開課時間：2013年3月29-30日 北京
課程費用：3680元
授課講師：鄭君
適用對象：企業行政部門管理人員。
課程時間：2天
課程背景：
現代企業的行政管理工作的范疇涉及企業的人、財、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業當之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價值入手，幫助學員解決行政工作的有效統籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
課程大綱：
第一單元 行政管理工作的價值
現代企業的運營模型
行政管理工作的績效價值
行政管理人員的素質要素
現代企業的行政管理內容
公務接待
文件收發
會務工作
后勤服務
內外協調
資源整合
督導執行
行政管理制度的框架結構
演練：公司失竊事件的處理
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
案例：不當溝通帶來的后果？
溝通過程“三要素”
溝通的四項要求
不同溝通方式的優缺點比較
面對面溝通六大技巧
溝通中的“漏斗”
向上的溝通
如何與三類上司溝通？
如何向上級匯報工作？
處理與上司關系的八個要訣
向下的溝通
如何與四類下屬溝通？
處理與下屬關系的九個要訣
橫向的溝通
如何與四類同事溝通？
拆除部門之間的那道墻
管理“灰色地帶”的工作
部門間加強橫向溝通要領
工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進行贊美和批評？
分析：如何解決跨部門溝通的盲區？
第三單元 會議的組織與管理
分析：會議溝通中的常見問題
公司的會議分類
定期舉行的會議
不定期舉行的會議
組織會議的十項必備內容
案例分析：開會還是不開會？
會議不同階段的工作
會前準備清單
會中協助清單
會后整理清單
會議主持人怎么當？
因事未出席時
與會者遲到時
當爭論不休時
氣氛沉悶時
如何當好會議秘書？
會議記錄和會議紀要
如何應對會議中的“久議不決”？
如何應對會議的“決而不行“？
會議的督導落實與總結
會議改進的八要素
案例實操：如何組織開會？
第四單元 工作計劃與目標管理
工作計劃的四要素
工作內容 （做什么：WHAT）
工作方法 （怎么做：HOW）
工作分工 （誰來做：WHO）
工作進度 （何時完成：WHEN）
如何防止“計劃沒有變化快？
“A計劃”與“B計劃”
行政管理者的有效控制
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
目標管理導入
目標管理的工作過程
目標的設定方法
目標管理的實施
如何確保目標的執行
目標執行的跟蹤檢查
目標的修正
修正目標的標準
目標的考核
目標執行結果的評估方法
練習：如何成功推行目標管理？
第五單元 行政管理人員的活動策劃
行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關鍵細節
行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調查
實操練習：年終晚會的策劃
第六單元 行政事務統籌與管理
行政事務的管理
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業的關系管理
– 與施工方的關系管理
– 社區關系管理
– 政府關系管理
– 公司危機處理
行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內部分工
演練：整合資源-分工協作-達成目標
第七單元 行政管理人員的公文寫作
公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
公文寫作的“金字塔原理”
常見公文的寫作及要領
– 通知
– 申請
– 規定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結
公文寫作范例：找漏洞
PPT寫作法則與技巧
案例：極品PPT展示
第八單元 行政管理人員的思維方式
行政管理人員的職業要求
– 快速增長的職業資本
– 低調親和的職業品行
– 勤謹細致的職業習慣
– 積小成大的職業理念
行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優先排序
– 分析議題
– 關鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
案例：關于部屬犯錯的思維模式
課程總結與答疑
講師簡介：鄭君
GEC認證講師，PTT高級職業培訓師，經濟學碩士，十多年人力資源高層管理經驗；國內數十家培訓咨詢機構的講師或特邀顧問。
【工作經歷】
多年人力資源及培訓管理經驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩聲學股份、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、行政經理、總經理助理兼人力資源總監等職。先后負責企業研發中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業人力資源全面工作、企業文化的推動工作，多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，創立了“3+1企業人力資源管理模式”。
【主講課程】
非人力資源經理的人力資源管理、行政統籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。
【授課風格】
復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【出版專著】《80/90后應該這樣管》（中國物資出版社出版）
【服務客戶】
曾為中國移動、中國電信、中國聯通、中國國電、國家電網、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團、創維集團、美的集團、富士康、南方航空、首都航空、海航集團、中航集團、中信集團、佳兆業地產、天健地產、九州通醫藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行、金融聯、太平洋保險等近千家企業提供了培訓或咨詢服務。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
