【時間地點】2020年10月17-18日 西安（具體地點開班前一周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
【培訓費用】2980元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務組統(tǒng)一安排，費用自理。
【課程背景】 在新時期社會快速發(fā)展的今天，新一代業(yè)主經(jīng)濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活品質享受，物業(yè)管理消費意識較高，更重視物業(yè)管理服務的品牌、品質和服務內容的高端化。物業(yè)服務產品從輸入到輸出，品質管理涉及企業(yè)運作的所有層面，物業(yè)管理服務的品質是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競爭力，如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質標準化體系？如何在
客戶心目中建立品質、品牌的效用，服務品質標準化、規(guī)范化是一種無形資產，是任何廣告所不能比擬的。
物業(yè)企業(yè)人力成本與日俱增，企業(yè)壓力大，如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點與困局，掌握業(yè)務外包策略，將部分業(yè)務分包給一些物業(yè)管理下游的專業(yè)公司，如：具有一定資質和專業(yè)能力的清潔公司、綠化公司、設備維修公司等，同時能增強市場競爭能力，減少成本支出，增強企業(yè)抗風險能力，并實現(xiàn)雙贏和利益最大化。
【課程收益】 1、最干貨：課程現(xiàn)場專家詳解標桿物業(yè)基礎業(yè)務服務品質標準化及外包策略
2、最實戰(zhàn)：萬科集團最高級別“黑帶”講師，往期培訓滿意率均達95%以上！
3、最專業(yè)：全面掌握物業(yè)企業(yè)品質管理體系建設及如何達成服務品質標準化
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍以上。
【課程對象】 1、各
房地產企業(yè)分管物業(yè)
領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)等，品質部、
行政部、人力資源部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產經(jīng)營管理公司等。
【金牌講師】 楊老師：高級工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內審員，連續(xù)多年評為萬科集團最高級別“黑帶”講師，曾榮獲集團專業(yè)成就獎、卓越貢獻獎，楊老師在萬科物業(yè)集團工作十六年直至退休，因工作出色返聘工作兩年。曾榮獲中物協(xié)“資深經(jīng)理人”稱號。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質管理部經(jīng)理、北京萬科物業(yè)總工，現(xiàn)任北京某品牌企業(yè)物業(yè)公司常務副總經(jīng)理兼總工。
授課風格：風趣幽默+案例分享+言辭犀利+全場互動+富于哲理+導師答疑
【課程大綱】一、分析新形式下的物業(yè)品質焦點問題 1、新形式下物業(yè)品質管理的內涵
2、物業(yè)項目現(xiàn)場焦點品質問題的糾正與解析
3、物業(yè)品質管理十大問題分析
4、如何做好新項目移交階段、入住后的管理品質
二、如何建立物業(yè)服務企業(yè)的品質管理體系 1、如何構建企業(yè)品質管理架構？
2、如何建立有效的物業(yè)管理體系及內、外審的目的
3、如何建立并運作物業(yè)品質圈？
4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與糾正預防？
5、質量改進的方法運用
三、物業(yè)服務品質標準化體現(xiàn)在哪些方面 1、物業(yè)管理四大基礎業(yè)務服務品質標準化詳解
2、品質標準、客戶導向、經(jīng)驗沉淀
3、一言一行皆品質，物業(yè)管理服務的品質如何在現(xiàn)場體現(xiàn)
4、如何做到物業(yè)服務品質的標準化，現(xiàn)場品質體現(xiàn)在哪
5、萬科物業(yè)基礎業(yè)務服務詳細詮釋：
★ 12項客戶觸點服務 ★ 6項
設備管理標準
★ 8項安全管理要求 ★ 6項環(huán)境管理品質標準
四、如何通過“觸點”管理展現(xiàn)物業(yè)管理服務基礎業(yè)務的品質
1、標桿萬科物業(yè) “五步一法“品質保障內容解析
2、居家特約維修“1234“服務標準及品質要求
3、詳解標桿物業(yè)服務的基礎業(yè)務品質觸點
4、特約有償服務品質的體現(xiàn)
5、物業(yè)管理服務不同崗位人員工作服務標準、
禮儀著裝、特約維修服務品質詳解
6、通過五個崗位實現(xiàn)客戶觸點、二個流線的設施、四種渠道的信息觸點保障服務品質
五、物業(yè)企業(yè)業(yè)務外包策略與技巧
1、物業(yè)管理服務哪些業(yè)務需要外包，如何選擇外包供方
2、業(yè)務外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？
3、項目分散，現(xiàn)場如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間
4、物業(yè)管理外包風險與法律關系
5、外包人員崗位成本核算與控制
6、如何簽定外包合同和界定風險責任？
7、物業(yè)公司設立設備共享中心（內包）方式方法
8、通過雙贏取得業(yè)務外包經(jīng)濟效益
六、業(yè)務外包服務的品質管控和成本管控
1、電梯設備外包的策略和技巧：對電梯維保外包駐場人員如何監(jiān)管及外包成本、風險和管理標準的控制
2、消防設備外包的策略和技巧：對消防設備外包成本定價及品質管理標準詳解
3、中央空調外包保養(yǎng)維護成本技巧及品質標準
4、對保潔、綠化、秩序維護業(yè)務外包后的經(jīng)營成本、人均管理面積、人數(shù)定編詳解及工作品質的監(jiān)管
5、對
供應商信用等級的評估與確定
6、標桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對現(xiàn)場基礎服務品質的監(jiān)管
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