電熱水器可分為儲水式電熱水器、快速電熱水器兩種。隨著人民生活水平的提高，居住環(huán)境的改善，消費(fèi)者時間觀念的增強(qiáng)和消費(fèi)觀念的改變；加上中國各地電網(wǎng)建設(shè)和改造；以及國家政策全力推動電廠的建設(shè)，電價也將隨之降低，使快速電熱水器（即熱式電熱水器和速熱式電熱水器）在中國的使用條件得到滿足，為快速式電熱水器市場普及帶來了更大的發(fā)展契機(jī)。
在歐洲，電熱水器的市場占有率近年已達(dá)到80%，其中即熱式電熱水器市場占有率為55%，已成為歐洲熱水器的主流產(chǎn)品。據(jù)了解，目前中國電熱水器市場每年以超過30%的速度在遞增。參照國外的經(jīng)驗，在未來五年內(nèi)，快速電熱水器以其安全、節(jié)能、快捷、小巧、方便等特點(diǎn)，將成為中國熱水器市場的主流產(chǎn)品。而像海爾、揚(yáng)子、西門子、聯(lián)創(chuàng)等品牌也已經(jīng)介入即熱式電熱水器市場。
即熱式電熱水器新國標(biāo)的實施促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
極品策略·上海品略企業(yè)管理有限公司早在2007年就預(yù)測到這一市場趨勢，并將即熱式電熱水器產(chǎn)品列位最具投資價值的新品類商機(jī)之一，理由是：從市場需求量上來講，目前國內(nèi)即熱式電熱水器年需求量在35萬臺～40萬臺，中國即熱式電熱水器市場銷售比率只占5%，而國際市場達(dá)50%以上。這一現(xiàn)象與燃?xì)馐綗崴骱蛢λ诫姛崴魇袌龈咚俪砷L前的征兆一致，意味著快速電熱水器市場將迎來空前暴漲的良機(jī)。
但與此同時，近年來隨著即熱式熱水器銷量見好，投訴也相應(yīng)增加。從中國消費(fèi)者協(xié)會了解到，消費(fèi)者反映的即熱式電熱水器的問題包括發(fā)熱體結(jié)垢、內(nèi)膽漏水、電子元器件燒毀、顯示屏黑屏、整機(jī)燒毀、溫度控制開關(guān)失靈等。
2009年9月1日，對中國即熱式電熱水器行業(yè)來講是一個重要的日子，歷經(jīng)國標(biāo)委多次修訂、于2008年7月31日頒布的快熱式電熱水器的最新國家標(biāo)準(zhǔn)——GB：4706.11-2008《家用和類似用途電器的安全快熱式熱水器的特殊要求》，終于正式實施了。該標(biāo)準(zhǔn)對即熱式熱水器的產(chǎn)品系列名稱標(biāo)注、恒溫產(chǎn)品概念的定義、設(shè)計使用壽命、檢測標(biāo)準(zhǔn)等都作出了具體規(guī)定。
本次新國標(biāo)的實施，是中國即熱式熱水器行業(yè)發(fā)展的一個重大里程碑。這對于行業(yè)、企業(yè)、經(jīng)銷商和用戶來講，更是一大幸事：只有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，才能讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更安全、更耐用，才能讓經(jīng)銷商賣得更省心，讓最終的用戶用得更放心、更舒心，才能反過來促進(jìn)行業(yè)更健康的發(fā)展。
極品策略·上海品略企業(yè)管理有限公司CEO博鋒表示，“國標(biāo)的實施將引領(lǐng)即熱式電熱水器企業(yè)進(jìn)入一個良性的運(yùn)營模式。在沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的情況下，企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量保障度低，多數(shù)企業(yè)在利益的驅(qū)動下一味地降低產(chǎn)品成本，而投入到技術(shù)研發(fā)上的費(fèi)用少之又少，于是形成了一個企業(yè)產(chǎn)品低質(zhì)量、低成本、高利潤、高故障率、高售后服務(wù)成本的運(yùn)營模式，很多企業(yè)的產(chǎn)品故障率達(dá)到了30%以上甚至更高，賺錢的是企業(yè)，倒霉的是用戶和客戶。但這并不是一種正常的運(yùn)營模式，新國標(biāo)的實施，必將引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入一個良性的運(yùn)營機(jī)制。”
對于新國標(biāo)的實施，中山市歐萊克電器電器有限公司總經(jīng)理陳宏程表示，“經(jīng)過幾年的發(fā)展，即熱式電熱水器已占據(jù)了電熱水器高端市場地位，但行業(yè)本身存在‘雜’、‘散’、‘亂’等不成熟現(xiàn)象，阻礙了其市場規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。此次新國標(biāo)的實施將對行業(yè)起到一個洗牌的作用，促進(jìn)行業(yè)健康良性發(fā)展。但反過來講，國標(biāo)的實施只是一個框，一個標(biāo)準(zhǔn)，具體到如何實施規(guī)范，并非一夕之功，至少需要一大批有志之士經(jīng)長時間奮斗才有可能成功。”
歐萊克“一年包換新機(jī)”樹行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
