前幾天和一位在科技公司做中層經(jīng)理的朋友聊天，他滿臉愁容地跟我說(shuō)，現(xiàn)在當(dāng)管理者太難了。市場(chǎng)變化太快，昨天還熱門(mén)的技術(shù)，今天可能就過(guò)時(shí)了；團(tuán)隊(duì)里年輕人想法多，管理起來(lái)不像以前那么順手；上面老板不斷壓任務(wù)，下面員工又喊著要激勵(lì)，夾在中間左右為難。其實(shí)，這不是他一個(gè)人的困擾，而是很多中層經(jīng)理在這個(gè) BANI 時(shí)代面臨的共同挑戰(zhàn)。
BANI 時(shí)代：中層的新挑戰(zhàn)
彼得・德魯克說(shuō)過(guò)：“管理者是企業(yè)的基本資源，也是最稀有的資源。” 在 BANI 時(shí)代，中層經(jīng)理作為企業(yè)的中流砥柱，承擔(dān)著承上啟下的重要角色，卻也遭遇了前所未有的壓力。
市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變
就像前幾年電商行業(yè)的發(fā)展，誰(shuí)能想到直播帶貨會(huì)突然爆發(fā)，成為主流的銷(xiāo)售模式。很多傳統(tǒng)電商企業(yè)的中層經(jīng)理，面對(duì)這一變化措手不及，不知道如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)策略，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。某服裝電商公司的部門(mén)經(jīng)理小王，在直播帶貨興起時(shí)，沒(méi)有及時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，還是按照以往的運(yùn)營(yíng)模式工作，結(jié)果團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的幾個(gè)品牌銷(xiāo)量大幅下降，差點(diǎn)被公司邊緣化。
團(tuán)隊(duì)多元化協(xié)作困難
現(xiàn)在的職場(chǎng)，90 后、00 后逐漸成為主力，他們有著不同的價(jià)值觀和工作方式。有的喜歡靈活的工作時(shí)間，有的更注重工作中的個(gè)人成長(zhǎng)。這就給中層經(jīng)理帶來(lái)了難題，如何讓不同背景、不同性格的員工高效協(xié)作呢？有一家互聯(lián)網(wǎng)公司的項(xiàng)目經(jīng)理老張，團(tuán)隊(duì)里有技術(shù)出身的 “直男” 程序員，也有創(chuàng)意十足的設(shè)計(jì)師，還有擅長(zhǎng)溝通的運(yùn)營(yíng)人員。一開(kāi)始，大家因?yàn)楣ぷ鞣绞胶屠砟畹牟煌?jīng)常發(fā)生沖突，項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
技術(shù)變革迅猛
AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的管理模式。很多中層經(jīng)理對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用感到迷茫，不知道如何利用這些工具提升團(tuán)隊(duì)效能。某金融企業(yè)的區(qū)域主管李女士，面對(duì)公司推出的智能風(fēng)控系統(tǒng)，不知道如何在團(tuán)隊(duì)中推廣應(yīng)用，擔(dān)心員工不適應(yīng)，又怕影響業(yè)務(wù)開(kāi)展，整天焦慮不安。
人才激勵(lì)與保留挑戰(zhàn)重重
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。中層經(jīng)理既要完成工作任務(wù)，又要想辦法激勵(lì)和保留人才。可是，單純的物質(zhì)激勵(lì)已經(jīng)不能滿足員工的需求，精神層面的激勵(lì)變得越來(lái)越重要。某科技創(chuàng)業(yè)公司的部門(mén)經(jīng)理小陳，為了留住一位核心技術(shù)人員，嘗試了很多方法，加薪、升職都用了，但對(duì)方還是動(dòng)了離職的念頭，這讓小陳十分頭疼。
中層經(jīng)理管理能力提升的關(guān)鍵
既然面臨這么多挑戰(zhàn)，中層經(jīng)理該如何突破困境呢？其實(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握一些新的管理思維和工具，是可以有效提升管理能力的。
樹(shù)立正確的管理觀
什么是管理？管理者到底在管理什么？這是每個(gè)中層經(jīng)理都需要思考的問(wèn)題。管理不是簡(jiǎn)單地發(fā)號(hào)施令，而是通過(guò)協(xié)調(diào)資源、激勵(lì)員工，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。就像通用電氣前 CEO 杰克・韋爾奇說(shuō)的：“管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。”
在 BANI 時(shí)代，管理者需要有三大挑戰(zhàn)意識(shí)：對(duì)變化的敏銳感知、對(duì)不確定性的從容應(yīng)對(duì)、對(duì)復(fù)雜性的有效梳理。某制造企業(yè)的中層經(jīng)理老王，在公司面臨轉(zhuǎn)型時(shí)，及時(shí)調(diào)整了管理觀念，不再一味追求流程的嚴(yán)格執(zhí)行，而是更加注重團(tuán)隊(duì)的靈活性和創(chuàng)新能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功完成了轉(zhuǎn)型任務(wù)。
提升學(xué)習(xí)能力
在這個(gè)快速變化的時(shí)代，學(xué)習(xí)能力是中層經(jīng)理必備的核心能力之一。如何學(xué)習(xí)才能達(dá)到效果最大化？如何把管理知識(shí)落地？模型化學(xué)習(xí)是一種有效的方法。
管理者元能力清單、學(xué)習(xí)金字塔、學(xué)習(xí)力四步驟等模型和工具，可以幫助中層經(jīng)理系統(tǒng)地提升學(xué)習(xí)能力。比如，通過(guò)學(xué)習(xí)金字塔，我們知道，主動(dòng)學(xué)習(xí)的效果比被動(dòng)學(xué)習(xí)要好得多。所以，中層經(jīng)理在學(xué)習(xí)管理知識(shí)時(shí)，要多參與討論、實(shí)踐，而不是單純地聽(tīng)課、看書(shū)。某咨詢公司的中層經(jīng)理小李，運(yùn)用學(xué)習(xí)力四步驟模型，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周抽出時(shí)間學(xué)習(xí)管理理論，然后在工作中實(shí)踐，定期復(fù)盤(pán)總結(jié)，短短一年時(shí)間，管理能力就有了很大的提升。
