來源：價值中國 作者：任玉明
提起智商和情商每位職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該不會陌生,在伴隨著我們大家一路成長、走向成熟...
關(guān)于智商和情商的規(guī)范性版本解釋應(yīng)該是:智商（intelligence quotient簡稱IQ）是用以表示智力水平的工具，也是測量智力水平常用的方法，智商的高低反映著智力水平的高低。
情商（emotional quotient簡稱EQ）是表示認(rèn)識、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質(zhì)的差異。一般說來，情商對于人的成功起著比智商更加重要的作用。
可如今，IQ、EQ又多了個盟軍——AQ（Adversity Quotient），即挫折商。作為成功職業(yè)經(jīng)理人的必備要素之一，挫折商的培訓(xùn)也已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外部管理培訓(xùn)慢慢興起。此前有專家斷言：20%的IQ＋80%的EQ和AQ=100%成功職業(yè)經(jīng)理人。
不久前，當(dāng)筆者在負(fù)責(zé)主持一次公司的全國銷售干部招聘工作時，從人力資源部經(jīng)理篩選后的一大堆初選合格的應(yīng)聘人員資料中，無意當(dāng)中卻發(fā)現(xiàn)了一位七年以前舊同事陳某的個人求職簡歷，不禁讓我想起了時隔已久的陳年往事。
陳某，時任減肥品行業(yè)國內(nèi)知名企業(yè)的區(qū)域銷售經(jīng)理，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，銷售業(yè)績表現(xiàn)突出，在其進(jìn)入公司后出席參加的第一次半年度全國銷售干部工作會議上，以銷售回款業(yè)績?nèi)珖谌麧欂暙I(xiàn)率全國第二的團(tuán)隊成績被公司隆重表彰，公司董事長還親自給他頒發(fā)了現(xiàn)金獎勵；但是，意想不到的是就在全國會議即將結(jié)束的最后一天，陳某卻莫名其妙的突然被公司一紙公文宣布免職解聘了。
在陳某被免職時，公司對外公開的官方聲明和解釋是：
1.無視公司的規(guī)章制度，多次在公開場合不滿和攻擊公司的銷售作業(yè)表格管理與考核制度；
2.不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，私下散播流言蜚語中傷公司領(lǐng)導(dǎo)，并有著嚴(yán)重的越級匯報的惡習(xí)；
3.管理經(jīng)銷商不力，經(jīng)銷商經(jīng)常對其進(jìn)行投訴；
4.組織管理與協(xié)調(diào)能力不能達(dá)到公司總部要求，不能夠勝任本職崗位工作。
陳某被宣布解聘后，自然不會接受這個現(xiàn)實，揚(yáng)言是有人在蓄意報復(fù)，為的是排除異己，所以竟直接又去找到公司董事長，發(fā)難說是公司總經(jīng)理、營銷副總、營銷總監(jiān)、銷售部部長、大區(qū)銷售經(jīng)理一幫企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)在合謀陷害他，但是這一次董事長沒有作聲，董事長的冷酷和沉默讓陳某徹底絕望了,他傷心、委屈的離開了．．．
這件事情并沒有結(jié)束．．．
在隨后的很長一段時間里，關(guān)于陳某被解聘原委的各種版本開始在全國銷售干部隊伍中流傳開來，并不斷在被內(nèi)容充實和更新并進(jìn)一步開始升級蔓延，邊緣人士還被有心者私下進(jìn)行告誡：
1.“不要學(xué)陳某，不懂得工作方法,根本不會當(dāng)經(jīng)理，事必躬親，累死活該、還不討好．．．”
2.“不要學(xué)陳某，銷售經(jīng)理就是要坐鎮(zhèn)辦公室的，上午填報上行報表,下午批閱下行報表．．．”
3.“不要學(xué)陳某，業(yè)務(wù)方面的事情要學(xué)會授權(quán)，多給別人上手的鍛煉機(jī)會，多聽匯報，多聽取下屬意見反饋,多指導(dǎo)下屬工作．．．”
