我們知道，勞動價值是以亞當?史密斯為代表的英國古典學派首創(chuàng)的。斯密認為“勞動是衡量一切商品交換價值的真實尺度”；大衛(wèi)?李嘉圖發(fā)展了史密斯的勞動價值論，認為可分配的只能是商品的價值，商品的價值分為工資、利潤和地租等三個部分；而馬克思馬克思吸取了斯密和李嘉圖關于勞動創(chuàng)造價值的理論，批判了其中不徹底的地方，創(chuàng)立了勞動價值論和剩余價值理論。馬克思認為商品的價值反映的是人與人的關系，是商品的社會屬性。而使用價值則是社會的物質財富，是商品的自然屬性。他說，“如果供求調節(jié)著市場價值的偏離，那么另一方面，市場價值調節(jié)著供求關系，或者說，調節(jié)著一個中心，供求的變動使市場價格圍繞著這個中心發(fā)生波動。”
19世紀70年代，杰文斯、門格爾、瓦爾拉差不多同時，但卻是各人完全獨立地發(fā)現(xiàn)了邊際效用遞減原理，以此作為一種新的靜態(tài)微觀經(jīng)濟學的基石，這就是西方經(jīng)濟學中所謂的“邊際革命”，它是價格理論發(fā)展的又一里程碑。三個人在差不多同樣的時間，在曼徹斯特、維也納、洛桑那樣很不相同的文化氣候中從事研究，竟然會想到同樣的概念，這本身就說明了這一概念的意義。“邊際革命”派把對財富，價值的理解和效用，稀少性加以結合，而且正是基于效用和稀少性這兩個概念，邊際學派對財富的思考就不是停留在商品的量上，而是認為一定量的商品對各種人的效用是供給稀少性的函數(shù)。于是，對財富和價值的思考就自然轉化為怎樣用最小的代價，并獲得最大程度的滿足，即經(jīng)濟效益的思考。進一步的發(fā)展，必然用供求論、平衡論來說明價值。龐巴維克是邊際學派的主要代表人物和集大成者。他把價值和人類福利聯(lián)系起來，認為一件物品要有價值，不僅要用，而且要稀缺。這里所講的稀缺，不是絕對稀缺，即相對于該物品而言的稀缺性。龐巴維克所說的，實際上是一個人的福利或享受對該種物品的依賴程度。
“價值最大化”強調的是通過為消費者提供最大滿足，由此帶來企業(yè)利潤最大化。
一個商業(yè)模式能否持續(xù)贏利，是與該模式能否使客戶價值最大化有必然關系的。一個不能滿足客戶價值的商業(yè)模式，即使贏利也一定是暫時的、偶然的，是不具有持續(xù)性的。反之，一個能使客戶價值最大化的商業(yè)模式，即使暫時不贏利，但終究也會走向贏利。所以我們把對客戶價值的實現(xiàn)再實現(xiàn)、滿足再滿足，當作企業(yè)應該始終追求的主觀目標。
反過來說，客戶價值最大化究竟是企業(yè)相比較競爭對手而已實現(xiàn)利潤最大化的競爭手段呢，還是真的認為企業(yè)就是社會的重要器官，不管有沒有競爭對手，都努力追求客戶價值最大化。極端一點講，如果世界上只有一個企業(yè)提供產品和服務，沒有替代品，也就是獨家壟斷的市場，會關心客戶價值最大化嗎？可見，客戶價值最大化是企業(yè)間競爭的手段和結果，社會，競爭對手和企業(yè)，客戶共同平衡著。 |
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