2012年，皮鞋很忙!誰也不曾想到，一只破皮鞋竟然一步步挑動輿論的神經，先是打破了老酸奶的傳說，緊接著又踢了果凍一腳，最后跑到膠囊里，在醫藥行業掀起了一場轟轟烈烈的毒膠囊丑聞，令人震驚。
毒膠囊的問題不是技術問題，也不是管理問題，而是道德問題，是部分醫藥企業和膠囊生產企業沆瀣一氣，為追逐利益罔顧消費者人身安全，喪失道德底線的丑聞。如果說，工業原料堂而皇之地進入藥企成為治病救命的藥品令人震驚，那么，從毒膠囊曝光到現在當事藥企應對公關危機的態度則更令人失望。
央視在4月15日曝光“毒膠囊”事件后，涉嫌“涉毒”的9家藥企中，部分企業在第一時間為自己辯護，修正藥業董事長修淶貴接受媒體采訪時極力否認央視曝光產品是修正藥業的產品，直到4月19日國家食品藥品監管局公布第一批抽檢結果后，公眾才等到修正藥業和通化金馬的道歉，但是更多的企業至今沒有表態。
而就兩家企業道歉的內容而言，也顯然缺乏誠意。以修正藥業為例，“毒膠囊”事件曝光后，修正藥業于4月16日發布《官方聲明》，于4月19日發布《關于疑似鉻超標羚羊感冒膠囊處理進程的通告》，兩份聲明都沒有對毒膠囊事件的受害者——已經使用和正在使用鉻超標藥品的消費者和患者表示絲毫關心和安撫，從標題到內文都缺少人情味。另一個耐人尋味的事情是，在修正藥業的官網首頁上，這兩份聲明也早已不見蹤影，取而代之的是較早之前發布的“成果表彰”之類的新聞，聲明需要在二級頁面才能找到。事件曝光至今，幾乎沒有任何一家涉事企業主動對外發布事件的進展，也沒有企業站出來回應民眾的關切，但電視廣告卻照播不誤，當事企業對其社會責任的漠然令人氣憤。
但是當事企業的沉默并不能因此逃避必須承擔的責任，據媒體報道，相關問題膠囊已經陸續被召回，修正藥業正在全國范圍內組織召回全部膠囊類產品，通化金馬和四川蜀中制藥的膠囊劑生產車間也已經被當地藥監部門查封，相信隨著調查和整治工作的開展，當事企業也將為其行為付出代價。
毒膠囊事件不僅使被曝光的9家企業名譽掃地，整個中國醫藥行業也面臨一場公關危機，聲譽和形象受到重創。在慘痛的教訓面前，藥企有必要檢討和反思，那種長期存在的，以明星代言加廣告狂轟濫炸拉動銷售、重銷售輕技術研發、重單向宣傳輕與利益相關者溝通的經營模式。一個真正的品牌一定是內外兼修、知行合一、堅守企業社會責任、重視與重要的利益相關者溝通，僅僅靠明星代言和廣告以及自我標榜無法打造持久的品牌。
一切漠視企業社會責任的品牌都是紙老虎。
(本文作者沈志勇系資深公共關系顧問，北京安迪智信公關顧問有限公司CEO) |
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