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【上課日期】2012年11月30日（周五）

【上課地點】新港西路135號中山大學國家大學科技園A座309室

【培訓費用】1500元

課程理念

江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學的技巧去改變80-90后的心智，而是如何根據80-90后的特點激勵和鼓勵他們對企業做出貢獻，通過強調貢獻提高80-90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對企業的忠誠度。現在市面上流行的如何管理80-90后員工的培訓課程大部分內容在強調改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設是80-90后員工的心智模式是錯誤的。 我們認為沒有不正確的心智模式，只有對事物錯誤的認知。“每當我們認為外界是問題所在時，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是80-90后員工的心智模式，而是管理者對現實的認知。

授課對象

企業相關部門管理者

課程目的

掌握80-90后的成長環境和心理，因材施教，引導80-90后建立正確的工作價值觀和正向思考的認知，提高80-90后的生產力或效益。

課程內容大綱

第一單元：80-90后的優缺點及其成因解析

要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。

1、80-90后這個群體到底有多大？

2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點

3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同？

4、80-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）

5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點？

6、80-90后的日常行為及表現特征

7、80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么？

8、為什么80-90后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵80-90后員工？

第二單元： 80-90后的壓力與情緒管理

在了解了80-90后的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。80-90后現象既是社會問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、對人性的假設：X理論和Y理論

3、洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成

4、80-90后的五個危機

5、80-90后的職業生涯規劃解析

6、關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）

7、影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么

8、80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析

9、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒

10、80-90后的工作滿意度體現在哪些地方

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識

管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。

1、80-90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、80-90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因

4、游戲：溝通循環原理

5、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

7、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

10、什么是當下自我的狀態

11、溝通的P、A、C代表什么狀態

12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應對80-90后的怒斥

第四單元：如何激勵80-90后員工

好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。

1、對80-90后人性的理解

2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）

3、激勵的原理與核心是什么

 4、80-90后的激勵認知測試

5、激勵的六原則

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？

7、物質激勵與精神激勵

8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧

9、什么是負激勵

10、負激勵對80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導與留住80-90后

80-90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

技巧一：幫助80-90后學會如何做好雇員

1、為什么80-90后在企業中表現不同？

2、學會感恩、歸零心態、付出心態

3、認知員工與企業的關系

4、現代社會是組織的社會

5、組織社會中的人是雇員

6、雇員在企業中應有的行為和基本技能---職業化

技巧二：輔導80-90后員工

1、如何幫助80-90后設定目標

2、它與傳統的指導、告知、參與、授權由哪些區別？

3、輔導的內容包括什么？

4、如何做好績效評估？

5、如何幫助80-90后成功？

6、如何讓工作有挑戰性？

7、管理者如何以身作則？（管理80-90后員工的關鍵）

技巧三：留住80-90后員工

1、沒有規矩不成方圓--制度留人

2、工作著是快樂的--事業留人

3、家的感覺真好--企業文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有錢用在刀刃上--福利留人

6、如何帶一個績效卓越的團隊 

授課風格：授課理念秉承活潑、嚴謹、系統、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，強調學以致用，能夠結合企業現狀，解決企業在實際工作中遇到的問題為教育訓練的最終目的。

曾服務過客戶：南方電網、廣深高速、富士康集團、日立電梯、華陽集團、先鋒高科、第一精工、立國制藥、立白集團、建滔化工集團、白云國際會議中心、深圳金融培訓中心、深圳發展銀行、中國建設銀行、東莞煙草、虎彩集團、東莞興萊國際、長豐集團、友聯玻璃、東泰機械、中山華藝燈飾、蘇州力能電線、美的集團、深圳同洲電子、深圳市委黨校、惠州市委黨校、中國移動長沙分公司、中國移動河源分公司、中國聯通安徽分公司等