上課時間：2012年12月02日（周日）
上課地點：深圳市南山區科技南十二路2號金蝶軟件園B棟三樓308教室
培訓費用：800元/人（資料費、證書費等相關費用）
資格證書：
頒發由美國項目管理協會（PMI）認可的培訓證書。
證書可作為參加PMP考試的資格證明，PMP人員將獲得10個PDU積分。
學員對象：有一定項目管理知識及豐富實踐經驗的項目經理
【課程收益】
通常情況下，人們認為項目有四個要素：“范圍”、“時間”、“成本”、“質量”，它們是項目成功的關鍵。但在項目實施過程中，我們發現影響項目成功的要素還應包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項目實施過程中，項目經理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項目組成員、公司領導、公司內部各支持部門、QA、監理、供應商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴重影響項目的實施，甚至導致項目的失敗。對于專業技術出身的項目經理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關鍵問題。那么應該如何與這些人打交道，以實現項目目標呢？這就需要項目經理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎上，還應該掌握項目管理的“軟”技能――項目全方位溝通、團隊建設、領導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。
為了全面提升項目管理人員的軟技能，項目管理的權威培訓機構深圳華夏特智誠公司，將于2012年12月02日在深圳召開《項目經理的軟技能提升》高級研討班。屆時您將在資深項目管理講師的引導下，去體會如何在項目中與項目利害關系者進行全方位的溝通？如何進行項目團隊建設？如何處理項目中的沖突？如何提升項目經理的領導力？如何應對項目壓力？最終全面掌握作為一個合格項目經理所應該擁有的全方位技能。
【研討內容】
單元一、 項目管理軟技能綜述
1. 何為項目管理軟技能
2. 為什么需要軟技能
3. 情商（EQ）與軟技能的關聯
單元二、 項目管理環境的認知
1. 環境對項目實施的影響
2. 如何進行項目干系人的分析
3. 如何利用政治對項目施加影響
案例（1）：項目中政治因素的影響
單元三、 項目中的高效溝通管理
1. 項目溝通對象的確定與分析
2. 項目中有效“聽”
* 何時需要傾聽
* 如何克服傾聽障礙
* 針對不同演講對象如何傾聽
* 如何提高傾聽的效果
案例（2）：如何傾聽客戶？如何傾聽下屬？如何傾聽老板？
3. 項目中有效“說”
* “說”的目的及“說”的三要素
* “說”成功的關鍵要素
* 如何有效掌控問答環節
* 特殊場合演講的注意事項
* 運用有聲語言和無聲語言的技巧
案例與練習（3）：演說的技巧和方法
4. 項目中有效“讀”
* 溝通中“讀”的內涵和應用
* 如何“讀”人
* 如何“讀”物
5. 項目中有效“寫”
* “寫”在項目中的重要性及“寫”的4C原則
* “寫”的過程和步驟
6. 有效項目會議管理
* 會議的優缺點分析
* 組織會議的基本步驟及相應工作內容的描述
案例與練習（4）：項目例會的召開
7. 如何進行有效的談判
* 談判的步驟和方法
* 談判成功的關鍵要素分析
案例（5）：項目中的談判角色扮演
8. 項目中的非正常溝通
* 非正常溝通在項目中的作用與應用范圍
* 如何充分利用非正常溝通
單元四、 項目管理中的團隊建設與沖突管理
1. 項目團隊的定義與特點
2. 如何組建項目團隊
3. 項目團隊建設的技巧
4. 影響項目團隊建設的關鍵要素分析
5. 如何處理項目團隊中的“棘手”問題
6. 項目中的沖突管理
* 沖突的來源
* 項目沖突的類型和級別
* 沖突的應對方法和應對
案例（6）：項目中的沖突的處理
單元五、 項目經理領導力的提升
1. 認識領導：將軍與士兵
2. 項目領導者的素質要求
3. 項目環境下的領導的作用
4. 不同風格的領導者的優弱點及應用
5. 如何作一個合格的項目領導者
6. 如何進行項目團隊成員的激勵
7. 新任項目經理應該如何開展工作
8. 項目組成員的評估與考核
* 項目成員評估的維度
* 項目成員的考核辦法和技巧
* 如何保證評估的“公平”
9. 項目中技術骨干的管理
* 技術骨干的特點
* 針對不同特點的技術骨干，如何來進行針對性的管理
10. 如何管理項目中的特殊人物
案例（7）：項目經理的領導力提升
單元六、 項目經理如何應對壓力
1. 項目經理所面臨的壓力源分析
2. 應對策略一：變革策略——消除或減弱壓力源
3. 應對策略二：主動策略——增強個人自身的彈性
4. 應對策略三：反應策略——暫時性的應對方法
單元七、項目經理的七大生存準則
【講師介紹】侯利軍
國務院辦公廳指定項目管理專家之一
美國麻省理工學院、哈佛大學特邀訪問學者
2008奧運會項目小組特邀顧問（國內僅12名）
美國項目管理協會特邀會員（國內僅5名），英國項目管理協會特邀會員（國內僅8名），微軟戰略和項目高級顧問，微軟Project產品小組特邀顧問，Primavera 公司專家小組成員，信息產業部項目辦公室特邀顧問，清華大學、北京科技大學、北京航空航天大學、復旦大學、華中科技大學、浙江大學和中山大學特聘教授，信息產業部項目管理師標準制定者之一、中國營銷師標準制定者之一、中國項目管理師標準制定者之一、系統思考體系標準制定者之一，多次獲得國家科技進步獎、國家優秀課程獎。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
