培訓(xùn)安排：2012年8月7日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：1200元/人
課程收益：
調(diào)整工作心態(tài)，正確面對(duì)工作；
理解跨國(guó)文化，提高溝通效率；
學(xué)習(xí)基本商務(wù)禮儀，讓職場(chǎng)交流更加順暢；
掌握“報(bào)·聯(lián)·商”，有效推進(jìn)工作進(jìn)程。
培訓(xùn)大綱：
第一部分 工作的心理準(zhǔn)備
何為“工作”
實(shí)踐“改善”
對(duì)工作課題的認(rèn)識(shí)
成為“社會(huì)人”的必備條件
演習(xí)：“將來(lái)想成為怎樣的人……”
第二部分 跨文化溝通的理解
文化理解的基礎(chǔ)
Hofstede的四個(gè)文化層面
接觸時(shí)的特征性反應(yīng)
跨文化理解的手法
答疑
第三部分 商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)
在工作中應(yīng)具有“客戶”意識(shí)
商務(wù)禮節(jié)的3Step
待人接物五項(xiàng)原則
問(wèn)候
表情
儀表
言語(yǔ)
態(tài)度
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀自我測(cè)試
握手禮儀
微笑禮儀
名片禮儀
記住對(duì)方的名字
談話禮儀
電梯禮儀
電話禮儀
郵件禮儀
分組演練
第四部分 工作的推進(jìn)方法
商務(wù)溝通——報(bào)·聯(lián)·商
報(bào)・聯(lián)・商 自我測(cè)驗(yàn)
報(bào)告
聯(lián)絡(luò)
商量 |
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