做好角色管理
從業(yè)務(wù)精英轉(zhuǎn)型為管理者，是很多中層經(jīng)理面臨的角色蛻變。在這個(gè)過(guò)程中，需要樹(shù)立正確的角色認(rèn)知，從日常繁忙的事務(wù)中脫身，明確自己的核心角色。
角色轉(zhuǎn)變 VTS 模型、管理觀念轉(zhuǎn)變對(duì)照表等工具，可以幫助中層經(jīng)理順利完成角色轉(zhuǎn)型。比如，根據(jù) < 50% 原則，中層經(jīng)理要把至少 50% 的時(shí)間花在管理工作上，而不是繼續(xù)沉迷于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。某互聯(lián)網(wǎng)公司的部門(mén)經(jīng)理小張，曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的程序員，晉升為經(jīng)理后，一開(kāi)始還是習(xí)慣自己寫(xiě)代碼，結(jié)果團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)了很多問(wèn)題。后來(lái)，他運(yùn)用角色轉(zhuǎn)變相關(guān)的工具和方法，逐漸擺脫了業(yè)務(wù)思維，專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也有了明顯提升。
中層經(jīng)理每天都有很多事情要處理，如何高效地管理時(shí)間，聚焦要事，是提升管理效能的關(guān)鍵。法約爾的經(jīng)營(yíng)管理流程模型、二八定律思維模型等工具，可以幫助中層經(jīng)理理清工作重點(diǎn)，合理安排時(shí)間。
管理者最應(yīng)該做的七件事包括設(shè)定合理目標(biāo)、用人、把握行業(yè)動(dòng)態(tài)等。比如，運(yùn)用 SMART 目標(biāo)設(shè)定模型，中層經(jīng)理可以制定出具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)工作更有方向。某零售企業(yè)的區(qū)域主管小王，以前每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但工作效果卻不好。后來(lái)，他運(yùn)用時(shí)間管理的工具和方法，每天早上花 10 分鐘列出當(dāng)天的重要事項(xiàng)，按照優(yōu)先級(jí)依次處理，工作效率大大提高，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)也穩(wěn)步上升。
加強(qiáng)關(guān)系管理
管理本質(zhì)上是與人打交道的藝術(shù)，中層經(jīng)理需要處理好與上級(jí)、下級(jí)、同事等各種關(guān)系。高效會(huì)議 ROAR 模型、贊揚(yáng)的三個(gè)原則等工具，可以幫助中層經(jīng)理提升關(guān)系管理能力。
比如，通過(guò)高效會(huì)議ROAR 模型，中層經(jīng)理可以提升會(huì)議質(zhì)量，讓會(huì)議更有成效；運(yùn)用贊揚(yáng)公式，真誠(chéng)地贊美員工，可以增強(qiáng)員工的自信心和歸屬感。某科技公司的項(xiàng)目經(jīng)理老趙，以前不擅長(zhǎng)與員工溝通，團(tuán)隊(duì)氛圍很壓抑。后來(lái)，他學(xué)習(xí)了關(guān)系管理的技巧，經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，平時(shí)也主動(dòng)與員工交流，團(tuán)隊(duì)氛圍越來(lái)越好，員工的工作積極性也大大提高。
提升影響力管理
管理和領(lǐng)導(dǎo)是有區(qū)別的，管理側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制，而領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于激勵(lì)、引導(dǎo)、愿景規(guī)劃。中層經(jīng)理需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，通過(guò) “推力” 和 “拉力” 驅(qū)動(dòng)下屬，實(shí)現(xiàn)上下同欲。
管理者的“七種權(quán)力”理論，可以幫助中層經(jīng)理了解自己的權(quán)力來(lái)源，提升影響力。比如，專(zhuān)家權(quán)力和參照權(quán)力，是通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力和人格魅力來(lái)影響下屬的。某金融企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理老孫，憑借自己豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和公正無(wú)私的品格，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立了很高的威信，下屬都愿意聽(tīng)從他的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力很強(qiáng)。
做好資源管理
中層經(jīng)理需要為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取和整合各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等。溝通結(jié)構(gòu)、說(shuō)服力六要素等工具，可以幫助中層經(jīng)理做好向上管理和跨部門(mén)合作，獲取更多的資源。
比如，通過(guò)需求三角理論，中層經(jīng)理可以了解上級(jí)和其他部門(mén)的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，提高資源獲取的效率。某制造企業(yè)的中層經(jīng)理老李，在為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取研發(fā)資金時(shí)，運(yùn)用說(shuō)服力六要素，詳細(xì)闡述了研發(fā)項(xiàng)目的可行性和對(duì)公司的重要性，成功說(shuō)服了高層領(lǐng)導(dǎo)，獲得了所需的資金支持。