陳宏程同時表示：“對于電熱水器產(chǎn)品來說，除了過硬的品質(zhì)之外，安全一直也是消費(fèi)者在選購電熱水器產(chǎn)品時首要考慮的因素之一。如何在確保洗浴者安全的前提下，提高電熱水器的使用率和普及率，進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，根據(jù)各地區(qū)氣溫差異和水質(zhì)不同及消費(fèi)者的使用習(xí)慣，研制出更加個性化和人性化的電熱水器產(chǎn)品，是每一個電熱水器生產(chǎn)廠家所要研究的重要課題，也是整個即熱式電熱水器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范前廠家所必須面臨的新的挑戰(zhàn)。歐萊克除了產(chǎn)品品質(zhì)過硬外，同時我們也為消費(fèi)者想得更多。2008年，歐萊克將產(chǎn)品返修率控制在3%以內(nèi)，率先在行業(yè)提出一年包換新機(jī)承諾；2009年又將一年包換新機(jī)承諾升華，與顧客當(dāng)面簽訂銷售服務(wù)合同，白紙黑字，將一年包換新機(jī)承諾書面化、法律化，這不僅在即熱式電熱水器行業(yè)是首家，就是在家電行業(yè)也是首家。”
與即熱式電熱水器行業(yè)內(nèi)的其它品牌相比，歐萊克無疑是成功的，僅用了短短四年的時間走過了行業(yè)其它廠家近十年的發(fā)展歷程。對于歐萊克這種超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)意識，也獲得了由“中國信息報社市場調(diào)查部”授予的“品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)，這是繼歐萊克2008年取得“中國著名品牌”榮譽(yù)后的又一大殊榮。
現(xiàn)在市場競爭越來越強(qiáng)，產(chǎn)品、技術(shù)和成本的差異也越來越小，未來企業(yè)生存的核心競爭力就是客戶滿意度。現(xiàn)在的制造企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)的舊思維，以服務(wù)業(yè)的心態(tài)做好制造業(yè)的工作。企業(yè)要提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度必須全方位考量，必須隨時設(shè)身處地去思考客戶經(jīng)營中存在的各種困擾、不便，主動透過研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì)、物流、推廣等改善手法，為客戶降低成本、創(chuàng)造價值、提高效率。歐萊克榮獲“品牌與服務(wù)雙優(yōu)企業(yè)”，看似偶然，實則必然；歐萊克從誕生那天就走在即熱式電熱水器行業(yè)最前沿，把“品牌與服務(wù)”放在了企業(yè)發(fā)展的首位，首家推出的“一年包換新機(jī)”服務(wù)，除了給消費(fèi)者帶來實實在在的好處外，旨在通過自身行為來提升整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，抬高行業(yè)的進(jìn)入門檻，凈化行業(yè)市場，保持行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
歐萊克著力加強(qiáng)對熱水器產(chǎn)品的質(zhì)量管理和控制，強(qiáng)化自身在消費(fèi)者心中的領(lǐng)先優(yōu)勢，以及努力提供保證消費(fèi)者身心健康的熱水器產(chǎn)品，其真正的意圖自是不言而喻。而歐萊克聯(lián)合廣大廠商一道建立行業(yè)新秩序、加大技術(shù)創(chuàng)新力度的做法，也不失為一種大家風(fēng)范。只有動員即熱式電熱水器整個行業(yè)有責(zé)任的廠家積極行動起來，即熱式電熱水器才有騰飛的希望，消費(fèi)者才有獲得更多高附加值熱水器產(chǎn)品的可能。
陳宏程表示，“歐萊克一直以來秉持‘德國品質(zhì)，爭創(chuàng)國際品牌’的理念。為此，歐萊克在2009年向市場推出代表即熱式電熱水器最高端，最高附件價值的——?dú)W萊克貴妃熱水器，開啟美膚沐浴新風(fēng)尚。在即熱式電熱水器行業(yè)中，歐萊克是惟一與西門子、海爾、帥康等熱水器巨頭均采用英格萊800作為熱水器核心零部件發(fā)熱體元器件，并重金引進(jìn)高強(qiáng)激光焊接設(shè)備技術(shù)，每一臺產(chǎn)品都持續(xù)通過3600小時壽命測試。這種品質(zhì)第一的策略使歐萊克年增長超過了200%。同時，“貴妃”系列即熱式電熱水器成功融入超氧技術(shù)，使這款熱水器具有美膚、嫩白功效。產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)即熱式電熱水器缺乏高端產(chǎn)品的空白，打開了一個全新的細(xì)分市場——女性熱水器，為中國乃至世界消費(fèi)能力最強(qiáng)的性別——女性開創(chuàng)了一個新的品類。歐萊克在為消費(fèi)者提供最好產(chǎn)品和服務(wù)的同時，引導(dǎo)和推動整個行業(yè)技術(shù)升級，以質(zhì)量求生存，確立高標(biāo)準(zhǔn)，打造‘精品’。”
第九屆中國順德國際家用電器博覽會將于2009年10月19至22日在“家電之都”——順德再次隆重開幕。這是一場匯聚全國各地乃至亞洲等地家電品牌企業(yè)云集的盛會。歐萊克作為即熱式電熱水器的新領(lǐng)袖企業(yè)自然也不會錯過這一盛會，針對些次展會歐萊克公司將投入大量的人力、財力和物力，參展面積達(dá)到54方，并且擠進(jìn)品牌云集的一號館，展位號為1E505-1D508，期間歐萊克公司將展出2009年最新熱水器產(chǎn)品及相關(guān)配套產(chǎn)品。歐萊克歡迎各界朋友親臨歐萊克展會，感受歐萊克“貴妃”熱水器的美膚新風(fēng)尚。
作者：王潔青 來源：博銳管理在線 |
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