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【培訓安排】2012年10月18日     北京

【課程費用】￥1580元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）

【課程對象】企業 行政、秘書、助理

【企業收益】

   ·個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；

   ·良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；

   ·掌握正規的商務禮儀知識可以提升個人形象、增進與客戶的合作關系，從容應對各種商務場合；

   ·學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業、客戶的共嬴。

【課程目標】

1、建立公共關系與商務禮儀的理念

2、掌握公共關系與商務禮儀實務性操作準則

3、職場上展現自身魅力

【課程特色】

掌握國際水準、規范化、實務性的商務禮儀操作準則

【學員收益】

   ·掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；

   ·著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體;

   ·掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范;從容應對各種商務場合；

   ·了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力;

   ·由內到外，提升個人素質，教養體現于細節，細節展示素質。

【課程大綱】
 
第一單元  商務禮儀的核心—內強素質、外塑形象
 ·商務禮儀的定義

·商務禮儀的核心---內強素質、外塑形象

·商務禮儀的原則—尊重為本，善于表達、形式規范
 
第二單元  你的形象價值百萬--商務形象設計  
 ·首輪效應---這是一個兩分鐘的世界

·外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的

·商務人員形象四原則

·商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮

·商務女性的外在形象要求

·商務男士的外在形象要求

第三單元  商務“電話”禮儀
 ·商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”出了你的形象

·影響通話質量的因素

·接聽電話的禮儀

·掛斷電話的禮儀

·移動電話禮儀

第四單元  商務人士的“行為舉止”禮儀
 ·身體語言的作用；

·男士標準站姿；

·女士標準站姿；

·標準坐姿；

·握手---這五秒鐘意味著經濟效益；

·微笑---你的笑容價值百萬美金

第五單元  商務人士的“語言溝通”禮儀
 ·職場/商務語言溝通三原則；

·職場/商務語言“規范”溝通；

·職場/商務語言“文明”溝通；

·職場/商務溝通技巧

-訓練你的聲音；

-辦公室閑談中的形象；

-先學會聽，再學會說；

-人際相吸的原則---喜愛并贊揚別人；
 
第六單元  商務公務禮儀
 ·商務舉止禮儀

·商務介紹禮儀

·遞送名片的原則

·商務接待陪同禮儀－電梯 、引路

·商務轎車禮儀

·商務會議禮儀

·商務宴請禮儀
 
第七單元  商務“贈送”禮儀
 ·商務贈送的對象、時機

·贈送的時間、地點、方式
·商務贈送的內容
  -商務禮品的六不送
  -商務禮品的六大特征
  -商務禮品的種類

-送花的寓意與禮儀
-涉外商務贈送禮儀
 
第八單元  商務拜訪禮儀
 ·客戶拜訪的禮儀

-預約禮儀

-拜訪前準備工作

   -拜訪中禮儀

   -告辭禮儀

·邀約禮儀

-電話邀約禮儀

-當面邀約禮儀

-傳真邀約禮儀

-郵件邀約禮儀
 
第九單元  商務就餐禮儀
 ·中餐禮儀：
-中餐準備、組織、邀請、點菜等規范
-中餐座次規范
-中餐席間用餐規范
-中餐席間用餐禁忌

·西餐禮儀：
 -西餐準備、組織、邀請、點菜等規范
 -西餐座次規范
 -西餐餐具使用規范
 -西餐席間用餐禁忌

第十單元  商務人士的“辦公室工作”禮儀
 ·同事關系是一把雙刃劍
·處理好同級關系的“3C”原則

·處理同級沖突的五種方式

·領導與下屬的關系

·辦公室談吐準則

·辦公室環境維護準則
 
第十一單元  建立良好的人際關系

 ·人際交往的基本原則

·與下屬相處的禮儀

·與上司相處的禮儀

·對上司說“不”

·與同事相處的禮儀

·與客戶交往的禮儀
 
第十二單元  課程總結

【報名咨詢】

    聯系電話：010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人：李先生   陳小姐

    傳真號碼：010-58850935

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