來源：價值中國 作者：王希蘇
領(lǐng)導(dǎo)模式正在悄悄發(fā)生變化，因為領(lǐng)導(dǎo)的概念已經(jīng)變化。領(lǐng)袖正在淡出個人英雄主義的模式。不再是領(lǐng)導(dǎo)者個人在做了不起的事，跟從者像眾星捧月般地簇?fù)碇，F(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)者讓人們做了不起的事，幫大家成就了不起的事。
自上而下的領(lǐng)導(dǎo)是迄今為止我們見得最普遍、視為天經(jīng)地義的領(lǐng)導(dǎo)模式。今天，領(lǐng)導(dǎo)有可能自下而上地進行。其實這算不得新鮮事。如果上司接受了下屬的建議，并組織了實施，上司不是在按下屬的意旨辦嗎？
這和我們的領(lǐng)導(dǎo)定義是吻合的。誰掌握了方向，誰贏得了跟從者，誰就是領(lǐng)導(dǎo)。在自下而上的領(lǐng)導(dǎo)情景里，下屬提出了方向，上司跟從了，下屬自然是領(lǐng)導(dǎo)。
下面我們討論幾種不同領(lǐng)導(dǎo)模式的特點。
由上而下的領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)里一般認(rèn)為，中低級經(jīng)理人是管理層，總經(jīng)理、副總經(jīng)理一級是領(lǐng)導(dǎo)或高管層。管理者對領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者動腦，管理者動手，領(lǐng)導(dǎo)者動嘴，管理者跑腿，領(lǐng)導(dǎo)者拍板，管理者執(zhí)行。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)主要有兩項任務(wù)，即毛澤東所總結(jié)的“出主意，用干部”。領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)起門開會，就重大問題進行研究和決策，開動員大會，做報告，講透意義，然后逐級傳達(dá)，組織計劃實施。
人們發(fā)現(xiàn)，這種傳統(tǒng)模式有缺憾：只有一個人或者少數(shù)人思考；因為執(zhí)行靠下面的多數(shù)人，想出主意以后，還要費力氣去宣傳、動員、說服。在溝通的過程中，傳達(dá)還可能走樣。高層領(lǐng)導(dǎo)有時批評中層干部是“歪嘴和尚”，把好好的經(jīng)給念歪了，說的就是這個情況。
領(lǐng)導(dǎo)們被形象地稱為“火車頭”，“要想跑得快，全靠車頭帶”。車頭快，帶頭人出色，這是今天大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的寫照。企業(yè)沒有個好火車頭，簡直不可思議。非但跑得快不可能，翻車也說不準(zhǔn)。然而，車頭承擔(dān)著全部的責(zé)任，火車的速度完全取決于車頭的速度；車廂是被動的，下面的聰明才智得不到最大限度的運用，積極性得不到充分的發(fā)揮。其結(jié)果是整列火車達(dá)不到理想速度。
這種上與下動力方面的脫節(jié)，配合不協(xié)調(diào)，是我們到處看到這樣的現(xiàn)象：高層管理雄心勃勃，確定目標(biāo)時不得不考慮車廂能跟進的最快速度，只好提出“務(wù)實”的指標(biāo)，與自己的愿望大打折扣。有的企業(yè)高層做出重大決策，實施的結(jié)果不盡如人意，不能實現(xiàn)其“戰(zhàn)略”初衷，總結(jié)原因，不外是“上面決策錯誤”和“下面不得力”。其實，執(zhí)行力弱是這種領(lǐng)導(dǎo)模式的天然缺陷，資源浪費，壓抑士氣是不可避免的后果。
