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搞砸事情是生活的一部分。即使偉大的天才也會(huì)犯錯(cuò)誤。然而，當(dāng)你把事情搞砸了的時(shí)候，重要的不是搞砸了(這已經(jīng)是歷史了)而是你隨后怎么做。下面是一個(gè)分步驟的應(yīng)對(duì)方法：
1.深呼吸。
你意識(shí)到自己犯了一個(gè)大錯(cuò)的那個(gè)時(shí)刻通常不是采取行動(dòng)改正錯(cuò)誤的最佳時(shí)機(jī)。在恐慌模式下采取的行動(dòng)很有可能會(huì)讓問(wèn)題變得更糟。
例如，假設(shè)你在和你的老板以及客戶A的會(huì)面中脫口而出地告訴對(duì)方你們公司給了客戶B一個(gè)很大的折扣。你立刻意識(shí)到告訴對(duì)方這個(gè)折扣就會(huì)意味著客戶A也會(huì)要求得到類似的折扣。
試圖當(dāng)場(chǎng)掩蓋錯(cuò)誤是個(gè)很糟糕的主意。如果你告訴客戶，“當(dāng)然，很大的折扣并不是我們一貫的政策”，你只會(huì)讓對(duì)方更加注意這個(gè)折扣。同樣，如果當(dāng)你和你的老板離開(kāi)會(huì)議了之后，向你的老板道歉也不是一個(gè)好辦法。
所以深吸一口氣，讓你自己擺脫驚慌的狀態(tài)，也許走上幾步。在你做出反應(yīng)之前，離開(kāi)那個(gè)局面一點(diǎn)距離。
2.全面看待你的處境。
盡管你的失誤可能看起來(lái)會(huì)永久性地伴隨著你，但是對(duì)于其他相關(guān)的人來(lái)說(shuō)，它也有可能沒(méi)有那么重要。
如果你并不是一再地犯同樣的錯(cuò)誤，那么認(rèn)識(shí)你的人很有可能會(huì)簡(jiǎn)單地將這個(gè)錯(cuò)誤歸結(jié)為你今天狀態(tài)不好。這并不意味著你不需要補(bǔ)償，但是局面的嚴(yán)重程度可能比你想象得要好得多。
記住，在宏偉的計(jì)劃面前，你的巨大的、令人難堪的錯(cuò)誤并沒(méi)有那么引人注目。
3.檢查現(xiàn)實(shí)情況。
現(xiàn)在，你已經(jīng)拉開(kāi)了距離并且擁有了全面的視角，和目睹了你犯錯(cuò)的人共同重新審視你犯下的錯(cuò)誤。通過(guò)提出問(wèn)題弄清楚你犯下的錯(cuò)誤已經(jīng)造成了多大的傷害，問(wèn)題可以是這樣的：
•“約翰，我今天早些時(shí)候?qū)δ愕南敕ǚ磻?yīng)消極，我覺(jué)得我可能是過(guò)于苛刻了。我想要讓你知道，我并不是反對(duì)你，我是出于好意的。”
現(xiàn)實(shí)情況的檢查最好是通過(guò)電子郵件的方式進(jìn)行，而不要面對(duì)面，因?yàn)殡娮余]件給了每個(gè)人冷靜下來(lái)的機(jī)會(huì)。
4.道歉并且善后。
你在上一個(gè)步驟對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的檢查中得到的對(duì)方的回應(yīng)能夠幫你弄清楚需要做什么才能夠改正這個(gè)錯(cuò)誤。例如，如果對(duì)方的響應(yīng)是這樣的“你把事情徹底搞砸了，你這個(gè)混蛋”，那么你可能就得卑躬屈膝地去討好對(duì)方了。
另一方面，如果對(duì)方的回應(yīng)更像是這樣“是的，我很生氣/憤怒/吃驚，但是這沒(méi)什么大不了的。”那么你的道歉就可以更敷衍一些了：
•“約翰，我真的很抱歉，我反應(yīng)過(guò)度了，我想向你道歉，并且保證我以后永遠(yuǎn)不會(huì)允許自己再這樣做了。”
快速總結(jié)：當(dāng)你把事情搞砸了……
•不要立刻就試圖去解決問(wèn)題;花點(diǎn)時(shí)間多思考一下。
•記住，最終沒(méi)有人會(huì)在乎發(fā)生了什么事。
•弄清楚你的錯(cuò)誤有多嚴(yán)重。
•道歉，但是把經(jīng)精力在如何改變結(jié)果上。 |
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