)派營銷管理專家、最具價值的經(jīng)銷商培訓(xùn)專家、成長型企業(yè)品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團專家、資深訂貨會培訓(xùn)專家、金牌銷售培訓(xùn)師、資深店長培訓(xùn)專家、實操型培訓(xùn)講師。系多家成長型企業(yè)品牌營銷顧問，擔(dān)任品牌企業(yè)、管理咨詢顧問機構(gòu)，品牌營銷策劃機構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。現(xiàn)任九洲同行品牌營銷策劃機構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國際管理學(xué)院MBA特邀教授、上海連碩管理機構(gòu)高級講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達品牌營銷顧問·終端管理學(xué)院院長、貴派企業(yè)品牌營銷顧問·營銷學(xué)院院長、廈門博弈管理機構(gòu)特約專家、南昌一佳名師講堂特邀核心專家、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師、《贏家大講堂》特聘專家。） |
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