曾經(jīng)有這么一家企業(yè)，他的某個產(chǎn)品涂層脫落情況常發(fā)，客戶抱怨不止，這個問題持續(xù)3年時間沒有解決。
企業(yè)在處理這個問題時：
1，市場把問題提給了研發(fā)
2，研發(fā)分析之后，認(rèn)為是采購的來料問題
3，采購分析之后，又認(rèn)為是制造的問題
4，制造覺得自己也沒問題，認(rèn)為是研發(fā)設(shè)計的問題
來來回回最后整個公司把這個鍋甩給了質(zhì)量部，向來缺乏話語權(quán)的質(zhì)量部也就背了這個鍋，但問題還是遲遲沒有解決。
一個具體的質(zhì)量問題，3年都沒有解決，背后的原因是什么呢？
我們在深入調(diào)研以后發(fā)現(xiàn)，問題的根因不在于技術(shù)能力不夠，而是沒有組織和責(zé)任人對這件事一抓到底，也就是說質(zhì)量文化沒有形成。
而一家真正具備質(zhì)量文化的企業(yè)，會用最高級別的干部來對質(zhì)量負(fù)責(zé)，通常會是產(chǎn)品線總裁。
后來，這家企業(yè)構(gòu)建起了跨部門協(xié)同的重量級團(tuán)隊，在產(chǎn)品線總裁的帶領(lǐng)下3個月時間就解決了過去3年都沒解決的問題。
業(yè)務(wù)表象的背后，一定有其管理的痛點(diǎn)和根因，業(yè)務(wù)的背后往往是流程、組織、機(jī)制。
那么請各位朋友們思考一下，您的企業(yè)是否有類似的情況呢？會不會事事都要老板親自決策才會有所改善呢？質(zhì)量文化有沒有形成？有沒有兜底的組織和責(zé)任人呢？
來源：喬諾之聲
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