作者：鮑勃•莫里茨
30年前，當(dāng)時我只有20歲出頭，已經(jīng)在普華會計(jì)師事務(wù)所工作，有時候我想，如果那時的我穿越到今天的普華永道會有什么反應(yīng)？
公司的變化肯定讓我目瞪口呆。現(xiàn)在，公司的人力資源政策變?yōu)橹饕怨ぷ髻|(zhì)量為獎勵標(biāo)準(zhǔn)，并且重視員工的工作和生活需求。我的同事中很多人都是千禧一代（亦稱Y一代，一般指1980年-1995年出生，伴隨網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)成長起來的一代人——編者注），他們非常重視在工作中尋求滿足感，愿意大聲表達(dá)自己對事業(yè)和公司的期望。他們非常全球化，與當(dāng)年的我相比，他們更加了解和關(guān)注世界上發(fā)生的一切。他們善于利用技術(shù)進(jìn)步，并從中獲得更大的靈活性。
最重要的是，普華永道的千禧一代員工不僅希望知道組織的目標(biāo)，即公司存在的原因，而且一旦發(fā)現(xiàn)該目標(biāo)與自身價值觀不符，他們隨時可以離開公司。這一特點(diǎn)肯定會讓當(dāng)年的我驚訝不已。
2011年-2012年，普華永道與南加州大學(xué)、倫敦商學(xué)院的研究員合作研究千禧一代和他們的敬業(yè)度，該研究讓我意識到自己對職場上的這些年輕人知之甚少。千禧一代與年長的同事有很多共同點(diǎn)，但是這一研究量化了一些真實(shí)的代際差異，對任何一家希望設(shè)計(jì)有效人力戰(zhàn)略的公司而言，這些差異都至關(guān)重要。
識別代際差異
普華永道的員工極端年輕化：我們每年招收約8000名應(yīng)屆畢業(yè)生，所以公司三分之二的員工只有20多歲或30歲出頭。我們一直都招聘大量年輕人，其中暗含一個假定：大部分員工會跳槽，僅有小部分人會一路晉升，最終成為合伙人。這一模型還有另外一個假設(shè)：員工認(rèn)同成為合伙人是他們長期服務(wù)客戶的回報和獎勵。但是我們的研究發(fā)現(xiàn)，成為合伙人的誘惑已經(jīng)不足以提高員工的敬業(yè)度。
研究中，一位千禧一代員工這樣說，“我們這一代渴望從事快速成長的職業(yè)。我們希望一切都可以即刻兌現(xiàn)。”另外一位員工則說，“老一輩人覺得他們會在一家公司呆一輩子，但是年輕一代不這樣想。如果工作實(shí)在無法激發(fā)你的興趣，工作兩三年后你就走人。這無所謂，工作場所可以改變，但工作熱情更為重要。”
與嬰兒潮一代相比，即便未來收入可觀，千禧一代也不愿意讓工作成為他們惟一的重心。他們希望當(dāng)下就得到工作的靈活性、培訓(xùn)和調(diào)動機(jī)會、更好更頻繁的反饋和獎勵。在調(diào)查中，千禧一代另外一個普遍反饋是，“我們這代人希望公司讓我們擁有個人生活。”這一發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國家尤其明顯。全球普華永道的千禧一代員工都渴望獲得工作和個人生活的良好平衡，但它與人員流動率、忠誠度和工作滿意度的關(guān)聯(lián)性，在北美、歐洲和亞洲地區(qū)更強(qiáng)。
普華永道的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為公司必須徹底回應(yīng)這一研究發(fā)現(xiàn)。所以，我們完全改變了傳統(tǒng)的人力資源策略，開發(fā)出一套基于當(dāng)下人力資源實(shí)踐的新系統(tǒng)，以適應(yīng)員工需求的轉(zhuǎn)變。過去10年里，普華永道人員流動率下降了約3個百分點(diǎn)，與此同時，員工敬業(yè)度上升了3個百分點(diǎn)。
滿足他們的預(yù)期
千禧一代的敬業(yè)度研究結(jié)果出來后，我們采取了一系列相關(guān)措施以達(dá)到他們的預(yù)期：