解決這個難題的方法一般是加強中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)承上啟下，應(yīng)該可以在領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行方面起關(guān)鍵作用。毛澤東將“支部建在連上”，保證黨中央的政策路線在所有的基礎(chǔ)單位得到貫徹，是我們可以借鑒的寶貴經(jīng)驗：每一個部門都要建立領(lǐng)導(dǎo)機制，保證公司決策的落實。從組織上說，這種機制已經(jīng)存在。中、低層管理人員兼具執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)兩項功能，他們的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)所在部門執(zhí)行上級決策。
第二個辦法是所謂發(fā)揚民主，發(fā)動大家獻計獻策，讓更多的員工以主人公的姿態(tài)參與重大事務(wù)的討論和決策。這種做法取決于兩個必備條件：管理者的自覺和時間的許可。企業(yè)里一般沒有這種機制，所以這種做法多是臨時的、應(yīng)景的、隨意的。
GE前總裁威爾奇在他的《贏》一書里紀(jì)錄了一個故事，從中我們可以看出他對調(diào)動中、底層積極性的嚴(yán)肅和認(rèn)真，同時，我們也感慨在自上而下的領(lǐng)導(dǎo)模式下，發(fā)揚民主的艱難和成本。故事是這樣的：
威爾奇發(fā)現(xiàn)在一些部門里，員工沒有說話的機會，或者得不到尊重。而經(jīng)理的感覺卻很好，他看到人們在忙碌，很積極地工作。他自己的時間也被各種強勢人物的訪問、電話、紙條擠滿。威爾奇認(rèn)為這是一種被扭曲的感覺。因為員工不說話，是他們覺得自己不能說，或者沒有人來征求他們的意見。
威爾奇對此有深切的感受，是一次次在GE的克羅頓維爾培訓(xùn)中心與學(xué)員交流之后。學(xué)員們問了他許多原本應(yīng)該在他們的業(yè)務(wù)部門討論的問題。威爾奇反問他們：“為什么你們不向自己的老板提出這些問題？
答案是：“我不可能提這樣的問題。我會被開掉的。”“那你們?yōu)槭裁锤腋姨崮兀俊薄耙驗槲覀兏械皆谶@兒是匿名的。”
威爾奇感到此事非同小可。他要給自己的企業(yè)創(chuàng)建一個更寬松的環(huán)境，讓各個層次的人們都能像在克羅頓維爾培訓(xùn)中心那樣，大膽說出他們的想法。
具體操作方法是：世界各地的GE結(jié)構(gòu)都會舉行2－3天的討論會，仿效克羅頓維爾培訓(xùn)中心的培訓(xùn)形式，員工們組成30－100人規(guī)模的團隊，再配備一名外來的輔導(dǎo)員，一起討論如何改進做事的方法，如何消除妨礙日常工作中的官僚作風(fēng)和其他障礙。老板會在討論會開始時出席，講清楚開這個會的積極意義，同時還要做如下兩項承諾：對于討論會最后提出的75％的建議，要在現(xiàn)場給出“行”或“不行”的回答；對于剩下的25％建議，要在30天之內(nèi)回答。做出承諾后，老板將會消逝，以免影響公開的討論，直到會議結(jié)束他才會回來，以兌現(xiàn)自己的承諾。
在接下來的幾年里，這樣的討論會召開了好幾萬次，直到它們成為公司生活里自然而然的一件事。此后，這種討論會就不再是什么大事了，而是成了GE解決實際問題的一個普通的辦法。
GE花了幾年的時間，開了幾萬次會，才使它形成一種機制，變成組織的自覺行為。他將它作為一個成功的案例來描述，但是我們可以看出，代價非常大，而且不是所有企業(yè)都能夠，并且愿意效仿。付出的努力和得到的受益未必成正比。
團隊式領(lǐng)導(dǎo)
所謂“團隊式領(lǐng)導(dǎo)”，指的不是“領(lǐng)導(dǎo)團隊”，即我們通常說的領(lǐng)導(dǎo)班子或集體領(lǐng)導(dǎo)。
這個帶有革命性的領(lǐng)導(dǎo)思維來自球隊。球隊進行比賽時，目標(biāo)非常明確：贏。為了贏，每個人要盡量多進球，同時阻止對手進球。球場上，球員們自己作判斷，選擇戰(zhàn)術(shù)，不需要別人告訴他是該進還是該退，該攻還是該守。場上我們看不見統(tǒng)一的一個指揮，但是我們看到每個人都可能“領(lǐng)導(dǎo)”。在不同的時刻，不同的位置，不同的球員處于球隊的核心位置。有時中鋒領(lǐng)導(dǎo)進攻，有時邊鋒領(lǐng)導(dǎo)突破，有時后衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)一次防守，或另一個前鋒領(lǐng)導(dǎo)一次阻擊，其他人一齊跟進，全力配合。
