【培訓安排】2013年7月31日 廣州中山大學國家大學科技園A座309室
【培訓費用】3000元（含培訓費、資料費、會務服務費）
【培訓對象】企業(yè)中層管理者（部門經(jīng)理）
【培訓背景】
1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業(yè)價值”——任何部門的最終價值是在完成企業(yè)的業(yè)績目標中發(fā)揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業(yè)完成業(yè)績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協(xié)同作業(yè)意識和能力是企業(yè)滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協(xié)作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協(xié)同作業(yè)的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉(zhuǎn)變。
3、讓部門管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現(xiàn)部門真正商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。
【培訓大綱】
第一部分：課程概述
破冰活動：學習團隊建設。
學員需求確認與討論：組織中部門之間合作的問題是什么？
課程目標與內(nèi)容講解
培訓方法與行政細節(jié)。
第二部分：跨部門合作中障礙分析
錄像案例分析：我們是同一團隊？
小組討論：是誰“殺害”了到手的定單？
障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值
·見樹不見林——只看到局部、看不到全局
·混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調(diào)部門責任
·缺乏影響他人行為的能力
·缺乏協(xié)調(diào)不同利益的方法
歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值
小組作業(yè)：跨部門合作的價值路徑圖。
部門的使命和職責對工作能力的要求
第三部分：跨部門合作的有效溝通
游戲訓練：一線生機！
腦力風暴：什么原因?qū)Р块T合作的失敗？
我們的人際關系認知障礙：
·不了解其實無法讓他人改變自己的目的
·采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作
·不能有效地將事情的本質(zhì)和人的情緒剝離開
人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突
討論與呈現(xiàn)：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？
解決人際合作障礙的主要方法
·踩著對方的動力點“銷售”你的主張
·剝離問題的實質(zhì)和人的情緒
·讓對方參與進來并提供自己的建議
·讓對方清晰自己的重要作用
實戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議
演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調(diào)的問題？
在協(xié)作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
缺乏對其他團隊任務的理解導致的合作障礙
克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團隊協(xié)調(diào)步驟
技巧演練：控制與引導團隊達成共識的步驟。
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人。
第四部分：回顧與總結
總結所學知識
問題與解答
【培訓講師】歐陽丹老師
主要背景資歷：澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士（MBA）、客服專家、連銷經(jīng)營專家，研究領域涉及客服、溝通、營銷、管理、團隊建設等。曾被（FDS亞洲）評為1999年，2000年影響中國特許經(jīng)營界的五十人之一，同時參加編寫《中國特許連鎖經(jīng)營大全》并任顧問；1989年起，就先后在國營企業(yè)，合資企業(yè)美資企業(yè)，民營企業(yè)，自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)任職，擔任美國雅芳（中國）化妝品有限公司培訓經(jīng)理、太陽神集團化妝品有限公司市場推廣部經(jīng)理、APOLLO教育集團APOLLO國際公司中國籌建處經(jīng)理、（中外合資）綠丹蘭集團綠丹蘭連鎖經(jīng)營管理總公司總經(jīng)理等中高層管理職位；1991年后開始在企業(yè)進行相關培訓工作。
授課風格：風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹得生動易懂，學員的投入關注度高，不感枯燥。
曾服務過客戶：ABB中國公司、美國寶潔、雅芳（中國）公司、愛立信廣州公司、BP、美國華納糖果（箭牌口香糖）、飛利浦（醫(yī)藥）公司、聯(lián)想、方正、TCL、中國東軟集團（東大阿爾泰）、阿爾卡特公司、法國羅格朗公司、日本松下電器電機（深圳）有限公司、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通（美國）捷普電子、南方李景記（香港）、萬科、順馳、富力、保利、深圳招商地產(chǎn)、美的、華凌空調(diào)、伊萊克斯、廣州發(fā)展銀行、民生證券、英國信誠保險公司、招商證券公司、中國工商銀行、樂百氏、廣東怡寶、光明乳業(yè)、中國海洋石油有限公司等。 |
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