溝通不只是簡單的說與聽，而是一個信息交流、思想統一、增強認同感、加強凝聚力的過程，要想取得良好的溝通效果，各級主管需要在實施過程中掌握一些溝通的基本原則與技巧。
1.作為管理者，首先應該認識到下屬或他人都有很多優點，但我們并沒有發現。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發現員工的優點并予以適當的表揚是提高員工工作積極性的一個重要方面。可惜我們很多時候都不懂得用，一談激勵就是簡單地發獎金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應該是不斷發現員工身上的優點，哪怕是一個很細小的舉動也要加以表揚，要記住，表揚永遠比批評的效果好。只要每個店長都能堅持這樣去做，部門的工作效率和表現一定會越來越好。
2.溝通應是雙向的。溝通不是一個人講、一個人聽，你既要講，更要聽對方講，大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發現問題并及時找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅實的基礎。如果溝通過程中只有一方是積極主動的，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。
3.注意積極傾聽對方。光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進而理解對方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎。
4.維護對方的尊嚴。在溝通過程中，雙方的地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調，還是在溝通時的一些舉動，都要體現出對員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5.溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對比較適合，這就需要店長根據不同員工所具有的特點，對溝通內容加以調整。
6.真正去了解并理解對方，而不是把自己的觀點強加給員工。每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法也不可能完全一致，作為店長，不要光從自身出發去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動機去考慮，才能真正理解對方，得出的結論才能更符合實際，溝通才會更加順利地進行并取得更好的效果。
7.隔閡時要主動改善關系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應該從大局出發，表現出高姿態，主動找員工溝通以期改善關系。
文：郭漢堯 |
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