讓一個人在所有的時間里，在所有的事情上，掌握一切、領(lǐng)導(dǎo)一切，既吃力，也不討好。讓每個人在他最有利的時機，最擅長的領(lǐng)域發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，既能充分利用資源，又產(chǎn)生最大的效果，何樂而不為？在這樣的模式下，每個人都可能是領(lǐng)導(dǎo)，有的是負(fù)有責(zé)任、有頭銜、有名分的領(lǐng)導(dǎo)，有的是一時或一事的領(lǐng)導(dǎo)，后者是自下而上地領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)模式就是團隊式領(lǐng)導(dǎo)。
有人認(rèn)為21世紀(jì)最優(yōu)秀的企業(yè)里，每個人都是領(lǐng)導(dǎo)，分別在各自的“比賽場”上，在自己最強的項目上發(fā)揮或大或小的領(lǐng)導(dǎo)作用，而在別人強的時候，自己又是參與者或者跟從者。這種領(lǐng)導(dǎo)者和跟從者組合和互換，為了一個目的：實現(xiàn)共同的目標(biāo)。這聽起來似乎太理想化，似乎很遙遠(yuǎn)，其實有的公司已經(jīng)開始實踐了。我曾服務(wù)過的IWNC（中文直譯名為“我不再抱怨公司”）集團，是一家管理咨詢和培訓(xùn)公司。它的運作模式很像團隊，要求每一個員工都做領(lǐng)導(dǎo)者，提倡每個人去努力開拓業(yè)務(wù)，想方設(shè)法、創(chuàng)造性地滿足客戶的需要。它的企業(yè)價值觀一共只有三條，同諾世全異曲同工。第一條就是：“以領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)參加IWNC”。對這一條的注釋是“它給你帶來機會，也帶來責(zé)任，樹立高標(biāo)準(zhǔn)，永遠(yuǎn)用你的職業(yè)頭腦作判斷”。那種聽從吩咐，坐等老板分配任務(wù)，讓別人教會你，然后再去做事的被動態(tài)度與公司文化格格不入。這樣的人在這家公司沒有生存的空間，更何談發(fā)展！
這種群體領(lǐng)導(dǎo)模式能夠最好地滿足企業(yè)的發(fā)展需要。任何一個公司的發(fā)展都不是單項的，而且它的總目標(biāo)總是要分解為無數(shù)的子目標(biāo)、細(xì)目標(biāo)。比如你想業(yè)績上一個臺階，那就必須在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、成本、服務(wù)上有所提高。而操作層面的改進又要求公司內(nèi)的支持部門如市場、財務(wù)、人力資源、行政等方面有所配合。在每一個部門里，目標(biāo)又進一步分解，落實到每個班組甚至個人。每個目標(biāo)的實現(xiàn)，都要求目標(biāo)責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)他的團隊一起完成。
大量的工作在基層。最需要人去領(lǐng)導(dǎo)，去團結(jié)人們完成目標(biāo)的工作也是基層。一個企業(yè)只有一個或少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)，不是最有后勁、可以持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。應(yīng)該盡量提升各個層面員工的素質(zhì)，讓每個人都有目標(biāo)意識和領(lǐng)導(dǎo)精神。這樣，火車頭和車廂目標(biāo)一致，有拉有推，提速就是可能的事了。
在分析了三種領(lǐng)導(dǎo)模式之后，我們或許能得出這樣的結(jié)論：大型組織不能離開由上而下的領(lǐng)導(dǎo)模式。樂隊式和團隊式的領(lǐng)導(dǎo)，更加合適基層，或者較小的單位。