4.“不要學(xué)陳某，作繭自縛，動不動就越級匯報，投訴總部領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)度和質(zhì)量，簡直是找死！總部領(lǐng)導(dǎo)工作效率低是正常的，畢竟要管理全國市場嘛！總部領(lǐng)導(dǎo)工作量大，要多學(xué)會理解，當(dāng)家才知柴米貴嘛．．．”
5.“不要學(xué)陳某，為人要謙虛，凡事多請示領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，畢竟別人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，水平肯定比你高，要給足領(lǐng)導(dǎo)的面子，隨時要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個音符不但很合拍，而且還很悅耳．．．”
6.“不要學(xué)陳某，要多多關(guān)心公司上級領(lǐng)導(dǎo)，千萬不能被扣上＂持才傲物＂的大帽子，據(jù)說總部都沒有領(lǐng)導(dǎo)愿意去陳某的地頭上出差。就連頂頭上司大區(qū)銷售經(jīng)理到他的區(qū)域市場檢察工作，陳某匯報完工作，到了午飯時間，陳某竟以快餐盒飯招待上司，羊毛出在羊身上，又不是化自己的錢，大區(qū)銷售經(jīng)理都?xì)獾棉D(zhuǎn)身走了．．．”
7.“不要學(xué)陳某，要有人情味，要和員工打成一片，不能脫離群眾，公司給的招待費標(biāo)準(zhǔn)都不會用，節(jié)省業(yè)務(wù)經(jīng)費,這下好，臨了誰會說你好啊．．．”
8.“不要學(xué)陳某，原則性不能太強(qiáng)，要懂得變通，不能為了公司的業(yè)務(wù)，一味開罪于經(jīng)銷商，更不能去壓制經(jīng)銷商，經(jīng)銷商是資源，不能透支的．．．”
9.“不要學(xué)陳某，小氣吝嗇，沒有感情滲透和情感儲蓄，不舍得掏腰包，定期花錢處理上層關(guān)系．．．”
10.“不要學(xué)陳某，．．．．．．”
憑心而論，陳某當(dāng)初離開公司自然是很委屈，個人情感上深受打擊,也許對他最大困擾就是:不理解公司怎么可以這樣隨便地對待干將、功臣？公司怎么可以隨意草率的進(jìn)行人事調(diào)整,讓他走,誰又能夠來接手?再說他身上存在的問題再多，畢竟他自己沒有貪贓、更沒有枉法，所以“罪不應(yīng)致死”...
后來，一直就沒有陳某的消息，偶爾聽說陳某離開后的狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展一直都不是很順利。還是在幾年前,偶遇另一位老同事說起陳某還一直在搖頭和暗自壞笑：
“前一段時間還和陳某通過電話，他還是最關(guān)心當(dāng)年整他的那些人，第一句話就是問候那些老領(lǐng)導(dǎo)？公司還沒有倒閉啊？誰誰誰還在公司啊？！”
“全中國哪個公司沒有問題，說到底自己身上還是有問題嘛，否則怎么讓人家在光天化日，眾目睽睽之下給你穿上了最小碼的繡花鞋！”
“不要想不通，也沒有必要懷著敵視世人、仇視世界的心理久了會精神缺鈣，人會廢掉的！”
“不要學(xué)陳某，好自為之．．．”
“不要學(xué)陳某，哈哈哈．．．”
從那以后，就再也沒有陳某的消息了。
當(dāng)筆者再一次手執(zhí)案頭陳某的簡歷，通篇細(xì)致瀏覽，進(jìn)一步知悉了陳某的最新狀況：七年時間過去了，陳某的簡歷里已經(jīng)增加了：食品／飲料／醫(yī)藥／保健品／食用油／珠寶等行業(yè)近10家公司的工作背景和資歷，目前的現(xiàn)狀是擔(dān)任一家珠寶企業(yè)的區(qū)域銷售經(jīng)理，不經(jīng)意間卻發(fā)現(xiàn)，陳某在應(yīng)聘職位一欄標(biāo)注了“辦事處經(jīng)理”,薪資要求一欄清楚寫有期望薪資“月薪不低于4000元整（稅后）”的字樣．．．
在筆者眼里,陳某絕對屬于高智商的人才,相信在職場上要論智商，陳某也絕不會輸給任何人,光陰輾轉(zhuǎn),歲月蹉跎,但是陳某至今還絲毫沒有從“七年之癢”痛楚的陰影中擺脫出來...
