培訓(xùn)安排：2013年6月21-22日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3280元（含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi)）
授課對(duì)象：企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工
課程背景：
企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來臨。越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
類似的問題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，從根本上杜絕類似問題的再次發(fā)生？
如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
……
解決問題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！
針對(duì)以上問題，特別開設(shè)了《經(jīng)理人解決問題的思路與能力》培訓(xùn)課程，本課程引入老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。通過游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展方式加強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程的理解和掌握，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實(shí)用價(jià)值！
培訓(xùn)目標(biāo)：
使學(xué)員掌握企業(yè)與團(tuán)隊(duì)管理中系統(tǒng)的問題解決思路與方法。
企業(yè)收益：提升中層干部團(tuán)隊(duì)的問題解決能力，確保團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的有效達(dá)成。
學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題。
課程大綱：
第一部分：?jiǎn)栴}解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
問題的定義
怎樣解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進(jìn)行問題解決
個(gè)人主導(dǎo)解決
團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個(gè)維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
冰山理論
問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF
（關(guān)鍵成功要素）
• 因果理論
• 約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
溝通
學(xué)習(xí)
比照
請(qǐng)教
協(xié)作
第二部分：?jiǎn)栴}解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實(shí)
魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個(gè)為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
問題解決五步法
頭腦風(fēng)暴法
人際溝通解決法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
8D八個(gè)步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
層別法
柏拉圖法
故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲(chǔ)備
解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問題
創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）
我們的 5 大感覺
爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動(dòng)力
1、即刻行動(dòng)
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評(píng)自審問卷》
2、問題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）
講師介紹：林老師
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)講師；工商管理學(xué)博士；《前沿講座》《企管天下》《財(cái)富講堂》特聘專家講師；國(guó)內(nèi)知名集團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng)/咨詢首席顧問；系統(tǒng)盈利性思維訓(xùn)練體系提出者
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
林老師集豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門、外資華信投資集團(tuán)公司、萬歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項(xiàng)目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線，對(duì)一線運(yùn)營(yíng)管理非常熟悉，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，尤其擅長(zhǎng)中高層管理者技能提升方面的培訓(xùn)，其擅長(zhǎng)的課程有：中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練、中層執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)、經(jīng)理人問題分析與解決、目標(biāo)與計(jì)劃管理、目標(biāo)百分百執(zhí)行、中層角色認(rèn)知與管理思維、高績(jī)效經(jīng)理自我修煉……
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
林老師，曾為聯(lián)想集團(tuán)、好記星、中國(guó)移動(dòng)、華北石油、石焦集團(tuán)、博深工具、石藥集團(tuán)、國(guó)藥集團(tuán)、華藥集團(tuán)、藥都集團(tuán)、萬歲制藥集團(tuán)、邢臺(tái)旭陽煤化工有限公司、北車集團(tuán)、唐車集團(tuán)、河南新光伏有限公司、山東省中魯遠(yuǎn)洋(煙臺(tái))食品有限公司、北京華田信科電子有限公司、江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司、天津中交一航局一公司、遷安中化煤化工股份有限公司、安徽一天電氣集團(tuán)、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、博深工具集等上百家大型企業(yè)做過相關(guān)培訓(xùn)與咨詢。
林老師的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜，情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答；課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，拒絕空洞的理論和教條；課堂即時(shí)回答學(xué)員問題，斧正學(xué)員實(shí)踐思路，拓寬其思維空間；培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)；融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例、工具為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，答疑解惑，學(xué)員投入度高、反饋好。 |
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（本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課，如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
