——問題是組織改進的機遇，而不是“羞恥”
“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題”——這是管理者的重要能力！
“問題管理機制”——發(fā)現(xiàn)問題的機制，以及問題的知識管理是把個人能力轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織能力的關(guān)鍵！
問題：
一．為什么管理者總是千方百計屏蔽運營問題呢？
二．為什么管理者不能理性看待問題（或者說把問題當(dāng)成機遇）呢？
三．為什么管理者更愿意解決問題的表面現(xiàn)象呢？
四．為什么企業(yè)的意見箱很多都成為了擺設(shè)呢？
五．為什么遇到問題管理者總是從員工頭上開刀呢?
反思：
一．管理者都了解發(fā)現(xiàn)所有運營問題的方法嗎？還是等著問題出來后應(yīng)急呢？
二．管理者都了解分析問題的方法嗎？還是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”呢？
三．管理者都了解解決問題的方法嗎？還是靠自己的個人經(jīng)驗和智慧呢？
四．管理者都愿意把個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力嗎？還是無所謂呢？
【培訓(xùn)安排】2013年5月18-19日 北京
【培訓(xùn)費用】3800元/人（含2天的學(xué)費、資料費、會務(wù)費等）
【培訓(xùn)背景】
組織不斷發(fā)展和壯大，人員越來越參差不齊，導(dǎo)致管理難度越來越大，管理持續(xù)改進困難。
很多組織缺少發(fā)現(xiàn)問題的機制，經(jīng)常性的都是救火，老板就成了救火隊隊長；很多底層問題都被職能管理模式屏蔽了，高層了解的運營底層問題非常有限，往往都是包不住的問題才會浮出水面，絕大部分問題都沉積下去了，嚴(yán)重的情況就變成了毒瘤！
很多管理者缺少分析問題的方法，經(jīng)常性的都是解決表現(xiàn)現(xiàn)象，沒有通過有效地分析找到問題的根源，最終常常是治標(biāo)不治本！
很多管理者缺少系統(tǒng)的管理理念，解決問題經(jīng)常性的都是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”！任何運營問題如果分析到位，80%左右都是組織管理本身的問題，同時，這些問題很多都不是孤立問題，涉及很多方面，但是受到職能管理模式影響，管理者只能從自己的領(lǐng)域思考解決方案，導(dǎo)致方案的片面性，不能真正地、有效地解決問題！
【課程特色】互動——實際操練，體驗（發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，以及問題管理的激勵和應(yīng)用機制等）。
【課程優(yōu)勢】
先進的管理思想——避免管理者走彎路；
系統(tǒng)化的管理方法——更加全面有效的解決方案；
實用的工具——非常實用的分析和解決問題工具；
實戰(zhàn)的內(nèi)容——更多企業(yè)實際案例分享和練習(xí)。
【課程價值】
了解問題管理的價值
學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題的機制
學(xué)會創(chuàng)造性的分析問題方法
提出系統(tǒng)化的解決方案
學(xué)習(xí)問題管理體系模型
掌握把個人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法
【課程對象】
各級管理者
致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人
【培訓(xùn)講師】劉新華
流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
北京大學(xué) 客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會 BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會 特聘專家
職業(yè)指南頻道 特聘講師
【課程大綱】
前言
1.管理在干什么？
2.管理者應(yīng)具備哪些能力？
3.問題管理模型（發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機制）
4.問題管理的意義和價值
第一章 什么是問題
1.互動小練習(xí)
2.問題的概念
3.問題的定義
4.問題的界定與分類
5.對待問題的態(tài)度
第二章 發(fā)現(xiàn)問題
1.互動練習(xí)
2.現(xiàn)狀：管理級別越高，離問題越遠(yuǎn)！
3.觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題？
4.發(fā)現(xiàn)問題最有效的手段——有效激勵
5.發(fā)現(xiàn)問題機制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題？
6.確認(rèn)問題
7.案例分享
第三章 分析問題
1.分析問題的要素
2.全面的思考問題
系統(tǒng)觀的概念
建立系統(tǒng)觀的價值
系統(tǒng)化的思考方法
3.問題分析方法介紹
A5分析法
魚骨圖分析法
SWOT分析法
Pareto分析法
頭腦風(fēng)暴法
調(diào)查研究法
MECE分析法
思維導(dǎo)圖工具簡介
4.QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法
調(diào)查表
散布圖
因果圖
直方圖
控制圖
層次圖
柏拉圖
5.案例練習(xí)
第四章 解決問題
1.問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問題，提出方案，行動計劃，持續(xù)改進
2.解決問題的系統(tǒng)化思維案例
3.案例練習(xí)
4.解決問題的幾大誤區(qū)
5.解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備
6.解決問題的步驟（PDCA）
7.解決問題的團隊模式
團隊解決問題機制
團隊解決問題意義和價值
團隊解決問題方法和建議
團隊決策練習(xí)
8.決策模式——頭腦風(fēng)暴法
尋得對問題的一致了解
問題的陳述與展示
演示與交流的技巧
頭腦風(fēng)暴法練習(xí)
9.問題改進計劃
分析問題的輕重緩急（重要問題原則）
計劃與跟蹤
定期的工作報告或總結(jié)報告
第五章 問題的知識管理（管理問題）
1.案例練習(xí)（公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題）
2.如何保管問題管理過程積累的資料？
3.如何用于新員工提升能力？
4.如何持續(xù)改進問題管理機制？ |
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜�。�
