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微軟：知識管理，增強優(yōu)勢

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 發(fā)布時間：2015-6-26 10:46:47

來源：價值中國作者：劉昆山
微軟通過建立內(nèi)部網(wǎng)實施知識管理，并鼓勵那些與客戶或合作伙伴有直接聯(lián)系的人積極上載相關(guān)信息，通過一種將Web和電子郵件相結(jié)合的通信方式，主要從公司的銷售部門和合作伙伴那里獲取競爭情報。通過鼓勵人們共獻有價值的信息，微軟的內(nèi)部網(wǎng)將越來越具有個性色彩，根據(jù)每個人所處部門的功能和對信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個性化的提點。
為了使內(nèi)部網(wǎng)發(fā)揮最大的效用，真正提高公司在管理方面的競爭力，微軟鼓勵員工必須應(yīng)用內(nèi)部網(wǎng)，并在內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)立了專門的“如何使用”區(qū)域。除此之外，微軟還從戰(zhàn)略上宣傳內(nèi)部網(wǎng)的重要性，強調(diào)其作為共享信息的一種新途徑的重要意義，還對沒有上網(wǎng)的部門進行了宣傳，從而在內(nèi)部網(wǎng)上建立了一個“用戶小組”，編輯、內(nèi)容提供者和網(wǎng)站管理員經(jīng)常湊到一起，共享建立頁面和促進內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作方面的經(jīng)驗。
參與內(nèi)部網(wǎng)項目的員工并不是一個很大的團體。開始的時候只有3個專門人員，后來發(fā)展到7個員工對網(wǎng)絡(luò)進行維護。因為他們不但有專門管理內(nèi)部網(wǎng)上知識內(nèi)容的全日制的正式員工，而且還使用了合同制的負責技術(shù)工作、維護工作以及編輯、打印等工作的員工。
通過建立內(nèi)部網(wǎng)實施知識管理，微軟獲得了強大的競爭優(yōu)勢，取得了巨大的成功。具體表現(xiàn)為：其一，信息可以更加方便地加以定位和定時出版。其二，對大量的、不同類別的信息、服務(wù)和工具可以同一訪問。一次性出版，然后做多個鏈接到各地，降低了復(fù)制勞動和過時信息的數(shù)量。其三，保證每個人能夠得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。其四，提高了應(yīng)用的綜合性，通過在內(nèi)部網(wǎng)上運行，將應(yīng)用安置到頁面上，旁邊有使用說明，降低了支持勞動。其五，每個人都變成了開發(fā)員。通過鼓勵公司的人成為Web 出版者和開發(fā)員，使得許多部門都能夠指定一個版主，或者至少將Web工作寫入崗位責任說明中。
微軟內(nèi)部網(wǎng)的建立是以知識管理的共享性實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力的獨特性，這是因為：建立內(nèi)部網(wǎng)這種典型的知識管理給微軟帶來的巨大優(yōu)勢在當時是其他任何企業(yè)都不能模仿的。

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