面對時隔七年陳某人力資本溢價500元的叫價底氣,不禁回想起在IQ、EQ培訓(xùn)中講過的：“高智商的人可以在專業(yè)里出成績，而高情商的人卻可以在管理運作上出成績，兩相結(jié)合，不論你在進(jìn)行何種方面的事業(yè)，成功者往往是智商情商皆具的結(jié)果。”成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里？不是專業(yè)技能，不是智力高低，而是情商。對于情商，西方的研究已經(jīng)很充分，情商對建立成功領(lǐng)導(dǎo)力和信任度所起的作用達(dá)到93%，智商僅占7%。十年前情商大師丹尼爾·戈爾曼就發(fā)現(xiàn)，情商是成為一個領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。它被用來說明一個人除智商外的更重要的成功因素，反映個體的社會適應(yīng)性，情商與智商同樣重要，是個人走向成功的一個要素。
早在二千多年前，孔圣人不僅極力推崇“知者樂水、仁者樂山”的個人信條，而且在“自省、克己、忠恕、慎獨、中庸、力行”六個方面也給后人以深刻的教誨和警醒。談及情商,很多職業(yè)經(jīng)理人耳熟能詳，且都能娓娓道來,或許也都不同程度地接受過一定程度的入門或是升級培訓(xùn);然而,游弋在職場生涯的職業(yè)經(jīng)理人，由于后天的培養(yǎng)差異和個人經(jīng)歷的迥異,情商指數(shù)卻都大相徑庭,情商是每一位職業(yè)經(jīng)理人重要的心理品質(zhì)，是事業(yè)發(fā)展成功的重要基礎(chǔ)。情商是復(fù)雜的，是指一種挖掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這在很大程度上是因為它的衡量標(biāo)準(zhǔn)是一些相當(dāng)不明確的變量--其中包括與同事的相處與合手。
情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商、所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。心理學(xué)家們還認(rèn)為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強(qiáng)，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認(rèn)為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。國外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績效xuexihr.com/h/j中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。戈爾曼總結(jié)了六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡(luò)，命令型則側(cè)重成就導(dǎo)向、開創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風(fēng)格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領(lǐng)導(dǎo)者不止采用一種風(fēng)格。
戈爾曼還指出，預(yù)測一個人的未來成就，智商IQ至多只能解釋其成功因素的20%，其余的80%則歸因于其他因素。其中，關(guān)鍵因素是“情商EQ”。情商是指：自我激勵、百折不撓；控制沖動、延遲享受；調(diào)適情緒、不易煩惱；善解人意、充滿希望。一個“情商EQ”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運用自己的智能來獲取豐碩的成果。智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達(dá)到85％。現(xiàn)在的職業(yè)人士，面對的不僅是２１世紀(jì)不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)、對自己都是不利的。
七年前的陳某由于情商修為不到家,失去了釋放自己才能、實現(xiàn)自身價值的舞臺,但是如果他能夠靜下心來、正視挫折、認(rèn)真反思及時調(diào)整心態(tài),直面自己人生歷程上的危機(jī),只有參透、明白了挫折是每個人一定會遭遇的經(jīng)歷,那么個人才有可能面對逆境樹立信心、頑強(qiáng)拼搏、急流勇進(jìn)。
心理學(xué)家認(rèn)為，一個人事業(yè)成功人士勢必或必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商和情商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。關(guān)于成功者面對挫折百折不撓的故事，我們早已耳聞目染、聽過很多，可是真的挫折襲來的時候，我們通常無法做到百折不撓。我們需要循序漸進(jìn)地提高自己的挫折商。簡單地說，挫折商就是一個人面對逆境振作起來的能力，也叫逆境商。當(dāng)面對挫折時，不同的人有不同的反應(yīng)，在具有相差不多的智商和情商的情況下，逆境商對一個人的人格完善和事業(yè)成功起著決定作用。研究證實：一個人的挫折商越高，越堅強(qiáng)的挑戰(zhàn)挫折，越能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。高挫折商(AQ)可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有國外權(quán)威研究資料顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。時下,跨過公司的人力資源部門在挫折商的測驗題目中，一般考察以下4個因素——控制、歸屬、延伸和忍耐。