文/葉東
周六，與家人觀看了香港警匪片《寒戰》。總體來說，對這部影片還是滿意的。出于自身工作的原因，我對楊采妮扮演的公共關系管理科梁紫薇有一定的關注。梁紫薇這個角色雖然出鏡不多，但不能掩飾其精彩的表現。
1、在劉杰輝遇到困擾時，梁紫薇運用自身的專業知識建議其與李文彬進行溝通而不是自己單獨思考獨自面對。危機處理不是一個人的事情而是需要一個團隊。危機團隊的領導人需要集思廣益發揮團隊成員的智慧與力量以及調動團隊成員的積極性去找出問題解決的切入點。危機關頭溝通很重要，危機處理能不能成功往往取決于領導人的危機溝通能力。梁紫薇建議劉杰輝主動與李文彬進行溝通，信息可以得到充分的交流，而就在這種交流中破除信息的盲點，從而找到解決問題的切入點。
2、當梁紫薇與李文彬發生沖突時，李文彬要求梁紫薇無條件聽從命令執行交代的任務，但梁紫薇堅持自身的原則。在日常工作過程中，對于領導交代的任務必須迅速響應以及執行。在危機關頭，公關人員作為專業人士提出專業的建議，當這種建議不被領導響應或者采納時，公關人員也應該拿出勇氣堅持下去，這是職責。梁紫薇的建議沒有得到李文彬的采納，即使李文彬大發脾氣，其依然堅持自身的觀點。有一點需要注意的是，梁紫薇始終堅持香港社會的法治精神以及程序規則。
3、當劉杰輝的同事徐永基在執行任務遭遇意外離開時，劉杰輝非常懊惱與低落。在深夜里，梁紫薇將劉杰輝開車送回了家。在這個過程中，梁紫薇將自身的細膩完全體現了出來。公關人員不僅僅要有專業的能力，更需要觀察力以及對他人的關懷。公關的對象始終是人，人都是有情感的。對于公關對象情緒的了解與拿捏，會起到事半功倍的作用。梁紫薇的關懷與細膩對于劉杰輝走出困境恢復戰斗的力量起到了相當重要的作用。
4、在保安局陸明華接受香港媒體采訪時，現場十分混亂，記者問問題一個接著一個，陸明華根本無法回答。梁紫薇主動走到記者前，向記者表示提問要舉手，問問題要按照順序來；后來現場又失控時，梁紫薇再一次走到記者前，表達了同樣的觀點。這讓我想到了鐵道部的新聞發言人王勇平，王勇平之所以陷入如此被動的局面，其中一個重要原因在于現場非常混亂，沒有一個像梁紫薇的同志在幫他控制現場局面，現場記者圍著他拋出一個又一個的問題，從而導致他高度緊張情緒失控。值得一提的是保安局的陸明華，在記者沒有遵守規定時，其主動停止了講話，直到恢復秩序為止。其講話簡明扼要，鏗鏘有力，具有很強的現場駕控能力。對于不在自己職責范圍內的工作，其沒有直接回答，進行很好的規避以及轉移，值得國內的新聞發言人學習。
附：葉東，危機管理專家，鵬遠（北京）咨詢公司CEO，道德經研究者，清華大學等11所高校客座教授。鵬遠咨詢，中國領先的危機管理咨詢及培訓服務提供商，中國新聞發言人培訓第一品牌。鵬遠咨詢先后為可口可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、統一(中國)在內的300家國內外知名企業提供危機公關、媒體應對、公共關系等咨詢及培訓服務。 |
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