文/葉東
蒙牛致癌門事件進一步升級！
蒙牛副總裁盧建軍在接受媒體采訪時表示：毒牛奶原因是奶農所用飼料發生霉變，乳企對奶農的飼料不能控制，就像國家立法說不許殺人，但有人就是要殺人，那你怎么辦？沒有一家廠家的飼料是不霉變的！
此言一出，廣大網民原本就已經憤怒的情緒像澆了油的火再次點爆！
與此同時，蒙牛官方網站被黑！12月28日晚，打開蒙牛官方網站首頁后，頁面顯示一段譴責蒙牛不負責任的文字，稱“這是我們民族的恥辱”。廣大網友紛紛叫好！
更是有社會精英在微博里發起了抵制蒙牛一切產品的活動，這引起了廣大網民的響應！
無論在互聯網的哪個角落，都充斥著對蒙牛憎惡的言論！大有蒙牛不倒誓不罷休的氣勢！那蒙牛真的會倒下嗎？蒙牛會成為牛奶業的第二個“三鹿”嗎？
相信大家都有印象，在過去每一次質量門事件后，蒙牛都遭受了前所未有的輿論譴責，很多人認為蒙牛這下完蛋了，但出乎人們的意料，蒙牛依然活著，每一次都能起死回生！
究竟是什么原因導致這樣的結果？
我認為以下幾個原因：
1、在我看來，蒙牛致癌門事件仍然是蒙牛過去快速擴張的后遺癥！自從1999年離開伊利的牛根生創辦蒙牛之后，便采取了犀利的進攻態勢！在蒙牛的高壓之下，奶業的其他品牌放棄了過去那種穩扎穩打的模式而選擇了“重營銷輕生產”、“重廣告投放輕基地建設”的模式。這種模式雖然能夠快速擴張獲得較高的市場占有率，但也給奶企提出了非常大的挑戰！如何保障奶源的供應成了進行全國擴張的奶企最為關注的問題！
然而企業的精力是有限的，不可能兼顧多個方面，奶源的失控成了必然要遇到的問題！這也是這幾年奶業出現一波又一波危機的根本原因，沒有全國擴張固守本地的品牌比如飛鶴、完達山等則相安無事！不是說沒出事的奶企道德有多高，而是商業模式的選擇決定了不同的成長軌跡！因此蒙牛的問題不光光是蒙牛一家的問題，更是整個奶業的問題！
2、經過三十多年的發展，中國經濟獲得很大的發展，但在發展的同時也存在著一系列的問題，其中最重要的問題敬畏心的丟失、價值觀的扭曲以及信仰的缺乏！中國的各行各業都壞了而且壞到了根子上。相比于娛樂圈的那些潛規則，食品行業的問題更加嚴重以及令人關注，因為它事關人的生命健康！從這個角度看的話，蒙牛倒下那是沒有問題的！但換個角度看：蒙牛倒下能解決什么樣的問題，蒙牛倒下全行業就有可能徹底改變嗎？
我想答案是否定的！蒙牛的問題不僅僅是蒙牛的問題，是整個食品行業的問題，是整個大環境的問題，而整個大環境與制度又有很大的關聯。制度不發生變化，在可預想的未來，環境改變的可能性小之又小，食品行業的問題根本就不會銷聲匿跡有的可能比蒙牛的問題更加嚴重。我不是替蒙牛說好話，但事實確實是這樣！大家對于蒙牛的評價，不管是道德層面還是法律層面，我都舉雙手支持，但是如果直接讓蒙牛倒下實為不妥！蒙牛在高速的發展過程中犯了很多錯誤，犯錯誤應該受罰，但矯枉過正就陷入了不理智的境地！
情緒需要發泄，但在情緒發泄的同時我們能不能多一些理性的思考！漠視行業巨頭的倒下，無助于任何問題的解決反而也會讓我們自己變為受害者。因為相比于蒙牛這樣的巨頭，對小企業的監管難度更大。如果能夠進一步完善法律法規，加強監管，理清監管的思路以及監管的分工，加大事后懲罰的力度與強度，繼續讓蒙牛活下去比死掉更有希望。如果蒙牛倒下的話，奶業市場上的民族品牌可能會繼續淪陷！
3、蒙牛不再是民營公司而是國企中糧重要的業務組成部分！2009年，蒙牛的現金流遇到了很大的問題，對蒙牛早已垂涎三尺的中糧拉上厚樸基金聯手并購了蒙牛。蒙牛被中糧收編后，正式成為“中糧系”企業。中糧也在“全產業鏈”的戰略道路上更進了一步！雖然整合過程中出現了這樣或者那樣的問題，但中糧的身份決定了相關部門不太可能讓蒙牛倒下，否則中糧幾十億的投資就有可能就打水漂了！
基于以上原因，我認為蒙牛不會倒下。
不會倒下并不意味著蒙牛還會像以前那樣走的那么順。消費者不是傻子，消費者會腳做出投票！蒙牛有著太多太多失信于人的表現，實際表現與之前所做出的承諾有著太大的出入，而這恰恰是打造品牌的關鍵！我想這個時候蒙牛需要做的不是解釋而是傾聽，不是回避而是坦誠，不是對抗而是合作，不是隱瞞而是公開。犯錯誤不要緊，重要的是犯錯誤以后的態度以及是否采取了實際行動來挽回丟失的信任！
最后，送給正在危機處理的蒙牛管理層兩句話：1、危機公關不僅僅是找人把事擺平了，更是個長期的系統的美譽度工程；2、危機公關90%在于做，10%在于說！
附:
葉東，危機管理專家，鵬遠（北京）咨詢公司CEO，清華大學等11家院校客座教授。鵬遠咨詢，中國領先的危機管理咨詢與培訓服務提供商，先后為可口可樂、法國威立雅、中國移動、海南航空、中國工商銀行、康師傅、哈藥集團、中國郵政、國家電網、廣東核電集團在內的300多家國內外知名企業提供危機公關、媒體應對、公共關系等方面的咨詢與培訓工作。
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