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    （三）確認各業務流程與各職能部門的聯系

    本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯，為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯系。

    表3：確認業務流程與職能部門聯系示例

    流程：新產品開發 各職能所承擔的流程中的角色

    市場部 銷售部 財務部 研究部 開發部

    新產品概念選擇 市場論證 銷售數據收集 ———— 可行性研究 技術力量評估 ————產品概念測試 ———— 市場測試 ———— 技術測試 ————產品建議開發———— 費用預算 組織預研

    （四）部門級KPI指標的提取

    在本環節中要將從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的KPI指標。

    表4：部門級KPI指標提取示例

    關鍵績效指標（KPI）維度 指標

    測量主體 測量對象 測量結果

    績效變量維度 時間 效率管理部 新產品（開發） 上市時間 新產品上市時間

    成本 投資部門 生產過程 成本降低 生產成本率

    質量 顧客管理部 產品與服務 滿足程度 客戶滿意率

    數量 能力管理部 銷售過程 收入總額 銷售收入

    （五）目標、流程、職能、職位目標的統一

    根據部門KPI、業務流程以及確定的各職位職責，建立企業目標、流程、職能與職位的統一。

    表5：KPI進一步分解到職位示例

    流程：新產品開發流程 市場部部門職責 部門內職位職責

    職位一 職位二

    流程步驟 指標 產出 指標 產出 指標 產出 指標

    發現客戶問題，確認客戶需求 發現商業機會 市場分析與客戶調研，制定市場策略 市場占有率 市場與客戶研究成果 市場占有率增長率 制定出市場策略，指導市場運作 市場占有率增長率

    銷售預測準確率 銷售預測準確率 銷售預測準確率

    市場開拓投入率減低率 客戶接受成功率提高率 銷售毛利率增長率

    公司市場領先周期 領先對手提前期 銷售收入月度增長幅度

    四、在實際工作中KPI的應用

    在KPI體系的建立過程中，尤其是在制定職位的關鍵業績指標時，需要明確的是建立起KPI體系并不是我們工作目標的全部，更重要的是在KPI的建立過程，各部門、各職位對其關鍵業績指標通過溝通討論，達成共識，運用績效管理的思想和方法，來明確各部門和各個職位的關鍵貢獻，并據此運用到確定各部門和各個人的工作目標。在實際工作中圍繞KPI開展工作，不斷進行階段性的績效改進，達到激勵、引導目標實現和工作改進的目的，避免無效勞動。

    在實際工作過程中如何應用KPI來改進我們的工作，避免產生建立KPI與應用KPI脫節現象？

    （一） KPI是關鍵業績指標，不是目標，但可以借此確定目標：1.KPI是反映一個部門或員工關鍵業績貢獻的評價指標，即衡量業績貢獻的多少，從另一個角度看，是衡量目標實現的程度。

    2.公司階段性目標或工作中的重點不同，相應各個部門的目標也隨之發生變化，在階段性業績的衡量上重點也不同，因此關鍵業績指標KPI存在階段性、可變性或權重的可變性。