培訓安排：2013年9月13-14日 廣州中山大學
培訓費用：3200元
培訓對象：經理店長、儲備店長、資深導購、督導、培訓專員及門店經營管理人員
課程背景
·消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習慣的挑戰，我們應當如何應對？
·遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。
靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進店率？提高了進店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現多賣貨，只有這樣，門店業績才能真正持續提高。
課程目的
1、幫助店長、導購人員、督導人員、促銷人員獲得現場銷售應變的套路與策略。
2、為零售終端培養一流心態、技能與重視團隊配合的銷售精英。
3、學習并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。
4、系統培養中國式的門店經營與管理人才。
5、系統掌握門店顧客消費心理與特征。
6、明確天職：“成交才是硬道理”。
主講名師：魏承承老師
門店銷售培訓講師
門店銷售服務輔導專家
PTT國際職業培訓師認證資格
曾先后擔任某著名運動鞋品牌專賣店導購、店長、零售培訓督導6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實戰派女講師。魏老師的培訓專長---對零售門店的“銷售心理學”特別是對“FABE銷售”有深入的研究與應用；也是國內最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統”的實戰派講師之一。
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等
課程大綱：
第一單元： 如何讓自己天天保持顛峰銷售心態？
１、抱怨只會毀掉我們的潛能
２、成功者找方法，失敗者找借口
３、每天進步一點點就是業績倍增的開始
４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊
５、首先要轉變打工心態，明白出力長力的道理
６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人
７、越感恩越富有
第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？
１、嘴巴不說話不等于眼睛不說話
２、判斷眼球信息的６種方法
３、打開顧客心門關鍵因素
４、抓住顧客的關鍵時刻
５、招呼顧客的“１５/５/１原則”
６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧
第三單元： 如何快速與顧客建立信任，打開話題？
１、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人
２、要實現業績倍增，先讓顧客快樂起來
３、讓顧客快樂起來的六個技巧
４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：
――如何突破顧客的情感防線？
――顧客四種溝通風格分析
――贏得信任的關懷術
第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？
１、單店業績提升＝進店率×成交率×平均成交額
２、“連環四問法”深挖顧客需求
３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話
４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會
５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售
６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略
７、由一線形象品牌轉移到二線主推品牌的五大話術
第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？
１、零售門店常見的四大開單誤區
２、如何準確把握開單的最佳時機
３、門店快速開單的五大方法
４、開單后的意外問題處理
５、識破顧客還價的真正心理
６、擁有超級說服力的“太極五步法”
７、應對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針”
第六單元： 如何通過VIP優質服務創造更多回頭客？
１、銷售從售后服務開始
２、提升顧客滿意度，創造二次銷售的十種方法
３、VIP顧客檔案與持續業績增長的創新管理
４、讓忠誠顧客成為你免費業務員的３個方法
５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法”
６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略
７、VIP發展不好與店員的薪酬考核制度有關
第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？
１、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的
２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協作
３、調貨/協銷配合拿下客戶的５大關鍵
４、團隊協作過程中應注意的三個問題
５、落地工具應用說明
６、現場問題解答 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
