培訓安排：2012年10月13-14日 廣州·中山大學
學習費用：￥2800元/人 （包括資料費、午餐及茶點等）
課程背景：
在職場上90%行政助理或秘書沒有受到專業系統訓練；
工作中總被動行事，不能主動掌握工作節奏；
想為領導做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執行領導決策，卻得不到支持；
想為公司節省費用，卻不知從何下手；想更好處理好公共關系（政府公關），卻不得要領。
如何清晰看待行政助理、行政秘書的工作，如何高效解決工作中的困惑與矛盾。
課程目的:
1、清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自身能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2、了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
3、提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
4、了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5、成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
主講名師：何瀾
高級講師、行政文秘培訓專家
國內著名職業競爭力提升訓練專家
華東師大應用心理學碩士，現任浙江大學求是研究院高級講師、首席人才測評師，清華大學、上海交大特邀高級講師；浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。擁有十多年的企業管理及培訓經驗，心理學與各種人才測評技術融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出、通俗易懂，實操性強。曾經服務中國銀行、工商銀行、南方電網、中國移動、華為、可口可樂、神州數碼、美的等多家知名企業。
培訓方式：案例分享、實務操作演示、互動討論、培訓游戲等
培訓對象：各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
課程大綱：
模塊一:企業行政文秘職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業文秘職業發展；
文秘人員的職責與主要工作內容；
優秀文秘人員的職業素養養成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成；
了解我的職業行為模式。
模塊二:提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業溝通技巧提升練習（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對象的風格與特點；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對待不同類型的上司；
站在下級的位置上思考上級的事；
與上級相處三大注意事項；
上司的行程安排；
處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三:辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養；
印信管理辦法；
電話事務管理；
郵件收發管理；
零用錢與報銷制度；
值班管理事項與情景練習；
文件處理流程化；
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項。
模塊四:會務組織與管理
會務分類－組織思路；
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理；
企業會議幾種特征分析，企業會議現狀代表企業競爭力顯現；
解決問題會議的流程與組織；
會議頻率分析；
會議效率不高的原因分析；
會議通知的寫法與練習；
如何擔任會議主持人？現場模擬訓練；
如何當好會議秘書？
不同現場如何排列座位順序？
如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準備工作清單；
如何在會后跟進？
如何在下次會議中改進會議習慣？
模塊五:商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀：
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點；
男士著裝的規范；
儀容禮儀規范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規范；
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀：
見面介紹的禮儀；
問候的禮儀；
名片的使用；
不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
建立最有親和力的形象總結。
模塊六:時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優先管理；
沙盤演練看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領導工作時間計劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略；
有效利用時間技巧。
模塊七:如何面對挫折？
挫折定義與認識；
內觀自我，了解潛意識自我認知；
認識我的欲望；
樹立正確的人生觀與價值觀；
面對挫折，依然快樂的八大秘訣。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