然而，一個不甚明顯的過程正在啟動，一個興起的趨勢應(yīng)該引起我們的重視：我們正在步入知識經(jīng)濟時代，在一些技術(shù)含量高的行業(yè)，創(chuàng)造性的活動多于機械重復(fù)性的制造性勞動，對工業(yè)經(jīng)濟的員工來說，執(zhí)行程序，遵循規(guī)則，監(jiān)控流程是保證產(chǎn)出，提高生產(chǎn)效率的必須；而知識員工所從事的工作多是創(chuàng)造性的，以服務(wù)為中心，以整體結(jié)果為考核單位，對自己的部分負(fù)全責(zé)。他的活動包含許多無法界定的細(xì)節(jié)，思想空間、自主發(fā)揮、選擇自由等比什么都重要。他們的工作不可能事事匯報，批準(zhǔn)而后行；他寫軟件，走訪客戶，上級不可能時時刻刻跟在后面監(jiān)督。只能管理目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)，而非管理程序、規(guī)則、紀(jì)律、時間。他們比起工人，尤其是非技術(shù)型工人，難以替代，企業(yè)對他們的依賴度遠(yuǎn)大于工人。粗暴的束手束腳的管理方式無異于扼殺他們的創(chuàng)造力和積極性，而樂隊式和團隊式的領(lǐng)導(dǎo)模式，對于他們最合適不過！
參與型領(lǐng)導(dǎo)
二十世紀(jì)的組織結(jié)構(gòu)是由上而下的金字塔型，“火車頭”的動力一層層向下傳遞，組織的目標(biāo)一級級往下分解，通過規(guī)章制度規(guī)范員工行為，用軟硬兼施作為激勵手段，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二十一世紀(jì)的組織將變得松散和扁平，火車頭的拉力和車廂的推力匯聚在一起，人們的行為由統(tǒng)一的價值觀，信任，責(zé)任規(guī)范，輔之以公平的激勵手段，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
這種動力組合不是科學(xué)幻想，我們在美國諾世全公司的運作上已經(jīng)看到了雛形。
諾世全公司實施的是一個嶄新的領(lǐng)導(dǎo)模式：參與型領(lǐng)導(dǎo)。諾世全是美國一家連鎖百貨公司，管理獨特，業(yè)績優(yōu)秀。
讓個人自己樹立崇高的目標(biāo)，給他們足夠的空間，以充分發(fā)揮自己的能力，自己領(lǐng)導(dǎo)自己，影響、帶動周圍的人一道前進。這種領(lǐng)導(dǎo)模式與中央集權(quán)式的由上而下的領(lǐng)導(dǎo)大相徑庭，而且更加有效。它發(fā)端于美國不是偶然的。它具有明顯的美國特色，特別符合美國個性主義的價值觀。
這種領(lǐng)導(dǎo)模式很像樂隊。樂隊有指揮，但是樂手們知道自己的目標(biāo)和任務(wù)，無須指導(dǎo)，甚至不看指揮，簡單的暗示就足以達(dá)成默契。每一個樂手自己領(lǐng)導(dǎo)自己。他們憑借自己的樂理知識和演奏技能為樂隊做著獨特的、不可替代的貢獻。如果你主動地為實現(xiàn)目標(biāo)做著自己應(yīng)該做的事情，你已經(jīng)在參與領(lǐng)導(dǎo)。你不是一個簡單的跟從者。
樂隊指揮的作用是根據(jù)自己對樂曲的理解，調(diào)動大家的情緒，協(xié)調(diào)各種樂器，使整個樂隊奏出他預(yù)期的效果。在經(jīng)營多元化，業(yè)務(wù)專業(yè)化的今天，任何人要在兩個以上的領(lǐng)域成為專家都是十分困難的事。讓更多的能人在各自的領(lǐng)域發(fā)揮獨特作用，越來越顯示其必要性。這就是樂隊模式應(yīng)運而生的大環(huán)境。
管理者們在學(xué)習(xí)信任下屬，讓下屬在自己的領(lǐng)地?fù)碛懈嗟淖灾鳈?quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)，自己則騰出時間做更應(yīng)該做的事：協(xié)調(diào)整體，調(diào)動情緒。我們看到越來越多的管理者從軍事指揮員向樂隊指揮轉(zhuǎn)化。 |
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