控制是指自己對逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境原因以及愿意承擔(dān)責(zé)任、改善后果的情況；延伸是指對問題影響工作、生活及其他方面的評估；忍耐是指認(rèn)識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。挫折感有時候是一種心理感受，不一定和事情的成敗有必然聯(lián)系。挫折感是和成就感相對的，挫折感越大，成就感就越小。從職業(yè)角度來講，失敗不一定會帶給你挫折感，職業(yè)經(jīng)理人的挫折感一定是跟自我定價、自我定位的職業(yè)身份有關(guān)。自我定價、定位太高或者太低，都容易使你產(chǎn)生挫折感。而職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)實的職業(yè)身份是和客觀環(huán)境、職業(yè)要求、職業(yè)狀態(tài)以及市場、回報、人際關(guān)系（你和上司、同事、下屬、客戶等等）眾多因素密不可分，職業(yè)經(jīng)理人的付出與得到相平衡，自我定位清晰，就會感到身心舒暢，否則，便會產(chǎn)生挫折感。
人力資源資深研究專家提醒我們，職業(yè)經(jīng)理人遭遇逆境,面對有挫折感的時候，一味抱怨客觀環(huán)境是絲毫沒有益處的。“知者”創(chuàng)造環(huán)境，“仁者”適應(yīng)環(huán)境，“庸者”抱怨環(huán)境。如果感覺不好，可以選擇離開或不做，否則就應(yīng)該選擇轉(zhuǎn)化心情。不但自己不要抱怨，也不要聽別人抱怨。邊做邊抱怨是浪費生命的事情。
AQ的發(fā)明人、著名培訓(xùn)咨詢專家保羅·斯托茨博士多年來研究和測試證明，高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。SBC電信公司提供的銷售數(shù)據(jù)表明，AQ高的員工比AQ低的員工銷售額平均高出141％。另有研究指出，AQ跟創(chuàng)業(yè)者的收入還有顯著關(guān)系。AQ高的人可以獲取更多報酬。基于這些研究，AQ培訓(xùn)像EQ培訓(xùn)一樣也開始升溫。斯托茨博士就曾對聯(lián)邦快遞、新加坡電信、朗訊科技等公司的老板進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?nèi)绾翁岣逜Q。斯托茨博士還認(rèn)為高AQ是可以培養(yǎng)的，并且最好是從小培養(yǎng)，所以現(xiàn)在許多教育機(jī)構(gòu)都在提倡挫折教育。《假如給我三天光明》的作者、美國著名聾啞作家海倫·凱勒就是一個因擁有高AQ而成功的例子。
放下陳某沉重的簡歷，遠(yuǎn)眺窗外,驚詫之余、不覺陷入了許久的沉思。 踏入職場生涯,智商有如職業(yè)銷售經(jīng)理人的圓心，情商和挫折商則好像是職業(yè)銷售經(jīng)理人的半徑，想要實現(xiàn)個人目標(biāo)、成就事業(yè)、創(chuàng)造輝煌，只有具備了圓心和半徑這兩個畫圓的決定因素，才有可能勾劃出人生美麗驚鴻的圓周曲線。圓心和半徑彼此之間密不可分的關(guān)系，認(rèn)為自己一腔熱血、本領(lǐng)超群，只不過找到了圓心，沒有優(yōu)質(zhì)的情商、厚重的挫折商心理素質(zhì)是不可能規(guī)劃好人生半徑的。在職場上情商、挫折商不高往往會與不成熟相提并論，情商和挫折商的成長指標(biāo)都有賴于后天的培養(yǎng)和成長，優(yōu)良的情商水平可以幫助我們處理復(fù)雜的人際關(guān)系時變得游刃有余，往往具備優(yōu)質(zhì)情商的招牌形象就是極具親和力；挫折商往往則決定職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)生命力，俗話說寸有所長，尺有所短，每個人都有自己的優(yōu)點和缺點。社會的發(fā)展，競爭的加劇，每個人都不可能一帆風(fēng)順地獲得成功，也許成功的路上充滿坎坷，有的人堅持走下去了，最終到達(dá)了目的地，有的人中途退出，距離成功只差一步之遙。為什么有的人能夠堅持下去？職業(yè)經(jīng)理人的職場發(fā)展同其挫折商指數(shù)絕對呈正相關(guān)關(guān)系，隨著職業(yè)經(jīng)理人的自身挫折商指數(shù)的不斷提高，當(dāng)巧妙的應(yīng)對各種隨機(jī)事件、駕馭各種復(fù)雜關(guān)系、控制各種不利局面等形成了習(xí)慣，就變得了愈發(fā)老成、厚重了。
晚上，靜下心來躺在床上，翻來覆去，想了很久很久，倒不全是為如何處置陳某這份求職簡歷而犯難，不知不覺間腦際突然一閃，竟然將陳某的現(xiàn)狀境遇同魯迅先生筆下的阿Q聯(lián)系在了一起，不是時事弄人，更不是情商和挫折商害死人，而是生活、工作的長期習(xí)慣和堅持固有的個性，形成了性格方面的缺陷，缺點是可以改善和不斷改掉的,但是改變?nèi)毕菥秃茈y做到了。
從古希臘哲學(xué)家蘇格拉底到亞里士多德，他們構(gòu)建的“目的論”,一向就認(rèn)為目的就是終點和結(jié)束，既然談不上完全、完美或完整，也就無所謂公正、公平和公開。所以，亞氏強(qiáng)調(diào)“目的”的意思，在于表明自然是一個活生生的有機(jī)統(tǒng)一體，其構(gòu)成的各部分或活動的各階段有一種自然而然的趨于整體或過程的和諧運動。聯(lián)系到職業(yè)經(jīng)理人的智商、情商和挫折商提升,筆者則認(rèn)為完全在于自我調(diào)節(jié)、自我完善和自我實現(xiàn)的內(nèi)在能力，而不是說有一種自然以外的意識或自然之內(nèi)的理性在推動。
所以每個職業(yè)經(jīng)理人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,讓自身都不斷提高3Q，獲得職業(yè)成功，讓自己與時代同步,讓發(fā)展與未來接軌。智商誠可貴，情商價更高，若要獲成功，3Q皆需要。 |
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