俗話(huà)說(shuō)，有人的地方就有江湖。
團(tuán)隊(duì)中有沖突，是不可避免的事情。團(tuán)隊(duì)成員之間的觀念、利益、價(jià)值取向等方面存在不同，在協(xié)同工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾、爭(zhēng)端和沖突。
或是因?yàn)槿蝿?wù)沖突，團(tuán)隊(duì)成員在工作目標(biāo)、內(nèi)容、方法等方面存在不同的看法和想法；
或是關(guān)系沖突，因?yàn)楦星椤⑿湃斡袉?wèn)題；
再或者是權(quán)力沖突，因?yàn)樯婕暗降匚弧?quán)力責(zé)任等問(wèn)題，從而引發(fā)沖突。
一旦管理者處理不好沖突，很容易導(dǎo)致員工之間的合作變得困難，影響團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和效率。
當(dāng)務(wù)之急，是要學(xué)會(huì)正確處理沖突，做好沖突管理。
人性的差異與多樣性從人性的角度來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中有沖突是正常的。
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的價(jià)值觀，有我執(zhí)，在很多事情上，很自然地會(huì)站在“我”的立場(chǎng)上，認(rèn)為我是對(duì)的。那么，“我”的對(duì)立面，就是錯(cuò)的。
放到工作上，就是面對(duì)自己的利益訴求，像職業(yè)發(fā)展、
薪酬待遇、工作條件等方面，一旦發(fā)現(xiàn)有差異，而這些矛盾又無(wú)法解決，就會(huì)產(chǎn)生沖突。
比如一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，正在布置一場(chǎng)大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員包括
項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)分析師、創(chuàng)意設(shè)計(jì)師和活動(dòng)策劃師。每個(gè)人的職責(zé)和專(zhuān)長(zhǎng)不一樣，但都想發(fā)布會(huì)能夠做的成功。
但在具體的籌備過(guò)程中，每個(gè)人的利益訴求都不一樣：
項(xiàng)目經(jīng)理希望能順利完成，得到公司的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；市場(chǎng)分析師，期待展示自己的市場(chǎng)分析能力和專(zhuān)業(yè)性；而創(chuàng)意設(shè)計(jì)師，則希望自己的創(chuàng)意設(shè)計(jì)得到展示和認(rèn)可；……
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理為了控制
預(yù)算，希望選擇一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的場(chǎng)地時(shí)，創(chuàng)意設(shè)計(jì)師則要求選擇一個(gè)兼具創(chuàng)意和獨(dú)特性的場(chǎng)地，沖突就產(chǎn)生了。
遇到團(tuán)隊(duì)沖突，如何解決呢？
在處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，管理者往往存在兩個(gè)誤區(qū)，不僅讓沖突得不到解決，甚至容易加劇矛盾。
一是回避沖突。遇到團(tuán)隊(duì)成員有沖突，一些管理者的第一反應(yīng)是：回避沖突。他們想的是，只要不去觸碰敏感話(huà)題，沖突自然消失。
這種做法，只能是暫時(shí)掩蓋了問(wèn)題，并沒(méi)有解決問(wèn)題。
二是壓制沖突。還有的管理者遇到團(tuán)隊(duì)沖突，會(huì)先選擇壓制，要求團(tuán)隊(duì)成員保持沉默或服從。沖突暫時(shí)看似消失了，其實(shí)容易加劇團(tuán)隊(duì)成員的不滿(mǎn)，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍。
所以，在處理團(tuán)隊(duì)沖突方面，管理者要避免采用這兩種方式。
4個(gè)建議，妥善解決團(tuán)隊(duì)沖突1. 冷靜，避免情緒化反應(yīng)一旦有沖突，相關(guān)的人身體很容易有應(yīng)激反應(yīng)。首先，管理者可以深呼吸幾次，讓自己先冷靜下來(lái)。同時(shí)，也可以先暫時(shí)中斷討論或會(huì)議，給大家一些時(shí)間，把情緒平復(fù)下來(lái)。避免因情緒激動(dòng)，說(shuō)出不合適的話(huà)或做出不好的事情，導(dǎo)致情緒升級(jí)。當(dāng)情緒穩(wěn)定下來(lái)，人才能逐漸回歸理性，合理地思考問(wèn)題。
2. 理性看待沖突有沖突不一定是壞事，關(guān)鍵要理性看待它。如果是有價(jià)值的沖突，就是好事。比如一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在制定策略時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員因?qū)Α澳繕?biāo)受眾”的選擇產(chǎn)生分歧，一方是年輕人群體，另一方是中老年群體。之后，團(tuán)隊(duì)通過(guò)調(diào)研，結(jié)果制定了一個(gè)既針對(duì)年輕人，又兼顧中老年人的綜合推廣策略。但是，如果是破壞性沖突，就要及時(shí)制止，避免內(nèi)耗。
3. 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和利益在團(tuán)隊(duì)中，首先要確保每個(gè)成員都清楚自己的責(zé)任和貢獻(xiàn)。當(dāng)面對(duì)沖突時(shí)，強(qiáng)化共同的目標(biāo)和責(zé)任，一定程度上能夠弱化面對(duì)的問(wèn)題。畢竟，大家都是來(lái)上班的，不是跟人吵架的。另外，平時(shí)可以多組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和使命，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的榮譽(yù)感。
4. 培養(yǎng)員工解決沖突的能力職場(chǎng)中的很多沖突，還是要員工自己面對(duì)。平時(shí)，不妨為員工提供解決沖突的培訓(xùn)，如有效
溝通、傾聽(tīng)技巧、協(xié)商和
談判等。讓員工習(xí)得妥善處理沖突的能力，能夠有效解決沖突。也可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培養(yǎng)一種自主解決沖突的文化，鼓勵(lì)員工在沖突發(fā)生時(shí)，首先嘗試通過(guò)溝通和協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題。
在團(tuán)隊(duì)中，雖然沖突再所難免，但只要采取一些正確的方法，冷靜、理性地看待沖突，就能夠輕松化解，讓團(tuán)隊(duì)繼續(xù)保持和諧穩(wěn)定和高效運(yùn)作的狀態(tài)。
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