關(guān)注能力管理
中層經(jīng)理需要不斷提升自己的核心能力，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。卡茨模型指出，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能和概念技能。不同層次的管理者，對(duì)這三種技能的要求不同。中層經(jīng)理需要在具備一定技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)提升人際技能和概念技能。
提問(wèn)能力標(biāo)準(zhǔn)等工具，可以幫助中層經(jīng)理提升自己的能力。比如，通過(guò)提出有深度的問(wèn)題，中層經(jīng)理可以引導(dǎo)員工思考，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。某咨詢公司的中層經(jīng)理小陳，為了提升自己的概念技能，經(jīng)常閱讀行業(yè)報(bào)告和管理書(shū)籍，參加行業(yè)研討會(huì)，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，逐漸具備了從宏觀角度思考問(wèn)題的能力。
打造團(tuán)隊(duì)動(dòng)力管理
團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和凝聚力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)鍵。中層經(jīng)理需要通過(guò)建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化、運(yùn)用非物質(zhì)激勵(lì)手段、規(guī)劃團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略等方式，打造團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性和持久動(dòng)力。
麥克利蘭冰山模型、組織文化矩陣等工具，可以幫助中層經(jīng)理了解員工的需求和價(jià)值觀，打造適合的團(tuán)隊(duì)文化。比如，某互聯(lián)網(wǎng)公司的部門(mén)經(jīng)理小張，注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，倡導(dǎo)開(kāi)放、創(chuàng)新、協(xié)作的文化氛圍，鼓勵(lì)員工提出新想法和建議，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持、相互學(xué)習(xí)，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
優(yōu)化溝通管理
溝通是管理的基石，中層經(jīng)理需要具備良好的溝通能力，能夠清晰表達(dá)自己的目標(biāo)和意圖，聽(tīng)出下屬的話外之音，挖掘下屬的潛在需求，并進(jìn)行精準(zhǔn)的反饋。
溝通閉環(huán)、金字塔原理等工具，可以幫助中層經(jīng)理提升溝通效率和質(zhì)量。比如，運(yùn)用金字塔原理，中層經(jīng)理可以將自己的想法組織得更加有條理，讓下屬更容易理解；通過(guò)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，中層經(jīng)理可以更好地理解下屬的需求和問(wèn)題。某科技企業(yè)的中層經(jīng)理老王，以前溝通時(shí)經(jīng)常條理不清，下屬聽(tīng)不懂他的意思。后來(lái)，他學(xué)習(xí)了溝通管理的技巧，運(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行訓(xùn)練，溝通能力有了很大提升，團(tuán)隊(duì)工作效率也隨之提高。
在工作中，中層經(jīng)理會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如何精準(zhǔn)定義問(wèn)題、看透問(wèn)題的本質(zhì)、制定有效的解決方案，是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。問(wèn)題分析與解決圖譜、問(wèn)題解決四步驟等工具，可以幫助中層經(jīng)理提升問(wèn)題分析與解決能力。
比如，某零售企業(yè)的門(mén)店經(jīng)理小趙，在面對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售額下降的問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用問(wèn)題分析與解決圖譜，從市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身產(chǎn)品等多個(gè)方面進(jìn)行分析，找出了銷(xiāo)售額下降的主要原因是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。然后，他制定了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)促銷(xiāo)活動(dòng)等解決方案，實(shí)施后門(mén)店銷(xiāo)售額很快恢復(fù)了增長(zhǎng)。
寫(xiě)在最后：
中層經(jīng)理的成長(zhǎng)之路，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在 BANI 時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，掌握新的管理思維和工具，才能突破困境，成為企業(yè)的中流砥柱。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。” 希望每一位中層經(jīng)理都能在管理的道路上，不斷探索、不斷進(jìn)步，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。
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