★時間安排：10月20-21日 上海浦東新區東方路1381號藍村大廈
★學習費用：980元；
★證書：全程參加并通過考核，頒發由國際職業技能訓練協會（IPSTA）認證的《企業溝通指導師》證書。 請學員在報名表中提交姓名、身份證號，并提供數碼數碼登記照，以便制作證書。證書提前批量制作，考核合格者在課程結束時當場發放；因為學員提交資料不及時造成的證書不能及時制作發放，產生的快遞費用由學員承擔。
課程背景：
1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；
2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；
3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；
5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；
課程收益：
·了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；
·借助“溝通同頻”的概念，隨時關注溝通過程以改善溝通習慣；
·掌握有效的溝通模式和方法；
·了解情商模型和人際關系基本原理；
·掌握與上下級溝通的有效方法；
·掌握跨部門溝通的有效方法。
課程內容：
一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。
5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力）
二、溝通同頻差異的區分和識別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通同頻差異的信號；
3、同頻差異的類型分析；
4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。
三、看視頻學360°溝通
A做好內部溝通和跨部門溝通
A1、問題：
l 往上溝通沒有膽（識）
l 往下溝通沒有心（情）
l 水平溝通沒有肺（腑）
A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
B、與“職場人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C做好客戶溝通
1、正確了解什么是關系？
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯誤假定
4、如何回答客戶的提問？
5、了解性格差異與人際關系
1）DISC性格測試
2）各種類型人相處和和諧之道
3）周哈里窗--更好了解自己；
要點：
1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應—關注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的：
1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。
2、會說不是真本事
3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說
★主講老師介紹：周子淳
上海市首屆高級管理咨詢師，李中瑩親授NLP簡快執行師，三一培訓聯盟秘書長；12年授課經歷，魅力培訓師培訓TTT課程研發人，具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場溝通訓練專家，中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據企業及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，嫻熟地將NLP教練技術運用于企業課堂，為上百家企業如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業授過課，屢獲好評。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