更多投入。研究表明，千禧一代希望公司的每個行動都能體現(xiàn)他們的價值觀，他們比其他人更熱衷參與公司重大事項(xiàng)的討論。為了滿足這一期望，我們推出了一系列項(xiàng)目讓所有員工都能參與進(jìn)來，這樣他們就會知道公司的動向和其中的緣由，還能就公司前進(jìn)的方向發(fā)表意見。我們還在很多方面增加了選擇項(xiàng)，其中包括獎金方面：員工可以選擇現(xiàn)金、禮品卡、產(chǎn)品包甚至是匹配的慈善捐款等不同形式的獎勵。在薪酬項(xiàng)目上公司更加透明，員工的職業(yè)發(fā)展軌跡也更加清晰。
職業(yè)發(fā)展軌跡。千禧一代期望擁有更換職業(yè)發(fā)展軌跡的自由。我們非常贊賞這一行為，但不希望他們?yōu)榱烁鼡Q職業(yè)發(fā)展軌跡而離開公司。因此，我們制定相關(guān)政策破除組織間的人為障礙。當(dāng)員工在公司任職到達(dá)一定年限后，他們將擁有很多機(jī)會嘗試新鮮事物。
比如，我們咨詢業(yè)務(wù)的一名主管因個人原因無法出差工作，如果在過去，她就只有兩個選擇，或者接受一份沒有前途的工作，或者離開公司。而現(xiàn)在，我們能給她安排一個無需經(jīng)常出差的崗位。此外，我們還有一個“周而復(fù)始”的項(xiàng)目，專為那些因個人原因需要暫停工作的員工設(shè)計(jì)；這樣他們就可以與公司保持聯(lián)系，在適當(dāng)?shù)臅r候再回歸公司。我們的“靈活性2人才網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目讓員工在最忙的幾個月里（1月到3月）在公司效力，而其他時間可以去追尋其他興趣。比如，有一名員工離開公司去醫(yī)學(xué)院讀書，然后他能在學(xué)期的間歇回普華永道繼續(xù)工作。
贊賞。千禧一代的年輕人比他們的前輩們更希望獲得支持和贊賞，金錢回報并不總能讓他們獲得滿足感。我們發(fā)現(xiàn)他們傾向于尋找一些非金錢的回報，這些回報能讓他們的人生或職業(yè)生涯受益。因此，我們決定對長期效力公司的員工給予一些非金錢回報。比如，當(dāng)員工工作一定年限后，公司送他們?nèi)ゼ永Ｄ醽喗邮軒滋焐罴寄芎皖I(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。如果員工效力的時間更長，還可以獲得為期4周的休假，在此期間，他們可以做自己喜歡的事情，去旅行，做義工，或者選擇與家人呆在一起。
企業(yè)價值觀和社會責(zé)任感。公司需要為員工提供一個能完善自我的工作環(huán)境，并讓他們有機(jī)會回饋公司和社會。在普華永道，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)員工參與到企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目時，他們留在公司的時間更長，表現(xiàn)也更加優(yōu)秀。比如，參加過一次以上企業(yè)社會責(zé)任活動的員工平均供職時間是7.4年，從未參加此類項(xiàng)目的員工平均供職時間是6.3年。另外一個例子是我們的伯利茲項(xiàng)目，它是“贏得未來”項(xiàng)目的一部分，公司投入1.6億美元用于提高學(xué)生的金融知識水平。參加過該項(xiàng)目的員工，僅有8%的人在第二年離開公司，而未參加過該項(xiàng)目的員工，離職率達(dá)到16%。
千禧一代一旦發(fā)現(xiàn)公司言行不一，就會立刻反應(yīng)。當(dāng)他們不再信任公司就會選擇離開。對任何管理者而言，這都是一大挑戰(zhàn)，社交媒體則進(jìn)一步加劇了這種挑戰(zhàn)。我非常清楚，只要我的言行與普華永道代表的價值觀發(fā)生沖突，它就會像病毒一樣傳染開來，我也會信譽(yù)掃地。
改善千禧一代的工作體驗(yàn)，管理者轉(zhuǎn)變態(tài)度也很重要。其實(shí)，千禧一代很清楚團(tuán)隊(duì)的價值，跟前輩們一樣愿意為團(tuán)隊(duì)和公司奉獻(xiàn)。現(xiàn)在惟一改變的是奉獻(xiàn)的定義，它不再包括犧牲個人健康，或者拋棄工作-生活的靈活性，但它仍然包括對公司而言至關(guān)重要的事情：致力于實(shí)現(xiàn)客戶和公司的使命。 |
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