培訓(xùn)安排：2013年12月12-14日 深圳
培訓(xùn)費(fèi)用：￥3,980/人，含資料、講義、結(jié)業(yè)證書(shū)、合影、課間水果、午餐等
參加對(duì)象：企業(yè)高層管理者，企業(yè)文化負(fù)責(zé)人，人力資源、品質(zhì)（質(zhì)量）、企劃等相關(guān)部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理
如果你關(guān)心下面問(wèn)題，那么，本講壇就是為你舉辦的：
1、為什么基于數(shù)量（低成本獲得資源、大規(guī)模擴(kuò)張疆土）的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可持續(xù)，必將被基于質(zhì)量（滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)價(jià)值）的競(jìng)爭(zhēng)力所取代？
2、當(dāng)客戶(hù)主導(dǎo)定價(jià)權(quán)的時(shí)代來(lái)臨，“需求驅(qū)動(dòng)”必將改變企業(yè)“供應(yīng)推動(dòng)”的模式嗎？
3、如果客戶(hù)需要更好的產(chǎn)品與服務(wù)，那么是否意味著“質(zhì)量”將成為管理的主題？
4、如果真的可以通過(guò)質(zhì)量獲得全球的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么“質(zhì)量人”應(yīng)該扮演什么角色、如何承擔(dān)其歷史賦予的責(zé)任？
5、如何系統(tǒng)地從“救火式”的管理方式中釋放大量關(guān)鍵的資源？
6、如何將企業(yè)的壓力敏捷地傳導(dǎo)到中下層管理者和基層員工，從而由“讓我做”變成“我要做”？
7、企業(yè)如何經(jīng)過(guò)質(zhì)量的洗禮盡快踏上創(chuàng)造卓越績(jī)效和“永續(xù)成功”的階梯？
講壇特色：
1、由克勞士比大師親創(chuàng)，是目前全球最受推崇的企業(yè)品質(zhì)文化建設(shè)課程；該課程曾用16種語(yǔ)言在全球46個(gè)國(guó)家為企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)了全球500強(qiáng)一半以上的企業(yè)，在中國(guó)本土的著名大型企業(yè)的質(zhì)量管理中也發(fā)揮了極為重要的作用；
2、本講壇針對(duì)企業(yè)高管面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題而系統(tǒng)地展開(kāi)討論，時(shí)時(shí)進(jìn)行理論與實(shí)際問(wèn)題的碰撞；不僅提供思想上的指引和方法上的指導(dǎo)，更有實(shí)踐上的策略支持與成功經(jīng)驗(yàn)分享；
3、旨在幫助企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)以相同的方式理解“零缺陷”和質(zhì)量管理的基本原則，促使他們關(guān)注“三個(gè)代表”和土壤的培育，提升全員工作質(zhì)量，從而持久提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兒芏喙颈е鴮ふ摇办`丹妙藥”的心態(tài)，希望能從琳瑯滿(mǎn)目的管理工具中找一些適用自己公司的管理，結(jié)果卻跳不出“狗熊掰棒子”式的怪圈；殊不知再有用的改進(jìn)工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步并持續(xù)地進(jìn)行，其結(jié)果注定是失敗的。
而早在十幾年前，美國(guó)許多企業(yè)都接受了一種觀念：那些世界上第一流的競(jìng)爭(zhēng)者們（IBM、GE、GM、摩托羅拉、施樂(lè)、米利肯和泰能等）為了獲得卓越的表現(xiàn)，并不是用新的技術(shù)取代舊的技術(shù)，而是首先檢討其思想與價(jià)值取向，然后創(chuàng)建或改造“一種成功所必需的文化”。
這是理查德·霍德蓋茨博士在有關(guān)全面質(zhì)量管理的“熱點(diǎn)與非熱點(diǎn)”一書(shū)中的結(jié)論。他發(fā)現(xiàn)：。這些公司都有一整套簡(jiǎn)單明了的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以用來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力，比如，舊的觀念必須被新的價(jià)值觀所取代；為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是這場(chǎng)競(jìng)賽的名稱(chēng)；培訓(xùn)與咨詢(xún)是打破舊的模式的利器；一開(kāi)始就必須從戰(zhàn)略的意圖審慎地進(jìn)行文化改造；只有具有完備的支持系統(tǒng)才能使文化改造持續(xù)下去；文化改造必須通過(guò)衡量進(jìn)行驗(yàn)證。
正如克勞士比大師所說(shuō)的：“管理的產(chǎn)品就是可信賴(lài)的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿。組織可以通過(guò)文化變革而變成可信賴(lài)的,沒(méi)有其他方式。有用的和可信賴(lài)的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)。那正是我們想要的。”
主講嘉賓：楊鋼（Freeman Young）
美國(guó)克勞士比（中國(guó)）學(xué)院高級(jí)合伙人、克勞士比（中國(guó)）學(xué)院創(chuàng)始院長(zhǎng)、中國(guó)零缺陷管理首席專(zhuān)家、中國(guó)十大質(zhì)量人物、影響中國(guó)教育培訓(xùn)界十大領(lǐng)軍人物
“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比的中國(guó)弟子、享有“中國(guó)零缺陷之父”的美譽(yù)
2004年度"中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物"以及2005、2006年度“中華管理杰出人物”
北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心副主任、中國(guó)國(guó)際名牌協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《品質(zhì)文化》編委會(huì)副主任
