面對(duì)紅海市場(chǎng)；面對(duì)保監(jiān)管理.面對(duì)人員年齡層少年化；面對(duì)人才掠奪；面對(duì)業(yè)績不穩(wěn)定；面對(duì)數(shù)據(jù)市場(chǎng)枯竭；面對(duì)組織快速發(fā)展資源相對(duì)減弱……
口口相傳的時(shí)代過去了,依靠培訓(xùn)也不能解決---傳統(tǒng)培訓(xùn)已脫離本土問題
人才沉淀的越來越少了,依靠聘才也帶不來高績效.
坐席成本日漸增加,人均產(chǎn)能日漸降低，迫切需要簡單的理論體系和有效的管理方法！
培訓(xùn)安排：10月20-21日 北京
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3200元/人 (含培訓(xùn)講義、午餐、精美茶點(diǎn))
課程目的: 梳理電話營銷管理者思路；建立簡單有效的管理模式；提高人員輔導(dǎo)能力；提供有效的數(shù)據(jù)管理模型
適合對(duì)象：電話營銷中心的管理人員
課程綱要：
第一部分 電銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化形成理念----梳理管理思路
目標(biāo): 有些電話營銷部門在業(yè)績壓力面前,不知所措,職能部門混淆概念.導(dǎo)致內(nèi)外勤溝通不暢,影響業(yè)績達(dá)成..往往有些電銷中心缺失得不是人才,而是人員管理架構(gòu)和人員職能定位.本次課程從終到始梳理各層級(jí)各崗位人員的職能定位,為打造高效集約的電銷中心奠定基礎(chǔ).
1.業(yè)績產(chǎn)生的橫軸縱軸
2.電話營銷的前線后援合理架構(gòu)
3.管理人員的職能定位
第二部分 電銷現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化----建立管理模式
目標(biāo):電話營銷部門是人員高度密集場(chǎng)所,管理模式的好與壞直接影響了績效達(dá)成.而目前一些電銷中心正處于3年左右的平滑期.業(yè)績壓力大,管理人員沉淀不足,行業(yè)中的精英流動(dòng)也不能彌補(bǔ)輔導(dǎo)的欠缺.于是,延長工作時(shí)間也阻止不了業(yè)績下滑趨勢(shì).隨之而來的是人員的流失,招募成本的增加.此次課程環(huán)境,時(shí)間,技能給與科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)化模型,其目的是幫助電話營銷變得簡單化,流程化和專業(yè)化.即找到電銷管理的方法論.
1.職場(chǎng)布置標(biāo)準(zhǔn)化
2.時(shí)間管理標(biāo)準(zhǔn)化
3.技能輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化
第三部分 電銷人均產(chǎn)能的提升技巧----提高現(xiàn)場(chǎng)主管的輔導(dǎo)力
目標(biāo):電銷部門的管理者每天工作量大且內(nèi)容雜亂,忙來忙去依然忙不出業(yè)績.大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)幫助整理出現(xiàn)場(chǎng)管理的輔導(dǎo)關(guān)鍵:就是幫助銷售人員提升話術(shù)技巧,然而也發(fā)現(xiàn)大量的錄音跟聽匹配不上合理的輔導(dǎo),員工成長受限制.本次課程通過多年試驗(yàn)找到提升員工線上銷售能力的最簡單方法.同時(shí)匹配成長性的目標(biāo)設(shè)定,讓困擾電話營銷中心的低產(chǎn)能問題迎刃而解.
電銷主管的現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)
如何做錄音輔導(dǎo)
如何做目標(biāo)設(shè)定
第四部分 電銷管理的數(shù)據(jù)高效利用-----讓數(shù)據(jù)發(fā)揮最大效率
目標(biāo):人員產(chǎn)品數(shù)據(jù)是電話營銷的三個(gè)要素,然而當(dāng)業(yè)績不好的時(shí)候得到反饋的往往是對(duì)數(shù)據(jù)的挑剔.甚至很多電銷中心以優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)的額外給與作為挖角的資源.對(duì)于大部分電銷中心來講,數(shù)據(jù)的資源都面臨困境.此次課程希望幫助大家認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)和在有限的數(shù)據(jù)資源面前創(chuàng)造無限價(jià)值.很多銷售主管和坐席聽過本次課程后抱怨數(shù)據(jù)的現(xiàn)象得到緩解.數(shù)據(jù)分類及管理；數(shù)據(jù)高效利用
講師介紹：孫曉風(fēng)
1992年畢業(yè)于遼寧大學(xué) 2001年畢業(yè)于中國人民大學(xué)
電銷銷售經(jīng)驗(yàn)： 2005年-2007年電銷專員 (TSR) ；2004年12月加入中美大都會(huì)人壽電銷渠道 ；2005-2006年獲得年度銷售最高榮譽(yù)CEOCUP獎(jiǎng)；公司連續(xù)125周3W/5W(每周3件/5件)；
電銷管理經(jīng)驗(yàn) ： 2007.7-2011年電話行銷團(tuán)隊(duì)管理 ；2007.7月成立大都會(huì)人壽電銷渠道第八小組，小組成立整3個(gè)月達(dá)到百萬平臺(tái)，第11個(gè)月新單達(dá)到200萬平臺(tái)( 人力13人) ；2007年晉升高級(jí)組長；2007/2008連續(xù)兩年獲得年度管理職金牌人員留存高達(dá)90%；2009年擔(dān)任合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整合重組 并在3個(gè)月刷新歷史業(yè)績；2010.4晉升高級(jí)經(jīng)理，籌建新區(qū)域；2010.8 擔(dān)任遼分電銷銷售總監(jiān)成功將外包項(xiàng)目轉(zhuǎn)型為自建，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)120人連續(xù)達(dá)成500萬/月 ,業(yè)績?cè)鲩L160% 人均業(yè)績從1.3萬提升到4萬
電銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) ：2011.4-至今撰寫電銷管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，為電銷基礎(chǔ)管理提供標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)電銷行業(yè)更具專業(yè)化、流程化、簡單化。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