北大、清華、復(fù)旦以及西北大學(xué)總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時(shí)代光華大講堂特約專(zhuān)家
擁有哲學(xué)學(xué)士、法學(xué)碩士和管理學(xué)博士學(xué)位；具有近30年在管理、法律、財(cái)務(wù)等方面的“動(dòng)手”和“動(dòng)腦”的經(jīng)驗(yàn)，尤其是作為是中外著名企業(yè)集團(tuán)的核心領(lǐng)導(dǎo)層成員從事經(jīng)營(yíng)管理以及在海外的工作履歷，被客戶(hù)譽(yù)為目前中國(guó)質(zhì)量管理界頂級(jí)的培訓(xùn)師及管理咨詢(xún)專(zhuān)家之一
主要著作包括《零缺陷智慧》、《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》、《第一次把事情做對(duì)》、《零缺無(wú)陷》、《零缺陷大道》、《質(zhì)量無(wú)神》、《質(zhì)量無(wú)惑》、《零缺陷漫畫(huà)》以及即將面世的《質(zhì)量無(wú)敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書(shū)《質(zhì)量人•克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量人•質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等；同時(shí)還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質(zhì)量不花錢(qián)》、《零缺陷管理：現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》、《對(duì)話(huà)質(zhì)量管理》、《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》等
講座綱要：
質(zhì)量新思維：零缺陷工作哲學(xué)
·面向未來(lái)：“質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)”的僵局
物理學(xué)與心理學(xué)的分野：諾基亞真的無(wú)法理解蘋(píng)果嗎？
中西方思維的Gap與融合：談品論質(zhì)
·ZdAction!零缺陷行動(dòng)計(jì)劃 “12字令”
1、組織層面行動(dòng)議程：P-S-C-C
讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
確定質(zhì)量戰(zhàn)略的成功要素
實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
規(guī)劃質(zhì)量文化變革的過(guò)程
如何應(yīng)用好六種塑造文化的力量
質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力：管理者零缺陷行動(dòng)議程
2、管理者行動(dòng)議程：質(zhì)量的“四個(gè)抓手”（N-S-S -E）
·”抓需求”：戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃與進(jìn)步路徑
“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗迸c質(zhì)量管理的“短板”
Solution to Needs：繪制“需求管理全景圖”
應(yīng)用“過(guò)程模式”確定工作要求并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
·抓“源頭”：“完整性”架構(gòu)與“質(zhì)量門(mén)”
整合資源以構(gòu)建“質(zhì)量鏈”
系統(tǒng)預(yù)防：把住“質(zhì)量閘口”、控制“系統(tǒng)誠(chéng)信”風(fēng)險(xiǎn)
ZL的1700萬(wàn)從哪里來(lái)的？
·抓“系統(tǒng)”：構(gòu)建缺陷預(yù)防的“質(zhì)量鏈
“完整性”三要素Q-F-R：如何用價(jià)值激活人的影響力和流程的力量？
如何進(jìn)行系統(tǒng)的衡量以建立“基線(xiàn)”、設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)？
P公司如何不打“價(jià)格戰(zhàn)”而通過(guò)“品質(zhì)戰(zhàn)”獲得巨大的品牌優(yōu)勢(shì)？
·抓“教育”：形成共同的工作語(yǔ)言
使用QES質(zhì)量教育系統(tǒng)以使ZD準(zhǔn)則落實(shí)
建立機(jī)制并培養(yǎng)ZD 推進(jìn)師隊(duì)伍以持續(xù)地“改造土壤”、提升能力
如何讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、推進(jìn)者工作步驟： R-G-I-F
“一次做對(duì)”（ZDAS）工作要求
在源頭設(shè)置“質(zhì)量閘口”
有效控制過(guò)程的輸入
構(gòu)建層層推進(jìn)的平臺(tái)
擬定演講嘉賓：
黎劍虹博士（Dr. Lotto Lai ）
香港品質(zhì)協(xié)會(huì)(HKSQ)前任主席，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)高級(jí)會(huì)員，香港工程師學(xué)會(huì)(HKIE)高級(jí)會(huì)員
黎博士具有15年科研、質(zhì)保以及商業(yè)實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)測(cè)試中心、認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)為超過(guò)千家的企業(yè)提供過(guò)計(jì)量資質(zhì)、測(cè)試報(bào)告和認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)
龐四海（Jack Pompeo）
美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)(ASQ)院士、全球質(zhì)量管理部（QMD）亞太地區(qū)執(zhí)行總監(jiān)，華為公司質(zhì)量與客戶(hù)代言總監(jiān)
曾任加拿大北電質(zhì)量總監(jiān)、阿爾卡特全球質(zhì)量副總裁；美國(guó)德克薩斯質(zhì)量基金會(huì)（QTF）主席、美國(guó)QuEST論壇執(zhí)委會(huì)成員、國(guó)際TL9000執(zhí)委會(huì)成員 |
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